丁峻峰：《互联网保险组织模式与人才管理创新研究》课题解读

泰康在线财产保险股份有限公司副总裁兼首席运营官丁峻峰女士对课题三“互联网保险组织模式与人才管理创新研究”进行解读

各位来宾、各位专家，大家下午好。我知道在座的各位都是人力资源管理的专家，我作为一个长期从事互联网业务的干部，今天在这给大家献丑了。我们课题三的题目是“互联网+”时代的组织与人才，刚才好几位嘉宾也谈到互联网对整个保险行业的影响是非常深远的，不仅是对我们的业务模式，同样对我们人才的结构、人才的需求、人才的管理影响都是非常大的。

我们这个课题就是在这样的一个背景下开展的，这个课题是在中保协组织下由28家协会的会员单位组成，我们采用的研究方式有现场访谈，也有文献分析的方式，因为有一些国外3家互联网金融机构，我们没有条件去现场访谈，研究方法上主要是以文献分析为主。在国内的机构上，我们开了多场现场访谈会，我们访谈的样本包括5家互联网保险机构，严格来说，互联网保险公司并非形态单一，我们研究了拥有目前主流业务模式的互联网的保险机构，包括传统的保险公司的互联网化业务单元、专业的互联网保险、以第三方姿态进行互联网保险业务的平台，以及大型的互联网公司保险业务单元等等。

我们研究内容包含以下四个方面：业务模式、组织模式、文化建设和人才管理。首先在业务模式方面，现在各个从业者或者从事互联网保险业务，业务模式差距非常大，这主要是由于自己的业务方向，以及自己本身的基因差别很大导致的，比如说传统的保险公司在进行互联网业务的时候，基本上通过自己的官方网站成立一个互联网的事业部，或者互联网的部门进行互联网业务的探索。另外一类就是第三方的电商平台，比如说京东、淘宝都是大的平台，他们现在也在用他们自己大的流量和大的客户群，以及他们现在已经形成一个大的生态进行互联网保险的业务。

对于兼业代理公司，它本身的业务里面和保险有很多应用的场景，同时他又申请了第三方的兼业代理的资质，以此来开展保险业务，一般像这样的公司都有一个专门的部门，也就是说它是一个互联网公司，但是它有一个保险的部门来负责产品的引入，来整体负责保险公司的对接以及运营。

还有一种形态是专业的中介代理，这种形式在最近这两年发展的非常迅速，以互联网的平台的形式进行保险专业中介的创新。

最后是专业的互联网保险公司，比如说像泰康在线、众安，现在保监会一共批了四家这样的牌照，以一个独立公司的形式，它在整个的组织架构上、业务模式上，会更加的完整，这是整个商业模式。

在组织模式上，也会跟商业模式一样有比较大的差异，主要分下来其实有两种，一种是传统保险公司里面作为一个渠道来做互联网业务的组织模式，更偏像传统公司，比如像个险、银保事业部一样成立一个创新事业部，或者与互联网业务相关的事业部。像我们这样专业的互联网保险公司，架构和传统公司差别非常大。

第一个差别就是去中心化、扁平化，它不会在乎有哪个部门是整个公司业务的驱动器，可能会有很多的业务线作为这个公司未来业务发展的中心。扁平化更易理解，因为互联网保险公司在保监会不需要设立更多的分支机构，它通过互联网辐射的覆盖面很广的很精干的组织架构去开展业务，所以不会有分公司、支公司、几级机构的特点，基本上由总公司做全国工作的业务。

同时它的组织结构是非常的灵活，也是由于业务的模式变化非常大，即使现在有非常明确的几个业务方向，基本上过半年会有新的业务方向出来，就拉出一个部门，有些业务公司发觉前景不如想象的好，可能这个部门就被拆并，所以它是非常灵活的，同时另外有一个很重要的特点，就是前台和中台的区隔不那么的明显，刚才我在前面的报告里也看到，传统的公司里有一个趋势，前台的在变大，中台的在变小；在互联网保险公司，这个趋势是相反的，前台团队反而很精简，我们大量的创新是在像IT和我们的运营部门这样的中台，我们靠强大的数据处理能力和运营的优化让我们前台的效率更加的提升，让我们业务的复制能力更加强。

比如说在泰康在线，我们中台的创新可能比前台来的更加的重要，比如说我们现在的IT部门、运营部门和产品创新部门都属于中台部门，IT在我们的公司里面占到一半以上的人力，这一点也和传统公司差别比较大。

第三个特点是我们更加重视团队的成长和孵化，因为这是一种新的模式，无论在公司内部还是在行业内部，要找到现成的人才和现成的团队的管理模式都是比较难的，团队自己学习的能力，自己去孵化出更好的业务模式的能力就会变得更加的重要。

在企业文化方面，其实这些互联网的保险公司受互联网公司的影响是非常大的。第一，是良好的学习的氛围。由于我们从事的业务是非常新的，而且和互联网的生态和互联网的客户结合的非常的紧密，这让我们必须要有非常开放的心态去了解每一个生态。比如说你要和大健康的产业结合，你就要了解整个大健康行业发展的脉络，它现在业务的痛点，以及我们保险可以结合的方向。

我们每次开展一个新业务都会要求这个团队对于你要切入的生态有一个特别深入的了解，你才能在这个生态里面找到一个切入点，找到产品创新的方向。

第二，是优秀的合作伙伴关系和非常旺盛的竞争精神。其实互联网保险并不是像大家想象的，现在还是在一个蓝海市场，到处都是机会，大家刚才看到从事互联网保险的整个主体除了保险公司还有更多的来自业外的一些竞争者，所以对于我们整个在这个行业里面，大家通过更多的开展合作，能够不断营造自己的核心的竞争力，这是我们非常重要的特点。

第三，受互联网影响非常大的是以客户为中心，这点是我们体会最深的，因为在传统的保险行业里，我们的销售无论是从代理人，还是从银保的代理渠道，我们很注重销售渠道的激励和管理，当我们真正面对客户，从客户的角度去设计我们服务和产品，我觉得在这点上，其实大家的感触并没有那么的透彻。但是在互联网上去中介化，就会让我们每个从事互联网保险的人，无论是我们作为中台的人员还是作为前台的人员必须要直接的面向客户，了解客户想什么，了解客户想要的这个服务是怎么样让他体验更好，所以我们在任何一个在业务的核心上都说客户体验是第一的，这是最明显的特点。

最后，是社会道德和责任感，这点就不多说了。其实我们整个报告的重点在第五部分，在人才管理方面，传统公司我就不多说了，各位都是专家。

在互联网公司我们有这样几个人才管理的特征，第一个就是从场景生态的方面来构架我们的组织架构，让架构更加的扁平，比如说传统公司会根据销售的队伍的特点，或者我们针对团体客户和个人客户需求来搭建我们架构；互联网保险公司里，我们更多地根据你要面向的场景来进行组织架构搭建，比如说我们有大健康的事业部，我们有面向商旅的事业部，我们有面向快递、物流的事业部，我们有面向金融的事业部。这种根据你要面向的场景和业务特点构建组织架构的方式，是因为我们要和互联网的生态相结合，我们必须要了解别人的生态。

第二对人才的要求更加的开放灵活。

第三由于现在互联网保险公司成立的时间非常短，所以以外部引进的人才为主，尤其从互联网公司和异业。同时，引进那么多不同行业的人，你怎么进行文化的融合，怎么进行目标的认同，我觉得这个是非常艰巨的工作。

互联网公司来的人，他们会带来很多互联网公司人才激励他们的一些特色，比如说他们有期权、股权跟公司成长共享的这样一个激励，这个是保险公司以前没有的，所以我们也在逐步引进这样的机制，让人才觉得能够跟企业共同的成长。

在人才管理的策略上，也有几个这样的特点，第一，我们要用用户思维改变人才管理的理念，什么叫用户思维？，以前大家觉得HR都是管理，给我们定绩效的，来考核的，现在在互联网的公司里面这个观念就被改变了，因为这些年轻的员工，他觉得你跟我是平等的，你只是给我提供这样的平台，我希望你是我的一个服务者，是帮助我成长，而不是管我的，他们对于平等对话的这种要求非常强。

第二个就是人才激励的手段要求更加的多元化，光是说晋升、长期发展这些可能不是那么的奏效。因为我们加班很多，如果你会跟他说，你把这个项目怎么样做好了，给你5天假可能比给钱让员工更高兴。短期激励让员工可以更快的看到自己的努力方向。

同时公司对于复合型人才的要求更加的强烈，这点上我觉得大家都是可以理解，因为我们覆盖的业务面更加广，比如说在我们的公司里就有专门负责设计和人工交互的岗位，要了解健康生态的岗位，要了解金融、小额贷款，所以人才专业门类丰富了很多。

最后一个是要突破大公司病，这可以加速整体运行效率。人才培养上面，为了缓解我们对多样化人才需求的紧迫性，有几个模式可供选择，第一个是我们保险行业自身打造这样的教育培训的体系，我们自身还是要造血，我们协会在这方面已经做出了很多的努力，从去年开始我们办了很多期这样的培训班，我觉得这些举措对我们人才的积累和培养是非常有意的。

第二个是通过第三方的力量让我们互联网保险的人才能够快速的成长起来，同时也会跟高校进行定向的培养计划和人才培养计划。最后一个还是要跟监管部门和行业组织进行更多的在理论上和制度保障上的要求。

关于互联网保险公司人才发展路径的选择：第一，我们要设计差异化的职业规划的路径。比如说我们对于IT，对于两核人员，对我们的BD部门，对于我们的产品创新的部门，还有产品经理这样的岗位，都要规划差异化的成长路径，这可能跟我们传统公司里面这种职业序列差异会很大；同时，绩效考核和培训体系也要纳入我们整体的人才发展体系，因为这些年轻的人才，尤其是跨界的人才进来，他想需求的不仅仅是一个岗位，他更看中自己职业价值是不是提升，他所做的岗位对他未来自己的身家是不是会有持续提升的作用；最后，整个的福利和全职业生涯的规划这方面也需要更多系统的支持。

我就不多说了，因为时间有限，总之相比其他的课题报告，因为互联网保险本身就是一个非常新的，而且各个团队也都是处在在摸索中进行自我优化或者建设自己的人才管理的一个阶段，我相信这个报告就是对大家的一个启发，也是作为我们整个行业的一个起点。过几年，我相信我们在这个领域会积累更多的人才，到时候我们也有机会做更深的研究，谢谢大家。