课题解读：《在线教育在中国保险行业中的应用》

中国人寿保险（集团）公司教育培训部总经理宋燕燕在第三届人才高峰会上做课题解读

在保监会的指导下，2014年中国保险行业协会率先推出首个全国性保险行业远程教育网站，各会员单位积极开展了在线教育的探索与实践、积累了许多优秀经验、形成了一批值得推广的成果。为了客观全面的把握中国保险行业在线教育的发展规律，今年5-9月，在中国保险行业协会牵头组织下，42家保险公司和知名咨询机构韬睿惠悦参与了《在线教育在中国保险行业中的应用》课题研究，这也是行业协会历史上首次开展行业教育培训课题研究。课题组通过深度访谈、分析调研数据，萃取行业优秀企业案例，比较全面描述了中国保险行业在线教育的现状，总结了在线教育对保险行业人才培养的重要作用。同时还对机遇与挑战进行了深入分析、研判。课题研究报告信息量大、应用性强，对各会员单位，乃至其他行业在线教育工作都具有启发意义和借鉴价值。

结论1：在线教育在中国保险行业得到广泛应用

课题组对我国保险行业在线教育现状及存在的问题做了覆盖全行业的问卷调查，共收到机构问卷22份，从业者反馈有效问卷3405份，并走访了数十家保险企业和在线教育企业。研究发现：

1. 总体普及率广，满意度高

调查显示，70%的保险企业拥有在线学习平台，93.24%的保险行业从业者愿意通过在线方式开展专业学习。由于普及率广，广大从业者对在线教育的接受程度较高，员工对在线学习平台、课程以及日常运营维护的满意度均达到约84%。

2. 用户呈现出年轻化+高学历的特征

调查显示，67%受访从业者为35岁以下人员，32%从业年限不足三年，整体较为年轻。78%的受访从业者，具有本科以上学历，呈现出高学历的特点。

3. 以内勤培训为主，逐渐向外勤倾斜

调查显示，在线教育对保险企业内勤员工覆盖范围相对更广，约束性更强，主要通过开展教育培训、宣导企业文化与战略。近年来，在线教育的重心逐渐向外勤人员倾斜，基于销售业务场景的学习与技术应用和在线学习内容的比重在逐年加大。

4. 多终端平台+新技术应用+课程内容建设

调查显示，大部分保险企业自建或者租用在线教育PC端平台，其中超过6成的企业还拥有APP或者基于微信的移动学习端学习平台。很多保险企业已经深度采用微课、直播等学习新技术。但是人工智能虚拟现实等新技术的推广应用还有待落地，在线学习课程在数量上均有一定的积累，受访企业平均拥有的课件达8864门，但内容通用管理类占比比较高，拥有保险行业特色的专业课程比重较低，需要加快建设质量更高、更加丰富的在线学习课程。

结论2：在线教育为保险行业发展和人才培养发挥了重要的作用

1. 突破时空限制，有效支持人力增长和业务拓展

保险行业传统面授培训的问题，主要在于供需矛盾十分突出。特别是一线销售人员众多而且分散，产品知识更新快，组织集中面授不仅成本高而且很难及时满足一线业务的需求。在线教育不受时间、空间的限制，可以随时随地的学习。在化解培训资源不平衡、提高培训的频率、扩大培训覆盖率、降低培训成本等方面起到重要作用，有效的支持了保险行业人力增长和业务拓展。

2. 以学员为中心，助力个性化精准培训

保险从业人员虽然众多，但人员素质参差不齐，传统面授通常标准化一刀切，很难做到因材施教。在线教育由于多媒体技术和移动互联网的应用，课程设计更加灵活多样，学员可根据个人需求、知识背景、学习风格来选择学习内容，在培训广覆盖的基础上，可以实现千人千面个性化的学习，更加精准的满足培训人才发展的需要。

3. 尊重“后喻文化”，传承行业经验智慧

随着千禧一代逐渐成为职场的主力军，保险行业人才队伍也在悄然发生变化。年轻人因为对新观点、新科技有良好的接受能力，在许多能力方面都胜过他们的前辈，年长者反过来要向这些晚辈学习。所以，美国社会学家玛格丽特·米德把这种现象称为“后喻文化时代”。

为了适应时代的潮流，行业协会率先发起了赏课节活动。各会员单位也积极响应号召，积极推广微课这种在线学习的新形式、新载体，不仅很好地适应了当前移动互联时代碎片化学习的特点，更在行业内倡导了一种乐于分享，知识共享的新风尚，对于保险企业沉淀组织经验智慧，营造学习氛围具有十分重要的意义。

4. 转变角色理念，提供人才发展整体解决方案

从调查研究报告来看，在互联网+浪潮的席卷下，保险行业在线教育的理念进一步更新。在线教育作为面授培训的技术支持角色，正在发生根本的转变，随着近年来技术应用的深入，通过精心设计和运营O2O混合学习项目，在线教育推动培训讲师从课堂主角转变为学习引导者，推动培训管理者从技术支持转变为学习项目设计和运营者，更好地发挥了服务战略落地，提升业务绩效的价值作用。

结论3：中国保险行业在线教育存在局限和挑战

虽然取得了一定的成就，但保险行业在线教育还存在一定的问题、局限性和挑战也值得我们关注，简单地概括为三个方面：

1. 在线学习模式需要变革

技术的进步不断颠覆企业商业模式和工作场景，知识产生和传播的模式也发生巨变，围绕工作任务随时随地随需的广泛学习、非正式学习正逐步成为主流。目前，保险行业在线教育，虽然技术手段从线下迁移到了线上，但大多数教学模式和教学内容并未发生实质性的变化，需要适应移动互联时代的工作场景，深耕有特色的培训内容，完善营销机制、运营机制、变革和创新在线学习模式。

2. 在线学习成效难以评估

学习效果的评估，向来是企业培训管理的一个难点，企业部署在线教育平台时，所期望的低投入、广覆盖，很大程度上受制于企业在线学习管理水平，学习成效则更加难以直接量化。此外，如何让线上与线下更有机地结合，实现优势互补、切实提升在线学习成效，也是保险行业未来需要关注的点之一。

3. 重塑在线教育工作者能力的思维

为了应对新技术对保险行业发展带来的巨变，在线教育工作者要因势而变，率先将自己培养成为数字公民，用互联网的思维改造传统教育，突破依赖平台技术发展的硬件思维，注重培养和提升管理数字化学习资源的软实力，如产品与体验设计、培训内容策展及社群运营等，着力基于应用学习场景，设计有趣、有用的学习内容，采用易于社交分享的形式，提供打动用户学习的体验，不断迭代、更新培训产品和在线学习服务。

在当前“保险姓保、保监姓监”，以及科技日新月异的大背景下，保险公司面临如何回归保险本源，充分发挥保险的经济助推器和社会稳定器作用的新挑战，为了应对新挑战、适应新要求，未来保险行业可以利用移动互联、云计算、大数据等信息技术，实现互联网+便捷的培训管理和人工智能+的智慧教育学习，推动保险从业人员提高综合素质，为增强保险行业服务实体经济、服务科技创新能力提供支持。