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时间:2018年11月09日 |
伴随保险行业飞速发展,保险已经走进千家万户,成为广大百姓生活的必需品,广大消费者对保险服务体验的关注与日俱增。为满足广大消费者的需求,进一步推动我市保险行业服务水平提升,弘扬保险工匠精神,坚持“保险业姓保”、“以人民为中心” 的服务理念,努力创建知识型、技术型、创新型的保险队伍,更好地落实“行风建设永远在路上”的工作要求,日前,天津市保险行业协会举办产险出单人员和寿险客服人员技能竞赛。49家保险公司组队参加了竞赛。
竞赛分为理论和实操两部分。理论部分针对现行车险行业示范条款、保险专业知识和原理进行笔试,充分检验参赛公司和人员的专业能力;实操部分产险采用现场模拟出单,寿险客服人员情景演示的方式,全面检验参赛公司和人员的综合素质与服务水平。
竞赛过程中,各家保险公司充分展示出强大的后援支撑能力、过硬的员工专业素养、卓越的客户服务意识。特别是很多公司以移动互联技术为载体,在办理投保、保单贷款、理赔等保险核心业务过程中为客户提供手续简化、时效缩短的服务体验,全面实现投保即时承保,理赔即时到账。同时,
通过各公司参赛队员的积极表现,展现出天津市保险从业者的良好职业风貌。为保证本次竞赛公平、公正、公开,天津市保险行业协会特邀多位保险行业资深专家担任评委。经过精心组织和准备,各公司参赛队在竞赛期间展开激烈角逐,经过专家权威评审,最终评定名次,竞赛取得圆满成功。
通过竞赛,各保险公司认真组织,强化训练,相互交流,达到了各保险公司提升专业本领,锻炼队伍,共同提高的目的。全市保险行业掀起了学知识、钻业务、比技能、争先进、优服务的新热潮。很多公司结合行业标准进一步完善本公司的柜面服务标准;参照本次竞赛的形式定期开展专业理论和技能考试,开展柜员服务礼仪培训与考核;简化客户办理投保、理赔等业务的程序等。提升客户服务水平已经成为全行业共识,行业服务水平进而跨上新台阶。