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时间:2018年08月16日 |
2018年8月10日,中国保险行业协会召开中国保险万事通中小保险公司工作沟通会,人保健康、国华人寿、华泰人寿、华泰财险、国泰财险、泰康在线等公司副总和部门负责人参会,王敏副秘书长参会并提出工作要求。这是中国保险万事通发布以来第四次沟通会,已涵盖前20大保险公司和代表性中小保险公司。
在这次会议上,中保协信统部蔡恩学部长详细介绍项目上线后运行情况、存在问题及下一步优化计划,就系统持续平稳运行、提升公共咨询水平、系统优化及建立万事通运营监督专委会等事宜征求意见。与会人员认为中国保险万事通是一个展示全面、咨询权威、查询便捷、贯穿保险全链条的亲民便民好平台,对加强保险消费者教育、助力破解销售误导和理赔难问题将发挥重要的积极作用。同时,与会代表就保单查询、理赔服务、产品展示、宣传教育等方面提出了很多积极和接地气的意见和建议,对建立万事通运营监督专委会表示赞同。与会人员表示将按照协会统一要求,协调好公司资源,全力配合中保协做好消费者咨询和服务保障。王敏副秘书长提出三点希望:一是希望公司能够结合消费者需求,在理赔和投诉方面积极探寻与中国保险万事通的合作点;二是希望万事通项目组在培育和服务消费者方面多下功夫;三是希望中国保险万事通运营监督专委会尽快组建并充分发挥作用。
下一步,中保协将根据优化建议列表,开展方案研究和制定,分阶段进行系统优化实施工作,为提升消费者服务水平和行业服务保障能力不懈努力!