科技保险服务科技产业发展及科技创新分论坛——嘉宾观点（三）

用科技和数据打造新的竞争优势

中国平安财产保险股份有限公司董事长特别助理  郭晓涛

       中国财险市场快速变化，车险、责任险、工程险等保险产品都面临着激烈的竞争。平安产险坚持以客户为中心的理念，从满足客户需求出发，借助科技和数据创新，赋能涵盖定价、风控、理赔的保险服务全链条，实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营，积极开发UBI等创新产品，探索打造新形势下财险公司的核心竞争力。

       客户服务方面，平安产险打造平安好车主APP，为客户提供车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80多种热门车服务，目前平安好车主的注册用户已突破1.23亿，单月活跃用户突破3000万，全年服务客户超5亿次。依托平安好车主，低频的车险服务变成了高频的用车服务，平安产险与客户的接触不只是理赔，还包括买车、养车、用车，与客户建立了更紧密的互动关系。

      智能定价方面，针对车险、个人非车险等产品，平安产险在坚持统一安全的数据前提下，创新定价因子和手段，精准识别风险，提高保险产品定价能力，探索新型保险定价模型，满足保险消费者个性化的需求。

      智能作业方面，平安产险基于AI图片自动分类、OCR识别等科技应用，仅7秒便可生成个性化车险投保方案，为客户精准推荐产品组合；借助AI应用实现车险询报价、出单、批改等环节的自动化和智能化，更方便快捷地为客户提供保单服务。目前，平安产险个人车险业务90%以上实现自动报价，多业务1次报价成功；同时，个人车险支持免人工录入，报价到出单全程最快20秒。

      智能风控方面，在农险、工程险等领域，平安产险利用红外热像检测、卫星遥感、无人机等技术，通过大数据构建自然灾害风险评级模型，初步搭建“保险+风控”的创新模式，推动保险服务从事后赔付向事前风险防范转变。

      智能理赔方面，疫情发生后，平安产险创新推出“一键理赔”功能，用户在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后，只需打开平安好车主APP，点击“在线报案”，上传拍摄的车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，理赔款即时到账。目前，该功能使用率达87.93%，线上理赔服务持续领先。

      回顾到刚才讲到数据和科技的创新始终围绕着以客户为中心来实现，借助科技和数据的力量，增强客户体验，提高我们对客户的服务水平。我今天的分享到此结束，谢谢大家！