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时间:2021年11月15日 |
为深入落实“我为群众办实事”实践活动,顺畅保险消费渠道,发挥保险功能作用,更好地为老年消费者提供有温度的保险服务。10月27日,陕西省保险行业协会(以下简称“陕西保协”)发布了《关于做好关爱服务老年人有关工作的倡议书》,从以下四方面向全体会员单位发出倡议:
提供老年群体“友好型”服务,力促服务更贴心、更人性
各会员单位可在《陕西人身保险业服务网点建设推荐标准》《陕西财产险公司标准化服务网点建设标准》基础上,针对老年群体认真研究制定相应柜面服务标准。营业场所可配备老年群体专座、老花镜、放大镜等专用服务用品。具备条件的单位可探索提供老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”等服务措施,确保无障碍通道。优化老年群体业务办理程序,按照“即来即办、专人接待”原则,提供全程协办服务,切实为老年群体提供人性化、友好型服务。
推动“适老化服务”,确保服务更简便、更周全
从老年群体需求出发,探索传统与智能服务相结合、线上与线下渠道相结合的保险服务模式,让老年群体既能享受互联网便利,又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。在营业场所内办理线下保险业务时,应保留现金、银行卡支付等传统支付方式。加强对老年群体智能化设备使用指导,安排专人提供操作指引。加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造,精简业务流程,减少“跑腿数量”,使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。
落实相关法律法规,保障老年消费者合法权益
强化告知举措,做好投保提示工作,充分保障老年消费者知情权和自主选择权。在老年人办理业务时,重要信息着重提醒告知,特殊情形主动电话联系亲属。重点加强养老骗局、恶意代理退保、非法集资等非法金融活动的教育和宣传,提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。
加强老年群体公益宣传,树立正确的保险消费意识
聚焦老年群体保险服务热点问题,积极开展保险知识“进养老社区”、“进老年大学”等形式多样的公益宣传活动。通过通俗易懂、简明清晰的方式普及保险知识,提高老年群体正确的保险消费意识。针对老年群体关心的保险服务政策进行宣传,消除老年群体的疑虑和困惑,为老年消费者权益保障提供更多的行为指引和规则参考。
随着社会的发展,我国人口老龄化趋势日益明显,老年群体数量庞大,老龄产业发展潜力巨大,积极应对人口老龄化已成为国家的一项长期战略任务。陕西保协倡议全省保险行业行动起来,立足本职本位,将社会主义核心价值观贯彻到保险服务中,关心关注养老金融事业,力争为老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务,彰显陕西保险业的社会责任和担当!