ࡱ> SUR R5bjbjdN}}' $P_ ,.77(___)Z......$0"3z?.!?.__T`. <__) ) V#@5$_cf,# )v.0.$03 35$5$3$ ?.?. .3  :  0OiNNDn{tW,gBl 0 VSOhQ _Bla?z  6R f 0OiNNDn{tW,gBl 0 VSOhQwI]\O\~ N0NNt^kQg 0OiNNDn{tW,gBl 0 VSOhQ6Rf NRegn ,ghQ/f1u-NVOiLNOSO NvVSOhQ6RNR RS2017004-IAC 1u-NVOiLNOSOR_S{t0,ghQvwI]\O\~1u-NVOiLNOSO0Y[OilQS~b qQ T[bdkyhQvwI]\O0 ̀ofNaIN @wOo`b/gvSU\ Nb/gǏvQYCQSv^(u gR'`0ؚSibU\'`0O(uvOwc'`T gRv[hQ'`vOp ekpۏOiONv8h_|~-N0ON NNY[s[ITDnv~N,9hnc(u7bvBlcOSϑSvX[P gRN{, N؏ gHe\DnRbc0R[Ev^(u-N,cؚNNRDnv)R(us,MNON|~vb,g0vMRT[OilQS[NЏ~{tBl N~N e8^vc0EeYt0Mn{tI{Bl NYnpf N[s[Npenc-N_~N0Owc0ؚHe0[hQvЏ~{t0 (Wdk̀of N -NVOiLNOSO(WST[OilQSЏDn{tBlW@x N PtvsQVE~ _U\NDn{txvz]\O e(Wb_b~NvNDn{thQ :N_U\NDn{tcOOnc :NOiLNvOo`S0yf[S gR0 hQ6RSR 1. N'`SR ,ghQSGB/T 1.1-2009 0hQS]\O[R 0T 0-NNSNlqQTVhQSl 0I{hQSDe NNbVsLvl_0lĉThQvbc NbV|~Џ~ebvĉ[vN0 2.ĉ'`SR ,ghQ cgq 0-NVOiLNOSOVSOhQ6R z^SĉR 0I{vsQBlۏLQ OhQb__TQ[vĉ'`0~g N;NSbMR0V0ĉ'`_(ueN0/g0[INT)eu0W,gBl0Am z{t0[hQ{t0Dn{t0penc{tT^%`{tNWqQ]N*NR0 3. [(u'`SR hQ-N[NDn{tvW,gBl /f(WEQR6eƖvsQDe RgbVS_MRNЏ~srvW@x NQ0,ghQ&{TNDn{t[E Sd\O'`:_ g)RNĉOiNNЏ~{t]\O cؚNDn{t4ls^0 nx[hQQ[vOnc 1.V[SLNhQ ISO/IEC 20000-1:2005 Oo`b/g gR{tKNĉInformation technology  Service management  Part 1: Specification ISO/IEC 20000-2:2005 Oo`b/g gR{tKN[ecWSInformation technology  Service management  Part 2: Code of practice GB/T 31168-2014 Oo`[hQb/g N{ gR[hQRBl 2.l_0lĉSeN 0-NNSNlqQTVhQSl 0 0-NNSNlqQTVhQSl[eagO 0 hQv;NQ[ 1.V ,ghQĉ[NOiNNDn{tvW,gBl SbDn3u]\OAm zSe8^Џ~W,gBl0 ,ghQ(uNOilQS[NDnۏL{teO(u0 2.ĉ'`_(ueN "*,<LNhjlnp󾺵weeWeKh|tho>"CJaJo(hVCJOJPJQJaJ#h|tho>"CJOJPJQJaJo(hCJOJPJQJaJo(ho>"CJOJPJQJaJo( hVhVCJOJPJQJaJh5 zCJOJPJQJaJo( h4io(h4iho>" ho>"OJo('ho>"5CJOJPJQJ\^JaJo( ho( hVhV h(o( ho>"o(ho>"5CJ\aJo(",<LNPRTVXZ\^`bdfhjln$|a$$a$$a$$a$$a$ v > L ^   :`:gd[]+`+gd 0WD`0gdgdE< & Fdh`gd*jK 0WD`0gds 0WD`0gd' & Fdh`$a$gdi$a$$a$  2 ۸jS<,hhfB*CJOJPJQJaJo(ph,hhB*CJOJPJQJaJo(ph,hhpB*CJOJPJQJaJo(ph,hho>"B*CJOJPJQJaJo(phh4ho>"5\o(ho>"5\o(ho>"OJPJQJ^Jo(hpOJPJQJ^Jo(h 65CJaJ o(hi5CJaJ o(hihi5CJaJ o(hVhV5CJaJ hV5CJaJ o(2 : > @ H J L \ d f | ҾybyPA2#hKCJOJPJQJaJo(hfCJOJPJQJaJo(hZ$CJOJPJQJaJo(#h4ho>"CJOJPJQJaJo(,hhB*CJOJPJQJaJo(ph,hhpB*CJOJPJQJaJo(ph,hhfB*CJOJPJQJaJo(ph,hu.h)wB*CJOJPJQJaJo(ph&hTSB*CJOJPJQJaJo(ph,hu.h~B*CJOJPJQJaJo(ph,hu.h/SB*CJOJPJQJaJo(ph  , 0 > F  & 4 > @ t v Կ~g~~P,h&ohVB*CJOJPJQJaJo(ph,h&oh'B*CJOJPJQJaJo(ph)h&oh'B*CJOJPJQJaJph)h&oh?B*CJOJPJQJaJph,h&ohDB*CJOJPJQJaJo(ph)h&ohDB*CJOJPJQJaJphho>"OJPJQJ^Jo(h1e%CJOJPJQJaJo(ho>"CJOJPJQJaJo(   < > L P R X ^ d h ӼydUC2 h ph pCJOJPJQJaJ#hHhCJOJPJQJaJo(hCJOJPJQJaJo()hh5CJOJPJQJ\aJo(#h5CJOJPJQJ\aJo(#h5CJOJPJQJ\aJo(#ho>"5CJOJPJQJ\aJo(ho>"OJPJQJ^Jo(,h&ohKB*CJOJPJQJaJo(ph,h&ohVB*CJOJPJQJaJo(ph)h&ohVB*CJOJPJQJaJph     ϽϫygU@.#ho>"5CJOJPJQJ\aJo()hh5CJOJPJQJ\aJo(#h'hCJOJPJQJaJo(#h'heCJOJPJQJaJo( h'h'CJOJPJQJaJ#h'hCCJOJPJQJaJo(hCCJOJPJQJaJo(#hfbhCJOJPJQJaJo(#hshCJOJPJQJaJo(hCJOJPJQJaJo(#hHhCJOJPJQJaJo(h pCJOJPJQJaJo(   " H J P ñqq__qqq#h'h'CJOJPJQJaJo(#h'hgCJOJPJQJaJo( h'h'CJOJPJQJaJh'CJOJPJQJaJhgCJOJPJQJaJo(#hho>"CJOJPJQJaJo(ht$CJOJPJQJaJo(hCJOJPJQJaJo(hfbCJOJPJQJaJo(ho>"CJOJPJQJaJo(   6LVZ`lx|ӾۯzhhhWhE#hDhN^CJOJPJQJaJo( hDhDCJOJPJQJaJ#hDhCJOJPJQJaJo(#hDhqhCJOJPJQJaJo( hDh'CJOJPJQJaJ#hDho>"CJOJPJQJaJo(ho>"CJOJPJQJaJo()hh5CJOJPJQJ\aJo(hho(#ho>"5CJOJPJQJ\aJo(#h5CJOJPJQJ\aJo(ʹۧviUA/#hhCJOJPJQJaJo(&hQq!hs5CJOJPJQJaJo(&hQq!hQq!5CJOJPJQJaJo(hsOJPJQJ^Jo(hOJPJQJ^Jo(#hPht2CJ OJPJQJaJ o(#hDhCJOJPJQJaJo(#hDht2CJOJPJQJaJo( hDhDCJOJPJQJaJ hDh'CJOJPJQJaJ#hDhmSCJOJPJQJaJo(#hDh[]CJOJPJQJaJo(6FP..//p/+`+gd?gd? 0WD`0gd0`0gdE< 0WD`0gdAM 0WD`0gdxgd 0WD`0gdgdQq! & Fdh`46FJP\˷ˣsfR>,#hIVhE<CJOJPJQJaJo(&hQq!ho>"5CJOJPJQJaJo(&hQq!hQq!5CJOJPJQJaJo(ho>"OJPJQJ^Jo(hAMCJOJPJQJaJo(hxCJOJPJQJaJo(#hshsCJOJPJQJaJo(&hQq!hx5CJOJPJQJaJo(&hQq!hXw35CJOJPJQJaJo(&hQq!hs5CJOJPJQJaJo(hCJOJPJQJaJ#hhCJOJPJQJaJo(\v|.,......ݽr`L8&hQq!h2W5CJOJPJQJaJo(&hQq!ho>"5CJOJPJQJaJo(#hhCJOJPJQJaJo(#hDh?CJOJPJQJaJo(#hDhCJOJPJQJaJo(U h5CJOJPJQJaJo(&hQq!hQq!5CJOJPJQJaJo(hE<CJOJPJQJaJo( hIVhIVCJOJPJQJaJ#hIVhE<CJOJPJQJaJo( hIVhCJOJPJQJaJ,gR[hQmSv_ NS\veNۏLNR>N v^cQQ/flegv_(ueN NlegvHr,g(uN,ghQQ/f Nlegv_(ueN vQgeHr,gSb@b gvO9eUS (uN,ghQ0 3./g틌T[IN ,gR[NDn{tmSvi_ۏLNʑ ONhQ^(ut㉌T^(u0 4.W,gBl ,gR[N gRFUD(0R0Џ~NXTۏL;`SOBl Sb gRFU0^B\b/gR0[hQ[I{0 5.[hQ{t ,gRcN[Q~[hQ0;N:g[hQT^(u[hQvBl0 6.Dn{t ,gRcN[;N:g{t0penc^{t0-NN{t0Q~{tT[hQ{tvBl0 7.penc{t ,gRcN[pency0pencR[0pencYNTV OvBl0 8.^%`{tNW ,gRcN[[hQ^%`{t0Ee^%`{tTWvBl0 ;N]\OǏ z 1.QY6k 9hnchQ6RNRBlNR HQbzN1u-NVOiLNOSOur4Y0Y[OilQSSNvhQwI\~0(W[NDnvsQhQSOiLNNDn{tRg~gۏLEQRxvzvW@x N ۏNekfnxNhQwIvvhTQ[0 2.De6eƖ hQwI]\O\~HQ6eƖTtetVQYvsQvhQTl_lĉI{ SbISO/IEC 20000-1:2005 0Oo`b/g gR{tKNĉ 00GB/T 31168-2014 0Oo`[hQb/g N{ gR[hQRBl 0I{\O:NSDe0 3.LN~RN 9hnchQ6R[]\OvBl hQwI\~wQ gNh'`v N TOilQSN~T(WNDn[E^(uT{t`Q ;`~~0Sew :NhQvwI]\OcON gRv[/ec0 4.hQwI hQwI\~Y!kS_O nx[hQvFhgT;NQ[ (Wu_ĉ'`0yf['`T \͑[EvSRW@x N ͑pV~NDn{tvwQSOQ[NBl g~[bNhQIHhvwI]\O0(W6RIHhǏ z-N ]\O~N;`SOĉR0nx[Fhg Q0RQ[[U ۏLN~vxvzc v^9hnckN6kbvqQƋ[hQۏLNO9e[U g~b_b 0OiNNDn{tW,gBl 0IHh0 5.IHh_BlaTx6k IHhb_bT 1\IHh gsQQ[ TOiLN_Bla02017t^3g17e hQwI\~-NVhQSxvzbI{USMOv gsQN[_U\NVSOhQxO NO[NN[[hQ_Bla?zۏLNx v^cQNwQSOO9ea0 0OiNNDn{tW,gBl 0 VSOhQwI]\O\~ 2017t^8g     PAGE 1 PAGE 2 ..........// ///ʸۂpaM>M,#hYh?CJOJPJQJaJo(hD5CJOJPJQJaJ&h?h?5CJOJPJQJaJo(hCJOJPJQJaJo(#hDho>"CJOJPJQJaJo(#hDhH [CJOJPJQJaJo(#hDhECJOJPJQJaJo(#hDhQq!CJOJPJQJaJo(#hDhDCJOJPJQJaJo( hDhDCJOJPJQJaJ#hDh2WCJOJPJQJaJo(#hDhECJOJPJQJaJo(/(/,/./6/>/B/H/T/X/b/f/j/p/r/t/|/~////////////////˺ufR&h?h?5CJOJPJQJaJo(h?CJOJPJQJaJo(hYCJOJPJQJaJ hYhYCJOJPJQJaJ#hYhD5CJOJPJQJaJ&hYh?5CJOJPJQJaJo( h.5CJOJPJQJaJo(#hYh?CJOJPJQJaJo(#hYhDCJOJPJQJaJo( hYhDCJOJPJQJaJ p/~/// 00T0h000011l2~23*3|44 :1$WD`:gdK :1$WD`:gdM)I0WD`0 & Fdh`0`0gd%Cgd%C0`0gdYgdY:`:gd?gd?//////////// 00000 0(0,02060<0D0T0V0X0`0h00zfzXh%CCJOJPJQJaJ&h%Ch%C5CJOJPJQJaJo(#h%Ch%C5CJOJPJQJaJ&hYhY5CJOJPJQJaJo(#hYhY5CJOJPJQJaJh.5CJOJPJQJaJhYCJOJPJQJaJhYCJOJPJQJaJo(#hYh?5CJOJPJQJaJhY5CJOJPJQJaJ0000000000000000ķĥxfWH6#hTh$,CJOJPJQJaJo(hp[CJOJPJQJaJo(h|CJOJPJQJaJo(#hTho>"CJOJPJQJaJo(h[CJOJPJQJaJo(h!CJOJPJQJaJo(ho>"CJOJPJQJaJo(#ho>"5CJOJPJQJ\aJo(h|OJPJQJ^Jo(ho>"OJPJQJ^Jo( h?h%CCJOJPJQJaJh%CCJOJPJQJaJh%CCJOJPJQJaJo(01 111$1(1,1.161@1H1\1^1d1h1t1~1111111111111ygXhCJOJPJQJaJo(#ho>"5CJOJPJQJ\aJo(h|CJOJPJQJaJo(ho>"CJOJPJQJaJo(hKCJOJPJQJaJo(h0 CJOJPJQJaJo(hTCJOJPJQJaJo(h%CCJOJPJQJaJh rCJOJPJQJaJo(hp[CJOJPJQJaJo(hKCJOJPJQJaJo(1112222242X2Z2l2p2|2~22222222 333۽wggVEV!hM)ICJKHOJPJQJaJo(!h`ICJKHOJPJQJaJo(hCJKHOJPJQJaJ!ho>"CJKHOJPJQJaJo(!hKCJKHOJPJQJaJo(#hK5CJOJPJQJ\aJo(#ho>"5CJOJPJQJ\aJo(ho>"CJOJPJQJaJo(hKCJOJPJQJaJo(#hKhKCJOJPJQJaJo(#hhCJOJPJQJaJo(33*3.363>3`3b3l3n3v33333333Z4r4|4ȷp`QB4BhCJOJPJQJaJho>"CJOJPJQJaJo(hffCJOJPJQJaJo(hCJKHOJPJQJaJ!h rCJKHOJPJQJaJo(!h8CJKHOJPJQJaJo('h.h.CJKHOJPJQJaJo(!hKCJKHOJPJQJaJo(!h,CJKHOJPJQJaJo('h.ho>"CJKHOJPJQJaJo(#ho>"5CJOJPJQJ\aJo(!hffCJKHOJPJQJaJo(|4444444444444444455"5$5d5h5̽xiiZHi#hJ hJ CJOJPJQJaJo(hJ CJOJPJQJaJo(h)wCJOJPJQJaJo(h<$CJOJPJQJaJo(#hu.hJ CJOJPJQJaJo(#hu.h_CJOJPJQJaJo(#hu.h(CJOJPJQJaJo(h'CJOJPJQJaJo(ho>"CJOJPJQJaJo(#h'5CJOJPJQJ\aJo(#ho>"5CJOJPJQJ\aJo(4f5h55555555555555555555&`#$$a$gdc8; TWD`Tgd_5 $0WD`0a$gd)w 0WD`0gd)wh5j5l555555555555555555555555555555Ӗ{{{{sms_sm[smsPhTS0JmHnHuh|h|0JmHnHsHtH h|0Jjh|UhAfjhAfUho>"CJOJPJQJaJo(h_5CJOJPJQJaJh(CJOJPJQJaJhCJOJPJQJaJo(#hsKRhsKRCJOJPJQJaJo(hCJOJPJQJaJh(CJOJPJQJaJo(h_5CJOJPJQJaJo(555555ho>"CJOJPJQJaJo(hAfh| h|0Jjh|U0182P. A!"#$%SS 0182P. A!"#$%S b 666666666vvvvvvvvv6666>6666664666666666666666666666666666666666666666646hH666666666666666646666666666666666666666666666666666666666666666666668666666668 0@P`p6888 0@P`p 0@P`p 0@P`p 0@P`p 0@P`p(8HX`~PJ_HmH nHsH tHF`F 'cke $1$a$CJKH_HmH nHsH tH^@^ h 1'dTXD[$TYD\$$$@&CJOJQJ5KH,V@V h 2d$$@&CJ OJPJQJaJ 5\$A`$ ؞k=W[SONiN 0nfh*B*`Jph)@ 0uxL/L p141+5B*CJOJPJQJ^J`JaJo(phN"N u w'a$$G$&dP 9r CJaJ8 @28 ua$$G$ 9r CJ|/B| v!k0hQ Tyh0$$$d40-D@&M a$ CJ OJPJ_HmH nHsH tH>/b> N~agh@&_HmH nHsH tHNobN k%$ iR$ 7$8$WD`a$ CJOJ_H0/q0 OZk Char CJOJ_H: : _SM0yblFhe,gCJaJmHsHtH8/8 _SM0 yblFhe,g Char CJKHaJhh harticle_indent$dd1$[$\$a$CJKHOJQJ^JaJX^X Fk0nf(Qz)$dd1$[$\$a$CJKHOJQJ^JaJBB p]happle-converted-spacenn Yreader-word-layer$dd1$[$\$a$CJKHOJQJ^JaJ>> NBm0 i_rRh - @wr 1WD`PK![Content_Types].xmlj0Eжr(΢Iw},-j4 wP-t#bΙ{UTU^hd}㨫)*1P' ^W0)T9<l#$yi};~@(Hu* Dנz/0ǰ $ X3aZ,D0j~3߶b~i>3\`?/[G\!-Rk.sԻ..a濭?PK!֧6 _rels/.relsj0 }Q%v/C/}(h"O = C?hv=Ʌ%[xp{۵_Pѣ<1H0ORBdJE4b$q_6LR7`0̞O,En7Lib/SeеPK!kytheme/theme/themeManager.xml M @}w7c(EbˮCAǠҟ7՛K Y, e.|,H,lxɴIsQ}#Ր ֵ+!,^$j=GW)E+& 8PK!mQtheme/theme/theme1.xmlYMoE#F{oc'vGuرhF[x=ޝzvg53NjHHzZ $ʯI)*E_N&IA!>Ǽ3xN>UWL0Č߫߿z}rx{h9T8T/χ?xY'~3S~O_|w)ӈHt=a+d NG1-RlƁ1RJwT蠯M1K"o he˓ێ½PL-|%EhY7'qP.\L=dqķ3Iofi.ñBRb-JP_pG ݢiKtdӌhFio7;7Q2ȾD>a/Q>XW ˔M_uHq)h +:Viw4rBqϫ"r!2laCbU|!8^8>ܠ,AбVt׎~ls14_=,ɬožTV G"ѦbH'.4x޵w-ϷE|F;v`b3"G 'e\fHO '$i_wp >*8i&LY%\,xҕ= r6f 3Tʅ):ªZKLs&C Mܛ0 [˫p@ע`j۽7 YHxHicT5Ar@HZAZC}i' RQ\m,zo,gQu{Y\,Nר/=L _.̇Y7C6-fSh62"5NHT[X65̫4X%Yֳ2fkhi~tCKF#b +w1m|4`!:U!p5a:~{4mmio ήc8mDJpSǹ橠V1?#Si?3E'pS2W`qB]( 08w nA[s)k8= Aa?R dڒɾcUӽ˲d)#Queb}C!&i0>4S7{z F} 4sKvUKoȳh~1jYUVH5U8Vk;֜L9ŰD ?*|FL "A3>g]dm2iVֵ褽mg ZN2N &&&&&&&&&)2  \.//0013|4h555  !"#%&p/45 $  ")!!f  S s>@H 0(  0(  < C  ? !"#$%7EFPQXZhiqrv|.056JK_`kl%),/4A  fgpsz12]crz{;KNSTux|} !")*EFLOSTV+.05368BP^_`acdwOR~x{+0TYdgTYY\3333333333333333iw/gMp{ *FTL#-9ac Sc SD@TD@T^`o(. x\^x`\hH) \^`\hH. \^`\hH. d \^d `\hH)  \^ `\hH.  \^ `\hH. P\^P`\hH) \^`\hH.%^`o(0 c SD@TL#-\܈,        6zgF81oVC D9Nu8 BX[V'FkrWu.;CMfbE 1r Kk] r(DVa YSRlz3w5td2v?`IBIVfit v9!"h"#<$Z$1e%_&9y&T`'w'((3) *y+*,+F,-H-l/h}0q>1H1Xw3_5z%78 9c8;|;E<Y<VN=|=>>?k@E@(AAV4BPE58G&HFHH5nHM)I\J*jK_SM[M OO#WOUQsKR!iR/SmSo3TW2WYOZH [[]N^) `|`ra ck6cg`cnwceAf\fgp]h4i_7l~7lNBm&o p$epr9*rpt+vLvqv:w[yw5 z(z[zbz}zG|^~\~!x1=Ik,6 6HMx$,#-t4(C|tT'|hUkf$VJ90 9kY4!K_)wx:WAMt$ffJ k2@%Cx#Kqh8TS5piJs\i,k'fAco[0 ms;f._NjUJDGSr&p[Qh C- Y{OZ E!E^4Kz.%I%`o$ CRKt2.7<&lc2O!UhGTE{ !m!o"X@)K%*oTl,We-0y467 94=.X(?JCkp&H#HQlIzLr'^ aLwa(nnc`)cGRjjqYj=ldQl7ptq?]w{$ p z ( }ScHrCustom Popup 17340306 (B\!kh7h_Custom Popup 17340322 ( }Q[7h_Custom Popup 17340337 ( }ScHrCustom Popup 23756471 (B\!kh7h_Custom Popup 23756518 ( }Q[7h_Custom Popup 23756565 ( }ScHrCustom Popup 7759926 (B\!kh7h_Custom Popup 7759973 ( }ScHrCustom Popup 22432803 (B\!kh7h_Custom Popup 22432912 ( }Q[7h_Custom Popup 22432959% )P"*Rt*R*P+Rh+R+N,PX,P,R,R@l .UnknownG.Cx Times New Roman5Symbol3. .Cx Arial;([SOSimSun-= |8N[;5 N[_GB2312;= |8ўSOSimHeiA$BCambria Math  QhXkYg&bGG -P}P}! Z&!),.:;?]}    & 6"0000 0 0 00000 =@\]^([{  0 0 00000;[20 3q )?4=2!xx 0QN>yOS gR Q\Oir g[uir2l gR(ϑċN 0 AdministratorNg[   Oh+'0 $0 P \ h t4ũҵữ ũкηۡAdministratorNormal11Microsoft Office Word@NSI@d6@xEP@f,P}՜.+,D՜.+,X   Hewlett-Packard Company ` ?GKSOProductBuildVer2052-9.1.0.4993  !"#$%&')*+,-./0123456789:;<=>?@ACDEFGHIKLMNOPQTRoot Entry F`f,V1Table(3WordDocumentdNSummaryInformation(BDocumentSummaryInformation8JCompObju  F#Microsoft Office Word 97-2003 ĵ MSWordDocWord.Document.89q