新疆首次公布车险理赔服务质量测评结果

在连续多次初评、完善的基础上，新疆保监局于近日首次公布新疆机动车辆保险理赔服务质量量化指标测评结果，旨在进一步提高保险理赔服务透明度，扩大公众知情权，以此推动实现保险公司理赔服务规范化和保险消费者满意的目标。
    首次公布的机动车辆保险理赔测评指标为三方面四个具体量化指标。机动车辆保险理赔服务质量测评指标分为量化指标和实务指标两个部分。量化指标主要通过数据反映保险公司机动车辆保险理赔水平，其测评依据是各财产保险公司向新疆保监局提交的保险稽核系统数据。实务指标主要通过跟踪流程反映保险公司机动车辆保险理赔质量，其测评主要通过电话回访、问卷调查、网络调查、模拟事故等方式开展，对保险公司客服电话质量、现场查勘速度、查勘定损技能、客户满意度等方面作出评价。今后，新疆保监局还将陆续公布机动车辆保险理赔服务质量监测指标测评结果，并根据需要逐步增加公布的指标。