大地保险推出系列增值服务

近日，大地保险在其第三届高端客户恳谈会上对其正在大力打造的客户服务体系作了隆重推介，服务体系的主要内容包括：推广简单方便的基础理赔服务、提供贴身贴心的增值服务、塑造标准专业的服务形象、建设灵活多样的沟通渠道、打造务实高效的客服队伍等主要内容。

今年，大地保险在客户服务能力建设上继续加大了投入力度和深度，服务举措不断推陈出新：在全系统1700多家分支机构中，全面开展了理赔查勘服务时效的达标和争创“星级客户服务部”活动；大力推进了理赔服务质量竞赛，建立健全客户服务评价与考核机制；继续完善全国车险通赔、赔案网上查询等特色服务，大力推广事故现场快速定损和非事故道路救援及人伤救援的免费服务；进一步推进客户俱乐部建设，积极探索重点客户专员制服务；设立专门基金，支持和鼓励分支机构服务创新，全力打造“出险客户与非出险客户均有良好服务、常规服务与特色服务各具亮点”的新格局；为更好地满足客户个性化需求，提升理赔时效，推行车险理赔“零单证”、“上门收单证”服务，目前已在上海地区积极试点推行。这一连串的服务举措印证着大地保险在客户服务体系建设上的坚实步伐。