春雨润心促转型

由中国保监会和中国保险行业协会组织开展的两个“准则”宣传教育活动，犹如三月春雨，使安诚财产保险股份有限公司全体员工在思想观念和行为规范的洗礼中创新思路、开拓进取，为公司转型发展、科学发展提供了强劲的思想动力。
    领导带头起步快
    安诚财产保险股份有限公司结合学习实践科学发展观活动，把握重点，整体推进，注重做到“五个到位”：组织领导到位、工作方案到位、组织发动到位、文件学习到位、宣传报道到位。公司党政领导模范带头学习践行高级管理人员行为准则，坚持科学发展，积极做好经营方式的转变。正是领导的示范效应，全公司迅速掀起了学习贯彻“准则”的热潮，通过下基层调研、召开座谈会、发放征求意见表等方式，查找出了带有战略性、全局性、根本性和长远性的6大类问题，提出了“精细管理、算账经营、逆向思维、创新发展”十六字经营方针和7项切实可行的整改目标及措施。
    谋划工作思路新
    为确保此项工作扎实有效、稳步开展，他们注重在实际工作中落实“准则”，坚持做到“三个狠抓”。
首先，以效益为先，狠抓各级管理人员经营观念的转变，加强内控，防范化解风险。浙江分公司把学习贯彻“准则”作为系统工程来抓，组织全省所属各机构班子成员、业务骨干、中支公司团队长进行大范围的培训，切实让“准则”入脑入心。浙江分公司针对“车险理赔难”问题，牵头组建了浙江省“安心理赔联盟”，荣获了重庆市国资委系统评选的“国企贡献奖”。
    其次，改进作风，狠抓销售、理赔和客服人员的思想作风建设。他们建立并实施了电话回访、客户投诉和业务员品质管理等制度，加大了对销售误导行为的处罚力度，切实转变工作作风，提升了服务品质。通过广泛开展“服务能力提升年”和“理赔无忧”服务承诺活动，快捷理赔指标得到了有效提升：案件处理率近92%，车险当期发生案件平均理赔同期提速近6%，3000元以下符合条件的当日付款数量明显增加。
    第三，多措并举，狠抓业务流程的修订完善。按照“准则”关于提升专业化水准的要求，优化和完善业务流程，前移风险控制关口，加强事前防范和事中控制，实施财务、业务、客户服务扁平化管理，建立落实投保服务提示和理赔流程告知制度。通过加强对应收保费的管理和考核，使应收率降至0.25%，比上年同期下降0.93个百分点。
    发展转型落得实
    学习贯彻“准则”后，安诚公司出现了三大可喜局面。一是各级管理人员积极践诺“准则”，转变经营观念、转换发展方式的人多了。宁波分公司利用两核和费用政策杠杆，在承保方面提出了车险与非车险结构达到85:15，销售人员的商车险销售费用由原来的20%下调到14%，交强险由4%下调到2%，理赔结案率必须达到90%以上，综合赔付率下降5个百分点的目标，力争使综合成本率控制在100%以内。二是改变作风，提升服务品质的举措多了。从核保、理赔、客户跟踪服务等方面入手，开通了客户投诉案件快速服务通道和总经理室成员信访接待日，积极推行“管家式贴心服务”、“小额赔案一个工作日赔付”的理赔服务，着力打造“快捷服务”、“方便服务”和“满意服务”三大亮点。三是立足本职，刻苦钻研业务，爱岗敬业的人多了。安诚公司法律合规部李伟同志撰写的《保险公司合规管理工作理论与实践》专著，受到业内同行的一致好评；该公司教育宣传部组织编写了《车险客户手册》，极大方便了客户的投保和维权。
    “浓绿万枝红一点，动人春色不需多”，安诚财产保险股份有限公司要求全体安诚人：仅仅能够熟练掌握“准则”的条文是远远不够的，更重要的是在实际工作中落实“准则”，切实将学习贯彻“准则”的成果转化为公司科学发展的动力，一步一个脚印地走，先做实、后做大、再做强。