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|正文 |
| 时间：2010年05月18日 |
第一销售行为要规范/客户信任才能得利益
第二坚决不做互保件/自保退单我决不稀罕
第三绝不进入黑名单/品质赚钱增员也不难
三大纪律我们要做到/八项注意切莫忘记了
第一展业态度要和好/耐心讲解不要做误导
第二代签一定不能要/否则投诉纠纷少不了
第三如实告知不瞒报/公司客户利益双双好
第四不要挂单私下保/续收无人利益流失了
第五不许滞留保险费/不良作风坚决克服掉
第六保单信息填准确/联系方式两个不可少
第七不许刻意阻回访/侥幸心理坚决要除掉
第八不许改客户资料/理赔不成反倒开除了
遵守纪律人人要知晓/互相监督切莫违反了
华夏同仁个个传爱心/诚实守信不断向前进
品质规定条条要记牢/寿险相伴无悔的人生
每天清晨，这样的歌声从华夏人寿保险股份有限公司的晨会中飘出。为贯彻落实保险从业人员行为准则，华夏人寿谱写了“三大纪律、八项注意”的宣导歌曲，将“两个准则”的贯彻通过通俗易懂、朗朗上口的形式根植到员工的每根神经，内化为员工的自觉行为。
领导重视是“两个准则”贯彻的保证，而员工教育、统一思想是“两个准则”落到实处的根本。2009年，华夏人寿成立了“华夏大学商学院”。在“做实总部，分类教学，调动参与，辐射机构”的指导思想下，通过通用、专业、管理等系列满足不同层次培训需求，结合华夏网校、内部讲堂、外聘外购、华夏大家等多种实施途径充实、丰富、深化培训，使培训成为员工成长的阶梯，变“要我培训”为“我要培训”。
在行销学院课程中，华夏人寿专门开发了《职业道德与法规培训课程》，教材中对如何进行如实告知、如何避免代签名以及远离销售误导都做了专题课程。针对不同阶层的营销管理干部，定期分层级培训，始终强调队伍的健康发展，把业务品质作为业务发展的重中之重。每季度举办一次营销服务经理培训，中支机构负责人的ROS培训，分公司个险分管总经理举办CMOS、经营管理高尔夫培训。通过与LIMRA等外部培训机构合作，为高层管理干部了解当前世界先进管理理念打开窗口。
在统一认识的基础上，华夏人寿在制度建设上决不手软，将“合规创造价值”、“合规是一切指标的否定指标”等理念，植入规章制度和规范中，力求在初创期即达到行业内的高等级风险防范标准，几年下来,“合规一票否决制”前提下确立的经营规则和制度得到严格落实。同时,在内涵发展的道路上，坚定地落实保监会“转方式、调结构、防风险、促发展”的思想，不断的总结和探索,重点加强自身基础建设,积极转变增长方式,加大结构调整力度。在公司内部审计、协会或保监会例行检查中，一旦查出因思想重视不足或工作不力导致贯彻落实不到位的，一律按照百分制管理扣分乃至取消当年度各种评优资格；对于贯彻落实到位、检查中受到表彰的单位和个人要在未来评优中积极倾斜，抓典型、树合规经营和品质管理的标杆。
为确保各项制度落实到位，华夏人寿成立了跨部门、跨机构、无边界的业务品质管理小组。针对业务品质问题下发专项督导函，发放业务品质宣传学习辅助品，明确业务人员从业守则和基本规范，“三大纪律、八项注意”的歌曲仅是其中一例。针对违反“三大纪律、八项注意”的人员制订了明确的处罚措施。业务品质扣分、黑名单考核、新契约回访成功率与首佣挂钩等等措施的推出，保证了业务品质管理各项制度的执行到位。
合规经营、稳健发展及优秀的服务，使华夏人寿迅速获得了社会和客户的广泛认可。2009年一举摘得“中国最值得信赖的十大寿险公司”等大奖。我们相信，“两个准则”的深入贯彻、合规经营的严格保证，凭着对保险事业的热爱和创业的激情，华夏人寿一定实现自己的梦想！