深入贯彻行为准则 切实提升服务质量

根据保监会出台的《保险从业人员行为准则》（以下简称《行为准则》），民生人寿保险股份有限公司（以下简称“民生人寿”）积极开展了学习和贯彻落实工作。
    一、精心组织、周密部署
    接到文件后，民生人寿立即成立了以公司相关责任人为组长、各机构、各部门负责人为组员的贯彻落实《行为准则》领导小组，指定公司风险合规部为牵头部门，迅速制定了学习和贯彻落实《行为准则》方案、向全系统转发了保监会相关文件，并对各机构、各部门提出了学习宣导、贯彻落实、考核评价等具体要求，全力以赴做好《行为准则》贯彻落实工作。
    二、以会代训、规范行为
    1．民生人寿总公司于2009年6月2日召开学习保监会《行为准则》会议，公司领导及各部门负责人参加了会议。会议就贯彻落实《行为准则》进行部署，要求公司各部门负责人高度重视，带头学习《行为准则》，同时组织制定贯彻落实《行为准则》的具体措施。
    2．2009年6月18日民生人寿总公司召开了全系统“贯彻落实《保险从业人员行为准则》宣导视频会议”。总公司和分公司全体员工以及销售人员代表参加了会议。会议对全系统贯彻实施《行为准则》作了周密部署。风险合规部对《行为准则的出台背景、内容及重要关注点进行了宣导；总公司个人业务部、培训部、客户服务部、人力资源部等部门及分公司结合本单位的工作职责，制定贯彻落实《保险从业人员行为准则》的具体措施，并在视频会上宣导。
    3．民生人寿各分支机构组织全体内、外勤员工学习并讨论。除利用晨、夕会、经营例会进行学习宣导外，一些机构还专门安排时间进行系统学习，并且将《行为准则》内容纳入新人培训、衔接教育课程等。
    三、加强宣传，营造氛围
    1．为使《行为准则》深入人心，营造良好的舆论氛围，民生人寿总公司印制了《保险从业人员行为准则》海报1700份，分发至各级机构张贴。同时，为方便业务员学习，还印制了《保险营销员应知道应做到二十条》宣传海报4000张，张贴至各级机构的职场。海报中明确说明了销售人员在销售过程中不得出现的不如实告知、销售误导等违规行为。
    2．根据学习落实《行为准则》方案，民生人寿总公司在《民生杂志》第22、23期上开辟了《行为准则》学习专栏，并连续刊登了《“诚信”是事业成功的基石》、《营销一线准则先行》等8篇优秀文章。为大家提供了互相交流的机会，增强了员工对《行为准则》的理解。
    3．民生人寿各分支机构在总公司的统一部署下，在职场内开办了学习宣传《行为准则》墙报，在学习园地上，张贴员工的学习体会和心得。对推进全系统贯彻实施《行为准则》起到了重要作用。
    四、全员测试，效果显著
    为检测全系统人员对《行为准则》的学习效果，民生人寿总公司风险合规部围绕《行为准则》编写了知识测试题目，于2009年8月中旬对全系统内勤人员进行测试。经统计，参加答题的员工比率达到了87%，平均分数达到92分（总分110分），反映了全体员工对学习贯彻的重视程度，展现了大家对《行为准则》的学习效果。
    五、加强检查、落到实处
    从2009年6月起，民生人寿各机构按照监管部门和总公司的部署，对照《行为准则》进行自查自纠工作，找出不足之处，制定整改措施。2009年11月至12月，总公司以新《保险法》施行为契机，结合《行为准则》的要求，对安徽、北京、福建等12家分公司及部分三级机构进行了现场检查，对投保单填写、风险提示、阅知声明、持证率是否达标等内容进行了重点检查，就发现的问题对相关部门和机构进行了风险提示，并督促整改。总公司个人业务部、银行保险部、业务管理部等部门对此次检查发现的问题还专门对本条线制定了管理措施，保证了《行为准则》的全面贯彻落实。
    通过学习贯彻落实《行为准则》，民生人寿全系统内外勤员工提高了依法合规展业的意识，规范了销售、理赔、客服等方面流程，提高了全体员工的服务意识和服务质量，公司经营管理水平明显提高。