让保险营销成为高尚的职业

《保险从业人员行为准则》（以下简称《准则》）颁布实施后，中国大陆第一家全国性专业保险销售机构——大童保险销售服务有限公司（以下简称“大童”）高标准、全方位地贯彻落实《准则》和实施细则，并以此为抓手，强化公司业务经营、队伍建设和内控管理，取得了初步成效。
    一、统一思想，从战略高度认识执行《准则》的重要性
    大童销售公司认为，《准则》是保险从业人员的基本行为标准，是保险业进一步规范发展的风向标。作为新兴的创业型公司和保险中介企业，依法合规经营是大童创业的前提、发展的基石和成功的第一要素。因此，贯彻执行好《准则》，既是监管机关的规定，也是大童经营理念的要求和发展战略的需要。大童迅速向全系统转发文件，制定了详尽的工作方案，制发了专门的学习材料，对370多名管理人员进行了《准则》的通关测试，并对全国分支机构执行《准则》情况进行了总结评估。同时，大童将“公信立司、专业为本、和合共赢”的经营理念、“建设老百姓身边的金融保险超市，成为代理人心中的终身事业归属”的商业使命，以及“第一忠诚于客户”的行为准则等大童核心文化理念与贯彻落实《准则》有机结合，形成统一的理念体系，在队伍中进行深入宣导和传承，让落实《准则》精神，依法合规经营成为全体员工的行为标准和共同追求。
    二、坚守标准，在经营管理中全面落实《准则》要求
    大童在企业经营管理全方位、全过程、全流程贯彻《准则》要求，并突出重点做好落地工作，确保实效。
    （一）在队伍建设上，以加强销售队伍的品质管理、规范销售服务行为、第一忠诚客户作为重点。大童以“诚信、专业、高效”作为队伍建设目标，坚持“自建队伍、主攻白板”的队伍建设策略，强化队伍的教育训练，并制定了《大童代理人行为规范及业务品质管理办法》，明确规定大童销售队伍职业操守（三种品德、三项忠诚、三个遵守、三项原则）行为规范（增员十不准、展业十不准）。2009年，大童销售队伍中“白板”新人占比达到80%以上，通过新人教育体系，形成了一支热爱保险事业、认同大童文化、具有专业技能的基础销售队伍。同时，大童将“第一忠诚客户”和客户满意作为销售队伍管理的最高要求和服务的最高标准，通过组织产品品鉴会和客户联谊会规范销售行为，通过专业保险规划团队为客户量身定做、货比三家，落实“忠诚客户、诚信服务”的经营要求，全方位做好售前、售中、售后服务。
    （二）在业务经营上，以寿险主营业务、超市服务模式、确保业务品质作为重点。大童以寿险期缴产品作为主营业务，以超市模式和公信立场服务客户，建立了拥有30多家保险公司的千余种产品的保险超市，还与保险公司合作开发了两款专属产品，打破了保险产品封闭开发的传统，提升了产品性价比和服务品质，代表和维护了消费者的利益，在保险行业产生了积极的影响和良好的示范带动效应。2009年，大童全国保费收入超过1亿元，99%的业务为寿险期缴标准保费。大童创造了季度保费平台50%增长的“大童速度”，人均产能、件均保费等关键KPI指标领先于市场平均水平。而且保持了优良的业务品质和服务品质，大童全系统13个月继续率高达83%，客户投诉率为零。
    （三） 在内控管理上，以建立风险防范体系、健全内控管理制度作为重点。大童结合企业实际，制定并实施了《大童保险中介服务规范》、《贯彻落实保险专业中介机构分类监管暂行办法的实施方案》，《萨班斯标准操作流程》、《IT系统建设与管理》、《承保时效管理》、《业务投诉管理》、《业务档案管理》等一系列制度与办法，实行了全国财务集中核算管理，构建起企业的风险防范体系，并建立起涵盖业务运营、客户服务、销售支持等在内的后援运营支持平台，提高了后台响应能力和客户服务能力。2010年4月，大童顺利通过德勤审计所的年度财务结果和萨班斯审计，拿到了一份合规经营和严密内控的最好成绩单。
    “让保险营销成为高尚的职业，让广大客户享有全面的保障”是大童的公司宣言，也是所有保险人的共同愿望。