11月16日上午9点40分左右，甘肃省庆阳市正宁县榆林子镇小博士幼儿园校车与一辆大翻斗运煤货车迎面相撞，已造成20余人死亡，44人受伤。泰康人寿在获悉消息后，第一时间启动重大突发事件理赔应急预案，当地工作人员立即赶赴事故现场、医院，主动排查出险客户。
截至目前，泰康人寿已获得部分伤亡人员名单，出险客户排查工作正在进行中。凡是泰康人寿出险客户，可致电其客服电话95522进行报案，泰康人寿已开启理赔绿色通道，为客户提供快速便捷的理赔服务。