【山西】山西省保险行业协会开展“让消费者满意”系列活动

近日，山西省保险行业协会以3•15国际消费者权益日为契机，拉开了以“责任•合规•诚信——让消费者满意”为主题的系列活动。“责任•合规•诚信——让消费者满意”系列活动共有六项内容，分三个阶段实施。

第一阶段是“3•15”期间的集中活动，主要包括发布和宣传银保消费提示、开展“秘书长接待周”活动、设立 “总经理接待日”、山西综合广播电台高管接访专题节目四部分活动内容。

第二阶段是开展“两则”知识竞赛，强化行业责任意识。在《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》实施两周年之际，为进一步加强保险从业人员诚信教育，提高广大从业人员遵守和执行“两则”的自觉性，组织全行业从业人员开展“两则”知识竞赛活动。

第三阶段是规范行业行为，制定、实施三个行业标准。针对社会上“投保容易理赔难”的反映，为提升保险服务质量，重塑保险形象，根据新《保险法》及监管相关规定，结合实际，制定三个标准：车险理赔服务标准、寿险理赔服务标准及寿险柜面服务标准。三个标准预计在6月份出台，将作为一项长效机制贯穿全年乃至数年。

山西省保险行业协会组织“责任•合规•诚信——让消费者满意”系列活动从加强行业诚信教育，提高从业人员责任意识入手，本着依法合规经营，改进行业服务质量，切实维护消费者利益的原则，通过“三个结合”，即集中时间和贯穿全年相结合，对外宣传和业内教育相结合，组织活动和制定标准相结合，力求提升活动实效性、延展性、长期化和长效化，最终达到让消费者满意的目的。