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| 时间：2011年03月28日 |
伴随着共和国的成长，保险业已历经近六十个春夏秋冬。保险是一项高尚的事业，同时又是一项社会性事业。“大数法则”、“人人为我、我为人人”、“为千家万户送温暖、保平安”，这些或专业、或通俗的语言，无一不道出了保险的社会属性。无论是每一次的暴雨灾害、台风灾害，还是数不清的火魔侵害与交通意外，都有保险保障的身影。
“5.12”汶川特大地震后，保险业反应相当迅速，进行现场理赔、与公安机构合作，使用DNA检验技术对身故客户进行排除核实。平安在灾区的职场基本上全被摧毁了，在这种情况下，平安员工24小时露天值班，同时在灾区内设置了多个流动的报案点，希望客户能够随时随地找到我们。很多客户可能由于在灾害中失去了和保险公司联系的方式；也有可能自己有很多事务要去处理，还来不及和保险公司进行联系；甚至可能忘记了和保险公司联系。在这个时候保险公司应该更加清醒地认识到保险的功能，就是应该要保障我们的每一个客户，所以从接报案到主动寻找客户。保监会公布的统计数据显示，各保险机构共为灾区捐款4.53亿元。在稳定社会、灾后重建方面起到了巨大的作用，以实际行动履行了“创造价值、回馈社会”的诺言。
作为平安集团下养老险公司的一员，养老险辽宁分公司对突发大型事件也体现出了其应有的社会责任感。
2010年7月18日晚18时56分，由中铁九局承建的新建沈阳西塔公铁桥施工现场突然发生坍塌事故，造成一人死亡、九人重伤的严重事故，而此段工程的建工险正是由养老险辽宁分公司承保。事故发生后，平安理赔调查人员第一时间前往出事地点，与安全监察部门的工作人员一起对事故地点进行现场查勘，向工地及周边的群众了解事故发生的过程，随后到收治伤者的医院慰问伤员，并做好保险询问笔录、拍摄伤者照片，为后续理赔程序做好大连前期的准备工作。与此同时，理赔人员对本次事故中的身故者身份进行核实，并与中铁九局联系，告知投保单位理赔所需材料。在中铁九局提交身故理赔后，平安对本次事故案件开通绿色受理通道，安排专人进行受理工作，从接卷到扫描，直至后援审核、理赔通知，均优先处理。考虑到死伤者均为外地农民工，实行人性化的理赔服务程序。各层级领导也对对本案予以高度的重视，全程理赔服务环节都进行了有效的监控。保证了整个理赔程序能够以最快的速度流转起来，让客户能第一时间了解案件进展情况。
当被保险人的身故受益人从农村老家来到沈阳领取理赔款时，感激的泪水不禁流下，也许18万元对于生活在大城市的居民来说不算太多，但是对于来自山区的百姓，18万又意味着什么？此时作为接触整个理赔过程的工作人员的我想到，其实我们可以从另一个角度去理解保险的意义，实际上就是在商品经济的体制下，依靠社会的力量，通过一种接济的方法来对需要保障和帮助的群体，给予关心爱护的一种方式。将社会零散的力量集合在一起，让星星之火拥有燎原的力量。保险企业和保险从业人员从这种角度看，应该是播撒爱心的天使，是履行保险责任和社会责任的楷模。本着保险业客户至上的主动精神，为保障被保险人利益的起到了至关作用。
平安养老险辽宁分公司对本次理赔的妥善处理，不仅仅体现了作为业内第一大养老险公司的专业价值，更是向辽宁人民证明了平安对社会责任的担当。作为金融服务业，保险业存在的价值在于能够为经济发展、社会进步和人民生活提供服务。服务质量直接影响到保险企业承担社会责任的水准，而被保险人的利益能否得到切实保护，直接关系到保险业的兴衰成败。通过提升服务水平来更好地维护被保险人的利益，是保险企业履行社会责任的重要表现。因此，保险业必须毫不懈怠地把实现好、维护好、发展好广大被保险人的根本利益作为工作的出发点和落脚点，以优质服务践行好社会责任。