平安养老：加强诚信建设之成效

党的十六大明确提出“健全现代市场经济的社会信用体系”的总体目标，中国保监会多次提出并强调保险业诚信建设的重要意义和基本内容。保险业诚信建设是推动行业持续协调快速健康发展的重要保证。加强诚信建设，是保险业所有机构和从业人员的共同责任。多年来，平安养老一致致力于注重加强本公司的诚信建设，统筹规划，循序推进，从制度建设、信息平台、培训宣传等几方面着手，建立健全自身的诚信制度体系，取得了初步成效。

◆加强内控制度建设，完善稽核机制

各地保监局陆续制定并下发了《保险业诚信体系建设指导意见》，明确了保险行业诚信建设的指导思想和目标措施。平安养老在秉承指导意见的同时，结合公司自身的发展规划，建立了公司自身的内控管理体系，制定各岗位的作业规则，充分发挥稽核监察部的作用，定期进行稽核检查，并制定红黄蓝牌等奖惩制度，保证业务操作合法合规。

◆实行统一作业制度，规范业务流程

平安养老所有的后援服务，包含契约、保全、核保、理赔均由平安数科后援中心进行统一作业。机构柜面人员进行初审，然后提交至后援中心进行系统录入，层层把关。在规范业务品质的同时也避免客户不会被销售误导，杜绝虚假保单，保证客户利益最大化。

◆加强公司内部的诚信教育培训和诚信文化宣传，提倡诚信服务理念

通过举行业务技能大比武、演讲比赛以及诚信知识考试等方式开展公司员工的法律法规和业务知识等培训。利用平安网络课程学习平台，加强对内部员工的职业道德教育，对日常销售行为提出具体要求，树立诚实守信的品牌形象。

◆建立健全互联网络及电话信息平台

客户可以通过PA18网及95511电话中心进行业务咨询，保单查询，保全变更等服务。并且借助平安一帐通的整合功能，为客户提供一个帐户，多个产品，一站式服务。利用新开发的E行销网络平台，销售人员可以与客户一起对保单进行实时录入，方便快捷。

加强诚信建设是一项系统工程，需要各方面的共同努力。如果不讲诚信，公众就会丧失对保险业的信心，切断涌向保险业的资金链条，动摇保险业生存和发展的基础。因此，加强保险业诚信建设，对维护公众对保险业的信心，保证保险业健康可持续发展具有重要作用。