【内蒙古】不断扩大保险宣传的影响力 为内蒙古保险行业健康可持续发展做出贡献

在2011年5月6日召开的内蒙古保险宣传工作座谈会上，内蒙古保险行业协会副会长、秘书长徐志成通报2011年今后一个阶段行业宣传工作要点时指出：行业整体宣传工作要继续发挥围绕大局、服务中心、凝聚合力的舆论支持和政策引导作用，紧紧围绕内蒙古保监局制定的行业宣传工作要点，大力拓展宣传渠道，创新宣传载体，壮大宣传队伍，活跃宣传方式，不断扩大保险宣传工作的覆盖面和影响力，为全区保险行业健康可持续发展做出贡献。
在谈到今后一段时间宣传工作要点时，他说，结合今年全国、全区保险业情况通报会精神和贯彻落实要求，对今年下一阶段行业宣传工作提出六项重点工作：

一是突出重点，开展保险业文明优质服务示范年系列活动。在内蒙古保监局的指导下，经内蒙古保险行业协会第五届常务理事会二次会议通过，将今年确定为“文明优质服务示范年”。4月中旬，协会印发了《内蒙古保险业“文明优质服务示范年”活动实施方案》（内保协[2011]61号）。结合去年以来自治区文明办在全区开展的“文明杯”规范化服务竞赛活动，保险业 “文明优质服务示范年”活动主要包括开展“文明优质服务示范窗口”创建活动、开展岗位技能竞赛活动、开展保险服务质量测评活动、开展“客户在我心中”征文活动四项内容。

二是集中力量，开展保险业参与社会管理发挥职能作用的宣传工作。为进一步提升保险业社会形象，系统总结保险业在发挥辅助社会管理方面的经验做法和取得成效，今年将加大这方面的宣传力度。围绕“三农”保险、小额农村保险、责任险等险种的业务开展以及创新举措和取得成效，由行业协会牵头，各家公司深度挖掘，认真总结，集中行业力量开展深度和系列宣传报道活动。各公司要积极组织有关材料报送协会，协会将在保监局指导下，邀请有关新闻媒体开展集中宣传报道工作。《内蒙古保险》刊物从第四期开始增设了“三农保险”专栏。

三是抓住热点，开展提升保险行业理赔服务水平的宣传工作。当前，保险理赔服务成为社会公众关注的热点和新闻媒体报道的焦点。为进一步加大正面宣传力度，今年保险理赔服务工作是行业宣传工作的重点内容。要贯彻落实3月底保监会下发的《关于改进服务质量落实服务承诺有关问题的通知》（保监发［2011］16号）文件精神，行业协会、各公司都要加大服务标准、服务承诺的制定、公开、落实、执行情况的宣传力度，切实保护广大被保险人利益；协会将按季度向社会公布车险理赔服务质量测评指标，接受社会公众的监督，促进公司提升理赔服务质量。加大轻微道路交通事故快处快赔工作的宣传力度，让更多的社会公众了解相关内容、处理流程和有关要求，促进快处快赔工作的顺利开展。协会将协调交警部门加大宣传力度，各公司也要从客服、查勘等环节加强培训宣传，从承保环节告知车险消费者；加强公司在理赔服务成效方面的正面宣传。如公司改进理赔服务、提升理赔质量方面的新举措新办法，公司典型、重大的理赔案件，都要及时、客观的组织宣传报道，引导消费者对保险正确认识和增强信心，提升保险业整体的社会形象。

四是围绕中心，开展保护保险消费者利益和加强消费者教育的宣传工作。保护广大被保险人利益是保险业发展的出发点和落脚点。要加强承保理赔信息客户自主查询制度的宣传，让更多的保险消费者了解、使用该系统，强化保险消费者的知情权和监督权；围绕保险知识、风险意识的社会普及，加强保险消费者宣传教育工作。通过编制保险知识手册、设置宣传教育专栏等形式，加强对保险消费者教育。协会将在内蒙古保险信息网站开设消费者教育园地专栏，各公司也要开展一系列形式多样的普及保险知识宣传活动；继续组织开展保险宣传“五进入”工作。今年协会将联合保监局探索与内蒙古党校建立联系，开展“保险进党校”活动，在内蒙古党校党政领导干部培训班上安排保险课程，让各级地方党政领导了解保险、认识保险、关注保险、支持保险。各公司根据业务发展需要，也要开展保险进企业、进学校、进农村的保险宣传活动；宣传保险纠纷调解机制，妥善解决信访投诉和合同纠纷。5月底，协会将成立保险行业合同纠纷调解委员会，引入诉讼前调解和仲裁前调解机制。协会和各公司要大力宣传合同纠纷调解机制和公司内部有关制度流程举措，让保险消费者了解掌握纠纷解决的途径办法，起到疏通缓解矛盾的作用。

五是弘扬先进，开展保险诚信建设的宣传工作。广泛征求意见，制定“内蒙古保险业‘保险明星’、‘保险之星’的评选表彰办法，做好其它先进典型评选办法的制定与完善。将评选表彰工作程序化，建立公平、公正、合理的评选机制；做好2011年内蒙古保险行业第三届“十佳诚信保险营销员”和“诚信教育先进单位”的评选表彰工作（评选方案已下发，各主体正在报送）。三是配合“文明优质服务示范年”工作的开展，做好“文明优质服务示范窗口”、“行业岗位技能竞赛”、“客户在我心中征文活动”先进单位、个人的评选比表彰工作；结合“文明优质服务示范年”活动的开展，继续做好内蒙古党委精神文明创建处开展的，全区窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动在全区保险业的开展，以实际行动迎接全区窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动先进行业、单位的评选表彰工作。

六是加强合作，健全与新闻媒体的沟通协作机制。继续加强与内蒙古新闻工作者协会的沟通联系，做好2011年度内蒙古“保险好新闻”评选工作，按照管理办法，使评选工作进一步程序化、制度化，形成长效机制；采取“走出去、请进来”的方法，加强与区内外新闻媒体单位的联系。适时举办新闻媒体开放日、采访日等活动，请区内外新闻媒体单位领导、记者交流座谈，针对专题性内容，积极组织约稿工作，加大对内蒙古保险行业的宣传力度；与内蒙古广播电台交通台加强合作，协办好“齐航话保险”栏目；与内蒙古卫视新闻综合频道栏目合作，作好保险业重大新闻事件的宣传报道工作；与《内蒙古日报》经济部合作继续办好“保险知识”栏目，借助这些宣传媒体覆盖面广、影响力大的优势，进一步推广和宣传保险业；组织开展公司新闻发言人、通讯员培训工作，提升行业应对新闻危机处理能力；组织行业加强与中国保险报的通联合作。公司要加大组稿投稿力度，充分发挥保险行业舆论宣传主阵地的作用。