【厦门】精诚服务 促进发展

日前，厦门市保险行业协会从厦门市民政局领回了“厦门市先进社会组织”的牌匾。协会秘书长表示，此次获得表彰，是对协会几年来各项工作的肯定，也是对协会的鼓励，协会将在今后的工作中继续以“精诚服务”为中心，为厦门市保险业的发展发挥应有的作用。

厦门市保险行业协会从2006年1月成立以来，在厦门保监局、厦门市民政局的指导下，全市保险会员单位的支持配合下，以“自律、服务”为核心，认真履行自律、维权、协调、服务的基本职责，做好宣传工作，对厦门保险业可持续健康发展起到了重要作用。

一、建立健全组织机构及管理制度，促进全面发展

截止2009年12月，厦门市保险行业协会共有会员单位43家，其中财产保险公司15家，人寿保险公司13家，中介机构15家。经过4年发展，协会组织机构不断健全，设立了会员代表大会、理事会，下设产险工作委员会、寿险工作委员会、中介工作委员会、纠纷调解工作委员会、营销工作委员会及秘书处。秘书处下设办公室、产险工作部、寿险工作部、中介工作部、车辆拆建定损中心、电子化考试中心，形成了职业化、专业化、规范化、社会化的组织架构。
制度建设是协会高效运作的保证，近年来，协会十分重视制度建设，陆续建立了员工管理制度、财务管理制度、议事小组议事规则，公章使用管理规定、收发文管理规定、考勤管理规定等有关制度规定，全面保证了协会各项工作的规范化和制度化。2008年，协会还在厦门保监局党委指导下成立了党支部，结合协会工作实际，循序渐进开展了理论学习、调查研究、建言献策等活动，全面促进了协会工作的发展。

二、自觉承担社会责任，保护被保险人合法权益

几年来，协会正确把握行业利益与保护保险消费者合法权益之间的关系，自觉承担社会责任，增强社会责任感，服务回馈社会。

（一）车辆拆检定损中心成为厦门的一张亮丽名片。2006年，协会建立了厦门市保险事故车辆拆建定损中心，使得保险事故车辆进入快速处理程序，大大提高交通事故处理效率，减少因道路交通事故引发交通堵塞或二次事故现象，缓解全市道路交通压力。目前定损中心作为厦门城市交通公共配套设施，通过3次改、扩建，为被保险人提供了优质的服务，成为厦门保险业重要的服务窗口，也成为厦门的一张亮丽名片。

（二）设立道路交通事故救援金，促进和谐。从2007年开始，协会组织会员财产公司共同集资，建立了“厦门市道路交通事故肇事逃逸案件救援金”，对因道路交通事故肇事逃逸造成伤亡的且无劳动能力、生活困难的受害人及其家属给予帮扶救助。截止2009年底，协会共救助11个家庭，1个单位，支付救援金92266.74元，促进了社会和谐。

（三）打击保险骗保骗赔，维护稳定。2009年协会与厦门公安经侦支队建立合作机制，专项打击专业化制假诈骗团伙，直接捣毁不法维修企业5家，抓获犯罪嫌疑人17人，成功侦破涉案值数百万元的特大系列保险诈骗案，维护了被保险人利益，净化了市场风气。

（四）开展严禁酒后驾驶行为，对人民负责。2009年，为了加大酒后驾驶行为的防范力度，协会向公安交警部门赠送了价值33万元的酒精检测仪20台，积极推动这项专项整治行动。目前，厦门的酒后驾车行为明显减少，有力保护了人民群众利益。

三、强化行业自律，提高社会公信度

协会成立以来，一直以行业“自律”为核心，在服务被保险人上下功夫。通过自律，建立和完善厦门保险业自我约束和相互监督机制，形成了规范、有序的发展环境，截止目前，共签订《自律公约》十余项。财产保险会员公司签订的《厦门市保险事故车辆被保险人“面签”自律公约》，促进了各公司对被保险人“面签”制度的实施与执行，确保被保险人的合法权益。同时，加强行业信息技术系统建设与升级，不但实现了行业数据、信息共享，更重要的是通过数据的公开与透明，加强了保险人的自我警醒和社会监督，进而维护被保险人的利益。目前，协会还建立了厦门市保险行业交强险理赔查询平台、定损中心交通事故自行协商案件办理查询系统、交通事故快速处理彩信服务平台、车险承保理赔信息查询系统、商业机动车辆保险承保理赔查询共享数据库、产险公司查勘定损人员信息系统、人身保险理赔信息系统、厦门市保险行业信息处理系统等8个系统平台，并在不同阶段针对行业发展的新情况对各平台进行完善，确保行业自律工作的执行与落实。

四、精诚服务，营造和谐向上的行业风貌

一直以来，协会坚持以服务为核心，拓展服务功能，提升为会员服务的专业化水平、价值含量及满意度。

（一）电子化考试中心强化保险培训及后续教育。2008年9月，协会建立起电子化考试中心，主要承接会员单位的各类培训，承办厦门保险业保险代理人、保险经纪、公估人考试及中国人身保险从业人员资格考试，并在岛外设立同安考点，在岛内外一体化建设中，服务好岛内外保险会员单位营销员队伍培训教育工作。同时，组织人员参加网络继续教育培训，提高全市保险中介从业人员的整体素质，得到保险会员单位的一致肯定。

（二）纠纷调解及营销工作委员会促进了保险和谐市场建设。保险纠纷调解工作委员会自成立以来，成功调解各种保险理赔纠纷，既维护了被保险人合法权益，减少了会员单位司法成本，也促进了保险公司提高服务质量、提升服务水平的意识。营销工作委员会致力于推动厦门保险营销文化及品牌的建设，通过举办1600人参加的“荣耀共享，成功在握”永续经营培训大会等，促进营销员之间的交流与合作。同时，营销工作委员会还积极调解处理因营销员人力变动而产生的人力争议，维护了营销员的合法权益。

（三）建立联席会议制度，加强行业高管交流。2009年，厦门市保险行业协会分别组织产、寿险会员公司建立了车险总经理联席会议制度和寿险公司总经理联席会议制度，对目前市场发展的有关问题定期探讨研究。两个制度的建立，不仅进一步完善了行业的功能，加强了行业信息沟通交流，形成了有效的相互监督机制，还促进各会员公司对保险市场领域发展的重点、难点进行研究，提出解决措施，创新服务举措，共同促进了厦门保险市场规范、有序、健康发展。

（四）弘扬行业文化，营造积极向上的行业精神风貌。几年来，厦门市保险行业协会注重以各种活动为载体进行行业文化建设，已组织举办3届全行业篮球友谊赛、诚信演讲比赛、诚信征文大赛、“保险风采展”摄影书法绘画造型艺术大赛等，特别是连续举办的“厦门市十佳寿险营销员及优秀寿险营销团队”评选表彰，弘扬“诚信经营、专业服务”的行业主旋律，树立良好的行业形象，营造了积极向上的行业氛围。