保险公司积极投入“7•23”动车事故理赔服务工作

阳光保险设在康宁医院的志愿者正 在接待有关心理干预的咨询 

“7•23”温州动车追尾事故造成39名旅客遇难，192名旅客受伤。事故发生后，相关保险公司立即行动，全面开展事故理赔服务工作。

中国人寿：赶赴医院慰问伤员，开展现场接报理赔

中国人寿“7•23”事故工作小组24日抵达温州，指导和协调事故理赔工作，截至7月26日19时，中国人寿已核查确认出险客户17人，其中受伤12人，身故5人，涉及保额90万元。目前，公司已为两名遇难客户家属送上理赔金12.6万元。
事故发生后，中国人寿立即启动重大事故应急预案，并向相关分公司下发《关于做好“7•23动车追尾事故”理赔服务的通知》。要求各相关分公司积极行动，认真核实承保信息，确认客户身份，协助政府主动开展理赔。目前中国人寿客服电话95519已启动“7•23”事故全国响应及受理专案。公司派出理赔人员赴温州各大医院慰问伤员，开展现场接报理赔服务；根据有关部门提供的名单，进行系统比对和实地走访，进一步核实公司客户出险情况及投保情况；在部分省市电视台、交通广播电台等媒体上发布滚动新闻，告知公众中国人寿的报案途径、报案电话和理赔服务措施，以方便客户及时报案。

中国平安：确认客户信息，完成首笔理赔

中国平安第一时间启动快速理赔程序，联合旗下寿险、产险和养老险公司紧急排查、确认客户信息，于7月24日下午，将首笔理赔预赔付款交付到受伤者家属手中。
事故发生后，中国平安立即与铁路部门、公安消防部门和温州各大医院取得联系，并通过后援平台核对客户信息，平安人寿负责人赶到温州指导公司理赔工作，并看望正在医院治疗的平安客户和客户家属。截至26日下午17时，中国平安确认伤亡客户23人，预计涉及赔付金额84.1万元，26日下午完成一笔34.8万元的赔付。
目前，已确认的23位客户都已进入平安保险赔付流程，中国平安表示，将按照保险合同约定的保费保额做出最大化赔付；同时将进一步确认伤者及遇难者信息，完成客户盘查及预理赔工作。此外，平安集团还积极参与事故救援，至发稿时，平安员工已为事故伤员无偿献血超过10000毫升。

阳光保险：深入现场服务，提供心理咨询

阳光保险集团旗下产寿险公司7月23日当晚就启动了应急预案，通过微博、电台等收集伤亡者信息，并开展紧急排查。7月24日，阳光保险集团在事故集中接待咨询点（温州市二十三中学）设立了理赔服务咨询点，并安排了心理咨询师，为有需要的伤者提供心理咨询。25日，阳光保险志愿者身着统一服装进驻温州市接收事故伤者的医院，为所有与本次事故有关的人员提供包括引导、咨询、物资搬运、病人转运等服务。同时，为保证抢救用血，阳光保险志愿者和员工们纷纷报名要求献血，并与温州血液中心作了预约登记。
据悉，阳光保险已于26日完成首例受伤客户理赔。阳光保险集团有关负责人表示，公司随时跟踪事故处理进展情况，赔款准备充足，已开启绿色通道。

泰康人寿向“7.23动车事故”1名身故客户理赔10万元

7月27日下午，泰康人寿向“7.23温州动车事故”中遇难客户林某的家属支付理赔款10万元。该客户生前从泰康人寿团险渠道购买了《泰康新生活意外伤害保险》，保额10万。截止目前，泰康人寿已向2名出险客户累计支付理赔款11.5万元。
“7.23温州动车事故”发生后，泰康人寿在第一时间通过官方微博平台发布“寻找泰康人寿客户”专贴，为在本次事故中不幸出险或需要帮助的客户，全心全意提供服务。经过紧张的排查，截至7月27日上午，泰康人寿共发现13名出险客户，并对住院客户进行了探视慰问。

天安保险：进入应急状态，随时受理理赔

天安保险第一时间启动应急预案，开通绿色通道，并下发通知要求各级机构务必高度重视“7•23”事故的理赔工作，若“7•23”事故报案客户无法提供有效保单或事故详细情况，呼叫中心应积极受理，并及时通知浙江分公司联系客户，开展查勘核实工作；呼叫中心必须在24小时内核实情况并录入报案系统。目前，天安保险95505呼叫中心已经进入应急状态。

新华保险：查找出险客户，开展理赔服务

新华保险已开启理赔绿色通道，目前已排查确认5位客户遇险，其中1名客户身故，25日已向身故客户家属给付理赔款3.4万元。

据介绍，新华保险已成立了专项工作小组，并由专人负责协调浙江、北京、江苏、福建等分公司全面开展死亡人员名单收集和后续理赔服务工作。24日上午，公司相关负责人带队前往收治伤员的医院，查找新华保户，看望伤员，并通过新闻媒体寻找新华保户。同时，公司正和铁道部、当地政府部门保持密切联系，积极开展勘查理赔服务。