【上海】上海保险业落实信访投诉“一把手”负责制

近日，上海保险业组织召开信访工作会议。会议通报了2011年上海保险信访投诉工作基本情况和信访案件集中反映的主要问题，明确了2012年上海保险信访工作要点，要求各保险公司进一步完善工作机制，切实加强保险消费者利益保护。

会后，为贯彻落实会议精神，上海保监局下发2012年1号文件《关于进一步加强信访投诉管理工作的通知》，强调要求各保险公司进一步加强信访投诉制度，落实“一把手”负责制，完善信访投诉组织建设和处理流程，畅通信访投诉渠道，并建立总经理信访投诉案件审阅制度和信访投诉接待制度等。

文件还进一步明确了对解决信访投诉案件不力的公司将运用非现场监管措施，实施严格的分类监管措施。
 

图为上海保险信访工作会议会场