【山西】山西协会组织开展车险理赔服务质量检查

近期，为提升山西保险业车险理赔服务质量和水平，强化《山西省机动车辆保险理赔服务标准（试行）》的执行力，山西协会对太原地区22家财产保险公司的车险理赔服务质量进行了检查。

此次检查以《山西省机动车辆保险理赔服务标准（试行）》为依据，按照统一流程标准，针对报案电话候时、电话礼仪、联系客户时效、到达事故现场时效、查勘服务规定等五个方面进行现场检查。检查过程中，检查组成员按照《车险理赔服务模拟报案、影像留存环节检查情况记录表》要求，记录报案电话候时及查勘人员到达事故现场的时间，对客服、查勘人员的电话礼仪服务规范进行了录音，并对查勘车辆、查勘员着装及相关理赔单证进行影像留存。全省22家产险公司查勘人员先后赶到模拟报案现场接受检查。

下一步，山西协会将在全省范围内组织开展车险理赔服务质量检查，对各地市的检查结果进行汇总，并对各公司总体车险理赔服务情况进行通报，以此推动《车险理赔服务标准》的贯彻执行，保护消费者合法权益。