深圳机动车综合信息平台理赔公众查询系统正式启用

自12月25日起，深圳市机动车综合信息平台理赔公众查询系统正式启用，深圳保险消费者登录深圳保险同业公会网站（www.szia.org.cn）,输入保单号、车牌号码和车架号后六位数字，即可查询到上一年度的车辆理赔记录。保险消费者在系统上能够查询的结果包括：案件状态、理赔编码、保单号、车牌号、理赔公司、赔款金额、出险时间、报案时间、立案时间、结案时间和险种类型。待深圳机动车商业险平台正式上线后，便可进行实时查询，数据更新时间将不会超过24小时。

车险理赔公众查询系统的建立，可以切实维护车险客户的知情权，提高理赔服务质量和客户服务水平。对于客户查询结果与实际情况不一致的情况，深圳保险业启动了投诉处理机制和异议信息复核机制。深圳保险同业公会在查询页面提供了各保险公司的咨询电话，如果对查询结果有异议的可直接与相关保险公司联系，或通过深圳保险业公共邮箱（gzcx@szia.org.cn）进行留言。对于客户提出的异议信息，保险公司将立即进行受理，深圳保险同业公会将在两个工作日内将处理情况反馈给查询客户。