【吉林】吉林保险行业开展车险理赔服务质量现场模拟测评活动

日前，吉林协会组织开展车险理赔服务质量现场模拟测评活动，吉林保监局、吉林协会和省内11家财险公司负责人参加测评。

本次现场模拟测评主要内容包括：报案电话接通是否及时、保险公司查堪定损人员到达现场时间、保险公司客服人员及现场查勘定损人员服务规范性、查勘定损人员评估受损车辆损失金额准确度等指标等。现场测评人员以客户的身份对各公司进行测评，各公司报案电话都能一次性接通。12分钟后开始有理赔查勘人员到达现场，11家财险公司中有9家公司理赔查勘人员在规定的45分钟内到达了事故现场，用时最长的公司为49分钟。到达现场后理赔查勘员开始定损，多数公司定损准确，误差率较小。在现场，各公司理赔查勘员行为举止文明规范，有的公司为客户提供了矿泉水、雨伞和理赔手册。从此次模拟测评看，绝大多数公司各项指标均达标。