【地协】厦门协会多举措提高保险业服务水平

　　2014年，厦门协会在厦门保监局的关怀指导下，以厦门保险改革发展试验区建设为依托，坚持创新发展，切实加强保险纠纷快速调处机制建设、厦门保险客户健康信息平台建设及厦门市保险行业协会车辆拆检定损中心建设，不断提高厦门保险业服务水平。

　　在保险纠纷快速调处机制建设方面，一是协同厦门市公安部门拟定并出台《厦门市道路交通事故快速处理办法（试行）》、《厦门市保险事故车辆远程定损工作规范》，进一步完善交通事故快速处理机制，提高案件调处效率。同时，在去年微信定责试点经验基础上，2014年1月份建立起全国首创的110视频远程定责定损，并通过制定下发《视频远程定责细则》、《微信定责定损细则》、《定损中心道路交通事故定损理赔综合服务系统初步建设需求方案》等一系列配套文件，从制度、设施、系统各层面完善交通事故快处机制，提高理赔质量和效率。截至11月份，行业累计通过微信和视频远程快速处理交通事故总计达9670余起，其中微信处理2603余起，视频处理7067余起，有效缓解了社会反映强烈的“小事故，大堵车”问题。二是扩大一体化调处机制的覆盖范围，联合厦门市集美区、湖里区交警及法院等多部门共同出台《厦门市集美、湖里区轻微人身损害道路交通事故快速处理办法（试行）》、《厦门市湖里区轻微人身损害道路交通事故快速处理办法（试行）》等文件，推进厦门集美、湖里两个区轻微人身损害道路交通事故快速处理试点工作的开展，并将一体化调处中心覆盖范围扩大到全厦门。同时，通过简化理赔流程，缩短理赔时间，提高案件的调处效率，为保险消费者提供更为便捷的一站式服务。截至11月份，6个区调处中心共调解人伤案件2821起，涉及金额8256.09万元。其中，快速处理轻微人伤事故361起。

　　在厦门保险客户健康信息平台建设方面，完成厦门保险客户健康信息平台的系统改造及验收工作，并依托平台推动健康保险主动理赔服务工作开展，自今年4月以来，成功匹配了14195个被保险人住院信息，公司根据匹配信息进行了314次客户慰问，并处理赔款案件54件。

　　在定损中心建设方面，以获评厦门市“工人先锋号”荣誉称号及申报全国保险系统先进集体为契机，进一步加强定损服务建设。开展轻微案件远程定损，简化理赔流程，如今，通过远程视频处理定损案件占据直接撤离路面到定损中心处理的案件的59.5%；开辟绿色快速通道，实现当天理赔，目前占据市场份额85%以上的保险公司均有入驻，定损时效比正常定损时间平均提高近30%，定损中心的场地利用率提高了近40%；设立定损中心调解室，完善定损中心的功能，为客户提供解决争议的场所，方便了双方协商解决事故纠纷。同时，还充分发挥定损中心公共服务窗口功能，与理工学院合作建立定损中心教育培训实践基地，实现定损、理赔专业人才的培养新模式，截至9月份，驻点公司已经从理工学院招聘了23名毕业生上岗；与交警部门合作建设安全驾驶教育基地，通过实物、图片、影像、现场模拟、交警讲解等面对面的教育方式，提高广大驾驶员安全驾驶意识和文明行车水平。

　　新的一年，厦门协会将继续深入贯彻落实国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》精神，坚持'深化维权、提升服务、完善自律、促进交流、加强宣传' 的方针，争取做出更好的成绩。