浙江协会检查春节期间杭州保险市场

　　春节期间，浙江协会共派出15人次，对在杭州的30家财产险公司和18家人身险公司的值班窗口及3个车险理赔服务中心进行了检查，并对节日期间仍坚守岗位的工作人员带去了节日的问候。检查结果显示，春节期间杭州保险市场服务良好。

　　绝大部分公司按行业要求安排人员值班，努力搞好春日期间的服务工作。人保财险、中国人寿等收付费窗口、理赔窗口、保全窗口均安排工作人员正常营业，还保证现场有部门经理值班，后台有超权限审核值班人员。浙江协会检查当日，中国人寿已为20余名客户顺利办理了收付费及保全业务。其他人身险公司窗口柜面均有一岗通（一柜通）和财务收付费工作人员在岗为客户提供服务。从实地检查情况看，春节期间到人身险公司窗口现场办理业务的客户相对较少，且办理业务类型以收付费和保全业务为主，电话问询产品信息和说明的比较多。

　　据不完全统计，春节期间，人保财险、平安财险等18家财产险公司共受理车险报案6.66万件（估损2.78亿元）、非车险报案2383件（估损267.65万元），其中人保财险车险报案4万余件（估损1.71亿元）、非车险报案2311件（估损127.15万元）。杭州市港昌、德胜、金丰等3个车险理赔服务中心共受理车险报案350余件。

但检查也发现，个别财产险公司未按要求落实窗口对外服务工作，只安排电话值班。对此，浙江协会已予以批评指正 。