泰康人寿推动《准则》落实 铸建合规文化

2009年3月保监会公布实施了《保险监管人员行为准则》和《保险从业人员准则》（以下简称《准则》），泰康人寿保险股份有限公司（以下简称“泰康人寿”），认真学习贯彻，积极实施开展各项工作，取得了显著效果。
    一、科学规划、紧密部署
    在接到文件后，泰康人寿党委领导班子高度重视，成立专门的领导小组，落实《准则》的学习工作。在2009年6月组织了全系统贯彻落实《准则》动员视频大会，统一全体员工思想，并将推动《准则》作为长期工作重点来抓。
    泰康人寿把学习宣传《准则》纳入了公司整体学习培训工作规划中，开展多种形式的学习活动。通过公司内部卫星、视频、网络、泰康企业大学等不同方式进行集中学习培训，对学习培训结果进行测试。定期召开学习交流座谈会，交流讨论心得体会。此外，还将学习《准则》的内容贯穿到高管人员培训班、新员工岗前培训课程、各业务系列的培训班、理赔人员的业务素质技能培训、客服人员培训等各环节中，以达到全员全面开展学习，不断提高公司人员遵纪守法、合规经营意识，培育从自我做起、自觉行动、自律规范的优良行为，营造良好的职业风尚及合规文化。
    认真贯彻学习《准则》的要求，把开展学习活动有机地结合到公司日常经营管理实践中，特别是要求学习要突出重点和特色，不同部门、岗位提出不同的具体要求，落实到人，规划到岗。把握《准则》的重点和精髓，并自觉地结合到自身的工作中，对照检查找出不足差距，提出改进意见建议。
    二、严格考核、加强检查
    把遵守和执行《准则》的结果情况，纳入到干部员工考评体系中，这是非常重要的。特别是对领导干部的考核评价，泰康人寿在绩效考评中提出案件责任、风险责任等考核制度，提出相关的处理处罚措施，包括评优以及干部晋升、提拔、选用等。
    除了逐条结合实际工作进行自我检查、评估外，泰康人寿稽核部根据年度常规稽核计划，对各家分支机构的执行情况进行独立检查及评估。对检查存在的问题和薄弱环节，督促其改进。以达到公司人员的职业行为更加规范、诚信建设有所提升、服务意识明显增强、整体素质全面提高的目的。
    三、深入学习、初见成效
    通过《准则》的贯彻学习，取得了显著的成果，形成了坚守准则、诚信经营、爱岗敬业、刻苦钻研的行为规范，以及自我评估、自我改进的健康发展模式。一是在保险高级管理人员层面，树立了科学发展的理念，业务发展建立在合规经营的基础上，将提升公司的综合实力、内在价值、管理水平作为发展的方向。二是在保险理赔、客户服务人员层面，加强理赔业务管理，遵守公司理赔业务相关规定，及时、准确进行理赔；切实为保险人、被保险人的利益着想，提高客户服务水平，加强客户回访及后继追踪。三是在保险销售人员层面，通过销售人员管理办法、品质管理办法及培训管理，确立了“不夸大、不误导、诚信合规” 的销售和宣传原则，规范了销售行为及服务水平。
    此外，泰康人寿建立了95522服务热线，24小时全天候接受客户咨询与投诉，并及时解答和处理，同时建立了100%的新契约电话回访制度，提高客户服务的质量。
    四、合规建设、风险防范
    泰康人寿目前实施以经济资本与价值风险管理为基础、以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段，各司其责、相互配合、统一协调的“三位一体”全面内部控制与风险管理体系，对公司经营全过程实行事前、事中、事后的全面内部控制与风险管理，以上风险管理体系在公司日常经营中发挥重要作用。
    泰康人寿建立了完善的公司治理结构及内部控制措施，来约束、控制高管人员的权利责任，规范各项操作流程， 提高业务处理的时效。
    泰康人寿在贯彻落实《准则》的过程中受益匪浅，各层级经营管理者、员工、保险销售人员的风险合规意识得到提升，从业行为得到规范，为公司的健康发展提供了动力。因此，泰康人寿将继续坚定不移的贯彻落实《准则》的学习及自查自纠工作，加强合规文化建设，不断为各层级人员的学习提供便利条件，最终达到规范从业行为、促进公司健康发展的目的。