【地协】河北省保险业产、寿险服务自律全省联查工作圆满结束

　　近日，河北省保协分别组织召开了产、寿险工作委员会主任委员会议，会上分别审议通过《河北省保险行业协会机动车保险理赔服务时效及理赔资源配置自律检查情况报告》和《河北省保险行业协会寿险客户服务自律检查情况报告》。至此，河北省保险业2015年度产、寿险服务自律全省联查工作圆满结束，产、寿险公司年度综合服务十强出炉。

 

　　本次河北全省同步、地市联动的自律检查，由省保协产、寿险自律检查轮值组统筹协调，11个市保险行业协会分头在各市组织落实，统一时间，统一标准，统一行动，对河北全省25家产险会员公司以及34家寿险会员公司，合计近500家保险公司二级和三级机构进行了全面检查，既有现场模拟测试，也有针对公司承保理赔业务系统和档案材料的检查。

 

　　根据《河北省保险行业协会机动车保险理赔服务时效及理赔资源配置自律检查方案》，产险自律检查主要对赔款支付时效、客户服务管理、现场查勘时效进行检查。省保协检查组对各产险会员公司省级分公司的理赔资源配备进行检查，理赔时效检查由各市保协按照方案要求组织辖内会员公司具体实施，包括召开动员启动会议，进行自律检查培训，实施现场检查和情况汇报等步骤。根据各市保协报送的理赔时效检查结果，省保协对各产险公司各市得分平均计算，全省排名前十位的公司为：人保产险、中华产险、太平洋产险、紫金产险、阳光产险、大地产险、国寿产险、华农产险、平安产险、信达产险。

 

　　根据《河北省保险行业协会寿险客户服务自律检查方案》，寿险自律检查主要对投诉柜面接待情况、投诉制度落实情况、投诉案件处理情况进行检查。省、市保协多次召开工作动员会，针对检查方案，对抽调的检查组成员进行了培训和宣导，各市保协抽调当地各寿险会员公司业务骨干人员组成检查组，进行现场自律检查。根据各市保协报送的三项具体检查内容的各自得分，省保协对各寿险公司得分综合计算，全省排名前十位的公司为：平安人寿、英大人寿、太平养老、华泰人寿、中国人寿、新华人寿、农银人寿、太平人寿、太平洋寿险、人保寿险。

 

　　为保证自律检查有效开展、落到实处，检查启动前，省保协制定了产、寿险自律检查工作相关方案，就人员分工、检查流程、检查对象等内容进行了全面的安排部署；检查结束后，省保协及时总结检查工作中的亮点和不足，针对检查中发现的问题提出了建议，并要求全行业充分应用自律检查结果，对标行业先进，认真查找自身不足，及时整改提高。今后，省保协将结合工作实际，突出保险消费者权益保护工作，将服务自律检查制度化、常态化，促进各保险公司更加注重保险服务，加强保险消费者权益保护，进一步提升全行业服务水平。