【地协】12378保险消费者投诉维权热线内蒙古分中心开通

　　为切实保护保险消费者合法权益，畅通保险消费者维权渠道，进一步加强改进监管，提高服务保险消费者水平。2012年4月26日，中国保险监督管理委员会正式开通了国内金融监管机构首条全国统一投诉维权专线——12378保险消费者投诉维权热线，主要受理范围包括保险消费者维权投诉和对保险市场违法违规行为的举报。首期主要完成投诉维权热线和呼叫中心建设，实现投诉举报功能。首先完成了会机关总呼叫中心建设，以及北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、山东、河南、湖南、广东、四川、新疆、深圳15个保监局的分呼叫中心建设。2014年11月，为进一步发挥“12378”热线功能与作用，中国保监会决定对“12378”热线体制进行调整，各保监局设立分中心，主要负责接听、处理、督办当地具体投诉及咨询事项。

　　内蒙古保监局分中心于2月1日实现热线开通。现分中心设址在内蒙古保监局，设置四个坐席，可以直接接听全区12个盟市咨询、投诉热线；设置一席蒙古语接待席，满足少数民族地区保险消费者的需求。分中心系统具备稳定的语音交换接续、智能的话务分配和排队路由、可定制的自动语音服务、内置全通道实时录音等。

　　“12378”投诉维权热线的开通将真正做到急消费者所急，想消费者所想，做消费者的贴心人，维权热线的开通，在保险消费者与监管机构、保险公司之间架起了一座沟通的桥梁。消费者无论身处何地，都能把自己的诉求直接反映到监管机构，促使问题得到及时有效的解决。