【地协】甘肃省保险行业协会部署甘肃保险业开展“3.15”保险消费者权益保护系列活动

    为深入切实保护保险消费者合法权益，宣传普及保险知识，树立保险行业良好形象，根据中国保监会统一安排部署，甘肃省保险行业协会围绕“十个一”，安排甘肃保险业认真开展2015年“3.15”保险消费者权益保护系列活动。

组织一次学习，领会保险消费者权益保护新精神

组织全体干部职工学习保监会《加强保险消费者权益保护工作的意见》等法规文件，充分认识消保工作的重大意义，认清面临的新形势、新机遇和新挑战。

撰写一篇文章，宣传保险消费者权益保护新理念

省行协和各保险公司结合各自实际，围绕贯彻落实新“国十条”、提升行业服务质量等内容，撰写专题文章，在主流报刊媒体进行刊发和宣传。

开辟一期专栏，拓展保险消费者权益保护新阵地

一是省行协在官方网站开设“3.15系列活动”专栏，刊登消保工作相关政策、措施和先进经验。二是各保险公司在营业场所内制作宣传专栏，介绍公司在理赔服务、消保工作等方面的特色举措。

安排一次宣传，营造保险消费者权益保护新氛围

一是各市州协会、各级保险机构积极参与当地“3.15”宣传，普及保险知识。二是要求各级机构通过悬挂宣传标语、电子字幕、张贴宣传画、设置服务台、发放宣传资料等形式，深入开展宣传活动。三是要求宣传活动深入基层，做到“五进”，即：进学校、进社区、进农村、进机关、进企业。

参加一次竞赛，学习保险消费者权益保护新知识

由协会组织各保险主体参加由《中国保险报》举办的保险知识有奖竞赛活动，竞赛结束评选“优秀组织奖”。

印发一封信，突出地方特色做好农险新服务

由承保农险的保险公司向基层承保农户印发《给农户的一封信》，宣传农业保险承保理赔方面的知识。开辟理赔“绿色通道”，做到有案必受、查案必到、立案必结。

组织一次接访，紧跟保险消费者维权诉求新形势

甘肃保监局开展“局长接待日”活动，各级保险公司开展“总经理接待日”活动，接待保险消费者反映的问题，及时妥善解决。确保事事有回复，件件有结果。

开展一次测评，促进保险服务质量迈上新台阶

“3.15”期间，甘肃保监局、甘肃省保险行业协会对省内各寿险公司开展服务质量测评。从8个方面对27项指标进行全面评估，规范人身保险公司的客户服务工作。

部署一次排查，化解保险消费矛盾和风险隐患

要求各保险公司开展一次客服工作矛盾纠纷大排查。对可能引发群访群诉的苗头性问题进行集中排查梳理，做到及时报告，主动介入，认真研究，提前化解。

坚守一份责任，确保“3.15”期间保险消费者投诉维权渠道畅通无阻

做好人力物力安排，保证“3.15”期间“信、访、电、网”投诉渠道畅通。“3.15”当天，12378热线和各保险公司客服、理赔岗位确保专人值守。健全保险消费重大投诉事项应急预案，确保“3.15”期间不出现群访群诉等影响社会稳定的事件。