【地协】北京保险业拟开展《北京保险行业车险理赔服务承诺》 实施一周年宣传报道工作

 　　2015年5月，在《车险理赔服务承诺》实施一周年之际，为总结各会员公司履行服务承诺的创新做法，展示《服务承诺》取得的成效，进一步提升车险理赔服务质量和能力，协会面向经营车险实施承诺的37家保险公司，征集实施理赔服务承诺一年来的创新服务、典型经验、消费者教育等内容，从上报的26份总结资料来看，各家公司积极实施服务承诺，从接报案、异地查勘、人伤跟踪、理赔告知、信息查询到小额快赔、代位求偿、服务时效、消费者宣传教育等均是措施得当，案例鲜活，数据可喜。数据显示，车险理赔结案周期平均17天，较同期缩短5天，结案率89.17%，提升1.05个百分店，定损实效1.2天，支付时效缩短了0.9天，投诉率仅为0.3‰，下降了0.1‰。下一步，协会拟联合中国保险报（中保网）、北京商报等媒体，策划推出“车险理赔服务承诺”实施一周年专题报道，多方位展示北京保险业服务首都民生的成效。