中国保监会启动应急响应
迅速应对东方之星旅游客船翻沉事件
6月1日21时28分，隶属于重庆东方轮船公司的'东方之星'客轮，在从南京驶往重庆途中，在长江中游湖北监利水域沉没，出事船舶载客458人。事件发生后，中国保监会相关领导立即主持召开会议，决定启动保险业重大突发事件三级响应程序，成立应急工作小组，研究部署保险业应急处置工作。中国保监会要求有关保监局和保险公司迅速响应、全力配合，做好事件应急处置工作。
中国保监会启动应急响应后，行业内高度重视，积极响应保监会号召，迅速开展部署、全力做好救援理赔服务工作：
中国人保
中国人保财险迅速启动突发事件应急预案，并成立应急工作领导小组。相关工作人员已在第一时间赶赴现场，提供服务及保险保障。
经查，人保财险重庆、上海、江苏分公司分别承保了船舶险、承运人责任险及旅行社责任险。人保财险已派工作组赴事故现场，安排分公司做好客户排查、理赔及协助现场救援工作。
根据现有船上客户以及工作人员名单共466人，人保寿险进行了详细排查，共发现3名客户存在有效保单，其中江苏两人、福建一人，均投保了人保寿险金鼎富贵两全保险，保险金额三人合计74850元，根据条款规定，意外身故双倍赔付，如核实确认已发生意外，预计赔付金额149700元。人保寿险将进一步关注官方出险客户名单，以确定是否承担赔付责任。相关进展情况将第一时间通过官网及官方微信账号发布。
在获悉事故发生后，中国人民健康保险公司立即启动重大突发事件应急响应，组成了由宋福兴总裁担任组长的应急领导小组，迅速部署各项应急举措。中国人保健康上海、江苏、湖北三地分公司已联合开展事故应急处理。湖北分公司荆州中心支公司会同荆州市保险行业协会、荆州市监利县人保财险机构及时了解事故现场情况，做好客户排查、理赔报案等各项应急举措；上海分公司第一时间启动重大事件应急方案，根据上海保监局和总公司的统一部署，通过多种渠道收集事故信息并开展客户排查核实工作，目前已获知部分船员名单信息；江苏分公司与当地保险行业协会密切沟通，并到南京市中山码头进行现场调查，多方寻找遇险客户，一旦发现有客户出险，将立即开启绿色通道，并根据客户实际需求提供各种救援、就医、理赔服务。
目前，中国人保健康总公司已启动4大应急举措，为“东方之星”沉船事件保险理赔提供便利：
1、开通24小时客户报案咨询热线95591/4006695591，设立“东方之星”沉船事件客户报案专用通道，无论是否为中国人保健康客户，均可拨打公司服务热线；
2、简化理赔手续，针对所有事故中出险的客户，提供免保单理赔；
3、医疗就诊方面，取消定点医院限制，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付；
4、提供理赔绿色通道服务，优先处理沉船事故的赔付服务。
中国平安
连夜快速响应重庆客轮长江倾覆事故
获悉重庆客轮长江倾覆事故发生后，中国平安立即成立以集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长的应急工作领导小组，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂、平安健康险董事长王涛及平安集团品牌总监盛瑞生为副组长，全力指导全系统的应急处理工作，旗下产险、寿险、养老险等专业公司及前线机构连夜快速响应，启动绿色理赔通道。无论是否平安客户，均可拨打中国平安服务专线95511寻求帮助。中国平安有关负责人表示，中国平安已及时启动应急预案，成立突发重大事故处理组进行应对：平安人寿，平安产险，养老险已速派理赔和调查人员赶赴湖北事故现场，配合公安机关核查事故情况，了解死伤名单，排查平安客户，并视情况设立现场理赔点，开展后续客户服务工作。
中国人寿
事件发生后，中国人寿迅速启动重大突发事件应急预案，中国人寿寿险江苏、湖北、上海、重庆等分公司联合开展事故应急处理工作。
中国人寿寿险湖北省分公司迅速成立应急领导小组，省公司业管中心负责人、相关理赔管理人员、寿险荆州分公司工作人员于6月2日一早赶往荆州市监利县沉船现场，并将组织分支公司人员在现场设立理赔调查接待点，开设理赔绿色通道，积极主动做好相关理赔、查勘和善后工作。
中国人寿寿险上海市分公司闻讯后，积极与当地旅行社取得联系，获取发团信息，并通过多渠道了解、积极排查公司投保客户信息；江苏省分公司迅速组织客户信息排查，并与相关省分公司协同配合，积极做好出险客户理赔应急预案，如开通绿色通道，简化理赔手续等；重庆市分公司已火速前往事故现场了解事故原因，目前保险核查工作仍在进行中。
中国人寿财险公司第一时间应对长江沉船事故，组织上海、重庆、北京等多家分公司进行旅行社责任险、个人意外险等险种的深入排查，目前承保情况正在积极排查中。
太平人寿
六大举措紧急应对长江客船沉没事故
在获悉事故发生后，太平人寿立即启动突发事件应急响应，成立应急处理小组，迅速部署开展各项应急服务举措，做好救援理赔服务工作。
现已开通的具体举措如下：
1、开通24小时客户报案咨询热线95589；
2、开通无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；
3、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；
4、取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制；
5、预付理赔款项：有费用补偿保险利益的，预付医疗费用；
6、取消自费项目限制：客户因此次事故直接导致医疗治疗，取消自费项目及药品的限制。
民生保险
启动“6.1东方之星”沉船事故理赔绿色通道
6月1日约21时28分，一艘从南京驶往重庆的客船在长江中游湖北监利水域沉没,出事船舶载客458人。事故发生后民生保险总公司和湖北、江苏分公司高度重视，已于第一时间启动应急预案，成立以执行总裁黄敏为组长的事故处理组，指导对本次事故的应急处理，安排人员前往现场开展应急处理工作，持续、密切关注事故最新进展，并配合政府和当地监管开展善后工作。在全面开展客户信息排查工作的同时，启动民生理赔绿色通道，具体举措如下：
1.开通24小时客户报案咨询热线：95596，和微信报案；
2.无保单理赔服务：针对事故中所有出险的客户，经确认后属于我司客户，免保单理赔；
3.简化理赔单证资料提供：对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免除事故证明，鉴定材料；
4.取消定点医院限制：对于因事故出险的客户，可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制；
5.取消自费药限制：对于因事故出险的客户，申请医疗费用理赔时，可以取消自付项目、自费药品的限制；
6.上门送赔款：对于因事故出险的客户，如客户需求，也可提供上门送赔款。
太平洋保险
快速应对“东方之星”客船翻船事故
太平洋保险第一时间启动应急预案，旗下产、寿险公司分别成立应急响应小组，迅速部署落实各项应急响应举措，目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险，江苏、上海、湖北、浙江等地分支机构正在开展积极排查，多方寻找遇险客户。
太平洋寿险开通24小时全方位受理客户报案、咨询服务（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。 同时，针对湖北水域客船翻船事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，可给予无保单赔付。太平洋寿险承诺，尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。
太平洋产险立即开展承保情况排查。初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险，目前正在对旅游意外险和旅行社责任险进行重点排查，通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。湖北分公司已派遣理赔人员赶赴现场，随时准备为客户提供理赔及援助服务；开通理赔绿色通道，开通无保单理赔，简化理赔手续。针对所有此次事故中出险的客户，可提供无保单理赔服务。对因此次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付。
阳光保险
积极应对“东方之星”沉船事故
目前，产寿险湖北分公司已安排人员赶赴现场，重庆、江苏、上海等分公司根据集团统一部署，已安排突发事件应急小组负责人赶赴涉事轮船公司、南京港、合作旅行社一起排查客户信息。
阳光保险全面启动突发事件应急快速服务举措:
1、针对本次事故中阳光保险客户，开通理赔绿色通道；
2、简化理赔手续及流程，优先受理；
3、开通预付赔款特殊通道；
阳光保险将继续密切关注事故进展，如需帮助，请拨打阳光保险全国统一客服专线95510。
泰康人寿
启动应急响应 7项举措
泰康人寿已连夜启动一级应急响应，密切关注客户可能在本次事故中的出险情况，并开通理赔绿色通道服务、24 小时理赔报案95522 热线服务。湖北、江苏、重庆、上海分公司已及时部署，一线理赔人员已赶赴现场，紧急排查出险客户。针对客轮倾覆事故，泰康人寿开通 7 项应急服务举措：
1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。
2、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
3、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。
4、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
5、取消自理项目限制服务：客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
6、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。
7、现场设置理赔服务点：受理保单查询，理赔报案等事项，同时安排专人对出险客户家属进行关怀慰问。
合众人寿
紧急启动应对“东方之星”客轮翻沉事故
合众人寿得知消息后，立即启动重大突发事件应急预案。合众人寿总公司第一时间成立应急指挥工作组，由北京总部直接飞往武汉坐镇指挥，湖北分公司理赔人员和调查人员现已到达现场、了解人员名单，排查公司客户。并与所在当地救援部门、医院等保持密切联系，为客户提供尽可能的帮助。合众人寿所在长江沿线各级机构，包括上海、浙江、江苏、安徽等地同时开展排查及相关理赔工作。
国华人寿
第一时间启动重大突发理赔事件应急预案
国华人寿获悉后立即启动重大事件理赔应急处理预案，并开通理赔绿色通道，提供24小时理赔报案热线服务，积极搜寻出险客户信息，国华人寿湖北分公司运营人员已经赶往事故发生地积极开展服务工作。
客户可拨打全国统一客户服务热线95549进行报案或咨询，目前国华人寿已经成立理赔专项应急小组，并组织湖北、重庆、上海、江苏四地分公司联动，同时积极与同业公司、行业协会、政府、医院等机构建立联系，搜集相关伤亡信息，对我公司客户及时展开排查提供服务，相关工作正在紧张进行中。
华夏保险
启动“东方之星”沉船事件救助和理赔绿色通道
6月1日深夜，华夏保险第一时间启动紧急预案，四川、江苏及湖南分公司立即成立联合应急救援工作小组，抽调专人连续开展应急准备和客户排查工作，并与当地保监局和保险行业协会及保险同业密切联系，共享信息，及时排查客户信息，做好现场救援和理赔工作。
据华夏保险应急救援小组工作人员介绍，由于现场大风暴雨，搜救十分困难，伤亡情况正在进一步了解中。截止6月2日上午10时，目前尚无华夏保险客户出险，华夏保险将密切关注事故最新进展，并配合政府开展救援和善后工作。华夏保险始终秉承客户利益至上的原则，全力做好救援理赔工作，目前已开通客户理赔绿色通道，可随时拨打全国统一客服热线95300 ，并通过华夏保险官网www.hualife.cc及新浪、搜狐华夏保险官方微博、微信等多种途径与公司联系，华夏保险将随时提供咨询、报案及理赔服务。
友邦保险
友邦保险各分公司已在第一时间启动应急响应，开展客户信息排查工作。友邦保险现已开通绿色通道，提供主动理赔服务。友邦中国24小时客户报案咨询热线：8008203588 4008203588。
海康人寿
第一时间启动五项应急措施
1. 启动理赔快速响应机制。优先给予理赔绿色通道处理；
2. 启动24小时理赔报案热线服务。客户可拨打统一客服热线95105768理赔报案专线进行相关咨询。
3. 公司工作人员快速赴港务局和旅行社了解情况，密切关注权威部门公布的伤亡人员名单。积极准备开展客户排查工作和相关理赔工作。
4. 简化理赔手续。对于相关权威部门已公布的本次事故的相关死亡名单，在得到确认后，公司予以先行赔付，后续补充相关资料；
5. 取消医院限制。对于本次沉船事故中出险的客户的紧急救治取消二级以上医院的限制。