【地协】定损中心“7.8”保险公众开放日架起沟通桥梁

 围绕“一键保险，呵护无限”年度主题，厦门市保险行业协会定损中心于7月8日保险公众宣传日当天举办了开放日活动，让公众了解保险承保、理赔、客户服务等环节，增进公众对定损中心服务和运作的了解，提升公众对保险服务的认识。约40名车险消费者代表参加了本次开放日活动，厦门电视台等多家媒体予以跟踪报道。

　　在定损中心管理人员的带领下，保险消费者深入事故车辆拆检区、定损区、服务大厅、直赔大厅、远程定损服务区参观，深入了解车险定责、定损、理赔等的工作流程，展示定损中心的“一站式”“全方位”的贴心服务；引导保险消费者了解事故处理中如何使用自行协商、远程视频及微信定责定损快捷处理方式；让消费者现场观看事故车辆的现场拆检定损以及损余件回收与毁形，让保险消费者了解定损中心如何防止不法人员扩大事故损失，杜绝损余件二次流入市场贻害消费者等等。

　　在当前互联网+时代，如何利用网络进行及时、即时处置，更成为大家普遍关心的重要话题。近年来，厦门保监局、行业协会联合公安、交警部门联合推出了远程视频定损、微信定损等服务举措，大大提高了交通事故处置效率，提升了保险服务质量。此次活动中，定损中心驻点交警针对微信定损及远程视频定损模式向消费者做了详细介绍和现场演示。2014年定损中心累计拆检定损事故车辆16.9万辆次，其中通过远程视频、微信、自行协商实现快速处理的案件数达4.13万件，定损车辆近8.5万辆次，为城市道路交通的畅通作出重要贡献。

　　开放日期间，定损中心特地组织了10名优秀定损中心驻点公司负责人就广大车险消费者广泛关心的问题，诸如“买不买涉水险在理赔上有什么区别？”“不到定损中心来定损可以吗？”“车主不是我可不可以办理车险理赔？”“交通事故后如何快速定损？”等问题进行了详细而专业的解答。中心贴心、温馨、细心、耐心、专业的服务得到了车险消费者代表们的高度赞赏，并称这个开放日开办得好，不仅让他们了解了各类业务的操作流程和方式，更让他们看到了中心的服务能力和水平。其中一位消费者代表这样说道“在这样的环境里办理业务，我们开心、放心！”

　　此外，定损中心与厦门理工学院联合共同成立的教学实践基地，开放日期间，定损中心还接待了150位理工学院的学生到定损中心实习考察。