【地协】财产保险公司2015年上半年 车险理赔服务质量检查评价工作在全省开展

根据《山西省机动车辆保险理赔服务质量评价办法》及监管部门有关要求，省协会组织各地市办事处于本月10日-17日对我省23家财产保险公司2015年上半年车险理赔服务质量开展检查评价。

　　为保证检查结果更加客观，此次检查评价呈现了两个特点。一是各地市增加了对当地没有开设机构的公司现场服务情况检查，全面反映各公司现场服务水平。二是对付款时效检查时由分散抽取赔案改为连续抽取赔案，使样本数据更贴近真实情况。

　　目前，各地市模拟报案现场检查已经结束，公司抽查和非现场数据提取工作正在开展。检查完毕后，省协会将对各地市办事处报送的检查数据进行汇总整理，结合非现场数据，以省级公司为单位作出最终评价结果，上报经监管部门，并经同意后，通过协会网站和媒体报纸向社会公布评价结果，接收公众监督。

　　朔州，7月10日，朔州办事处工作人员分为两组，通过现场模拟报案形式，开展了对23家财产保险公司车险理赔服务质量突击检查工作。在测评过程中，工作人员分工明确，严格按照省协会文件要求进行检查，检查评价方法、指标详细记录，并利用拍照、录音方式保存现场资料。7月13日-15日，办事处工作人员分别赴辖区内12家财险公司对3000元以下无人伤的案件进行了现场抽查，并记录了付款时效。目前，现场测评、报案测试两个环节已初步完成，并及时起草了评价报告。

　　忻州，7月10日，忻州办事处在省协会统一部署下对全市12家财险公司的车险理赔服务质量开展现场测试。办事处工作组人员全程记录测试过程，填写工作底稿，并由查勘人员现场签字确认。测试结束后，工作组根据测试情况对各公司进行打分，并在全市保险业内进行通报，针对测试中发现的问题，办事处将督促相关公司立即整改，进一步提高车险理赔服务质量。非现场检查评价工作也于7月13日-15日完成。

　　阳泉，7月10日，阳泉办事处按照省协会的安排，组织开展了车险理赔服务质量检测评工作。此次检查分为现场测评打分和公司付款时效检查，现场测评打分包括阳泉地区未设机构的11家财产险公司，共有23家财产险公司参与了测评。付款时效的现场取数于16日完成，当地12家财产险公司参与了测评。从检查结果来看，当地机构抓服务细节、严过程管控，车险理赔服务质量和水平有了更进一步的提升，基本满足社会公众对车险理赔服务的需求。

　　吕梁，7月10日，由吕梁办事处主任赵树平带队组织相关人员对全市16家财产险公司进行了现场模拟报案、现场评价。非现场检查评价工作由7月13日开展，办事处分成两组，分别对财险公司2015年上半年3000元以下无人伤的已决赔案进行了抽查。工作人员分别对检查情况进行了详细记录，办事处将根据检查结果进行整理形成书面报告，对存在问题的公司进行指导改正。

　　长治，7月10日至15日，长治办事处按照省协会要求，对全市2015年上半年车险理赔服务质量开展检查评价。此次检查评价主要包括模拟报案检查和公司现场检查两方面内容。

　　在进行模拟报案检查过程中，办事处对23家公司报案电话候时、查勘员电话礼仪、查勘服务、查勘员联系客户时效、查勘员到达现场时效5项指标进行了测评。办事处并对长治地区15家机构进行了3000元以下无人伤案件付款时效现场检查。