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|正文 |
| 时间：2017年09月19日 |
12378热线自开通以来，经过两年的运行，已成为广大保险消费者的维权线、监管机构沟通群众的连心线、保险行业的警示线，为更好地为广大保险消费者做好服务工作，确保12378系统和语音网关系统能顺利运转，开展驻场运维服务项目的公开比选。现就保监会12378系统2017-2018年度驻场运维服务业务项目的比选工作，具体公告如下：
一、项目名称
保监会12378系统2017-2018年度驻场运维服务业务项目
二、项目主要内容
服务时间：服务期一年，最终以合同约定为准。
项目内容：
（一）驻场运维服务
派遣满足保监会要求的1名工程师驻保监会现场，提供5×8（遵从保监会正常的上下班时间）的驻场服务，保障12378系统平稳运行，解决12378系统运行过程中发生的各类问题和故障，配合保监会中心机房完成因机房改造引发的系统迁移和基础环境变更等工作，优化12378热线通话质量，向12378系统用户提供技术咨询服务，在需要多家单位或部门联动时负责牵头协调及拟定解决方案，完成保监会交办的12378系统其他相关工作。
（二）远程技术支持服务
驻场服务期内，服务商除提供驻场运维服务外，还应提供7×24的故障申报、咨询和远程技术支持服务，故障申报、咨询手段包括但不限于热线电话、电子邮件等。
（三）现场故障排除服务
如遇到驻场运维人员无法修复的系统故障或系统在非工作时间发生故障，服务商应根据故障优先等级，在规定反应时间内派遣二线工程师付保监会现场解决故障。
1. 故障优先等级
优先等级1：对客户有重大影响，对产品的重要操作，功能或可靠性有重大影响的故障，如：（A）系统崩溃； （B）软件宕机； （C）功能与合同规格不符； （D）对客户的业务运营有重大影响的其它故障。
优先等级2：对客户影响较小，影响产品功能的问题，如：（A）对少数分机有影响的功能故障/干扰； （B）合同中所规定的功能出现干扰。
2. 反应时间
对优先等级1的故障，服务商应提供2小时的现场反应；对优先等级2的故障，服务商应提供4小时的现场反应。
（四）预防性维护服务
服务商驻场运维人员每季度对系统进行一次巡检，主要内容包括对报警、错误进行1次监测和检查，在争得保监会许可的前提下对系统进行一次进行免费更新、升级，以确保系统的正常进行。每次巡检完成后，服务商驻场人员为甲方提供1份巡检报告。
（五）重大事件现场保障
保监会在重要节日、重大事件发生时，有权要求服务商驻场运维人员进行现场保障。
三、人员要求
（一）驻场运维人员资质
1. 熟练使用MyComm语音呼叫平台软件，能够独立处理MyComm平台故障，完成MyComm平台周边硬件设备的安装调试及故障处理。
2. 熟练使用Windows Server、IIS、SQLServer。
3. 熟练使用Dialogic HMP3.0语音网关。
4. 具备两年以上语音呼叫平台项目开发、运维、实施工作经验。
5. 具备良好的沟通和表达能力。
（二）其他要求
1. 驻场运维人员上岗前需经过保监会面试。
2. 驻场运维人员不能与其他项目复用。
3. 除驻场运维人员离职外，在合同期内服务商不得将驻场运维人员调离保监会驻场运维岗位。如驻场运维人员离职，服务商需提前1个月向保监会报备，并填写《工作交接审批表》，交接完成后方可更换驻场运维人员，交接期不得少于3周。
4. 驻场运维人员需签署保密协议。
5. 驻场运维人员在保监会驻场期间要严格遵守保监会相关规定和作息时间要求，服从保监会管理。
6. 服务商应保证驻场运维人员的资质和数量满足项目要求，若驻场运维人员资质不满足项目要求，保监会有权要求承建单位更换驻场运维人员；若出现驻场运维人员数量不满足合同要求现象，且驻场运维人员缺岗时间超过5个工作日，经双方共同协商后，应根据驻场运维人员缺岗时间，适当延长合同期限。
四、比选单位报名时必须提供如下证明资料（以下资料需要加盖公章）：
（一）工商营业执照副本复印件。
（二）税务登记证复印件。
（三）组织机构代码证复印件。
（四）公司简介。
（五）报名人身份证复印件。
（六）授权委托书原件及复印件。
（七）维保人员资历证明。
（八）其他有效证明。
五、供货商报价
（一）所有报价均以人民币报价。
（二）供货商对本项目只允许有一个报价。任何选择性报价（或多个方案）将被认为是无效报价而予以拒绝。
（三）有效报价范围：不超过19.2万人民币。
六、报名、比选时间
1.比选公告公示时间： 2017年9月19日-10月8日，比选文件递交：请于10月9日比选当日将密封好的有效报价及方案（一式五份）投送至中保协（逾期收到或不符合规定的方案恕不接受）。
2.比选时间：2017年10月9日14:00点（北京时间）。
3.比选地点：北京市西城区金融大街15号鑫茂大厦719会议室。
七、联系方式
联系人： 张鹤缤 何佳乐
联系电话：010-66290351 010-66290432
地址：北京市西城区金融大街15号鑫茂大厦709室