12378保险消费者投诉维权热线陕西分中心满意度达99.18% 整体工作稳中向好

    12378保险消费者投诉维权热线陕西分中心（以下简称“12378陕西分中心”）是陕西省保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的投诉维权热线。2017年，12378陕西分中心转人工总次数25392次，转人工成功总次数22947次，转人工接通率90.73％，较去年同比增长0.27％；转评价率75.43％，较去年同比增长15.32％，高于平均值0.25％；满意度99.18％，各项考核指标较为优秀，全年总体工作稳中向好。

作为接待对外投诉维权的热线窗口，12378陕西分中心始终秉持全心全意为全省保险消费者服务的宗旨，坚持对各类投诉举报做到快速联系、快速转办、快速处理，妥善处理消费者反映强烈的热点、难点、焦点问题，受到了消费者的广泛好评。