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| 时间：2020年03月26日 |
新冠肺炎疫情发生以来，保险行业认真学习贯彻习近平总书记关于做好应对新冠肺炎疫情工作的重要指示精神，坚决执行中国银保监会关于新冠肺炎疫情防控的相关工作要求，积极响应中国保险行业协会关于“充分发挥保险保障功能，全力支持疫情防控工作”的倡议。坚持“保险姓保”，发挥保险的风险保障作用是保险业助力打赢这场疫情防控阻击战的优势与天职所在。疫情就是命令，防控就是责任。在这场关键的疫情防控阻击战中，以中国人保、中国太保、中国平安等为代表的上市险企充分发挥主业优势，积极投身防控战线，以实际行动彰显行业价值和社会担当。中国保险行业协会财产保险专业委员会收集整理上市险企在财险领域的相关情况，摘要如下：
中国人保财险
坚决贯彻执行落实党中央、国务院关于疫情防控的各项指示和要求，积极落实中国人保集团各项工作部署，充分发挥国有中管金融企业的表率作用，彰显责任担当，做出如下安排：
（一）捐赠防护物资和防疫人员专属保险
人保财险累计捐款1000万元，同时向武汉市所有参与疫情防控的疾控和医务人员及家属提供相应保险保障，以实际行动诠释了“人民保险、服务人民”的企业使命。
（二）开通理赔绿色通道
在重点地区安排专人负责理赔服务工作，开通理赔绿色通道服务，通过取消条款等待期限制、“特定传染病”免责限制、费用补偿型医疗保险免赔额的限制、医疗险案件就诊医院限制和取消药品类别、自费用药等限制，为客户提供全方位理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。截至3月19日，人保财险累计赔付414笔，累计赔付金额1011.74万元。
（三）全面扩展保险责任
制定推出多款覆盖新冠肺炎疫情责任的保障类产品，开发注册了雇主责任类保险附加传染病责任保险、校园方责任类保险附加传染病责任保险、承运人责任类保险附加传染病责任保险等三款附加险产品；制定提供了41个责任保险捐赠方案，总计为约235万名各地医务人员、疾控人员及其家属提供了人均约50万元的保险保障；对人人安康、重疾险、学幼险、旅行医疗险等现有32个健康险等险种，拓展了因新型冠状病毒引起的重疾、医疗或者疾病身故的理赔责任范围。此外，疫情期间，针对所有健康险客户免费提供“7×24小时在线问诊”特别增值服务。针对“人人安康”客户免费提供“视频医生”新冠肺炎科普与解答直播特别增值服务。
（四）全力支持复工复产
人保财险全力支持企业复工复产，除了推出延长保险期限、扩展保险责任、缓缴保险保费、开展线上免费培训等十项安全生产责任保险举措以外，还紧盯企业复工复产迫切需要，在营业中断险基础上，推出复工复产企业疫情防控综合险。针对小微企业规模小、雇员少、资金安排紧张、抗风险能力弱、受疫情冲击较大等突出特点，推出专门针对疫情的“小微企业卫士”组合保险产品。
（五）积极开展公益活动
人保财险系统各分公司向疫情防控一线的工作人员及其家属捐赠意外健康保险，积极配合政府主管部门、医疗机构、其他合作伙伴组织开展公益保险项目，为超过2万名的一线抗疫人员提供保险保障。
中国太保财险
中国太保坚决贯彻落实中央精神，全面落实上海市委、市政府、市国资委各项工作部署，积极响应中国银保监会要求，第一时间启动集团重大公共卫生事件应急预案一级响应，统筹部署疫情防控工作，主要工作安排如下：
（一）捐赠防护物资和防疫人员专属保险
1月26日，中国太保宣布向奋战在湖北地区抗击疫情第一线的湖北省及外地援鄂参与疫情救治的全体医护人员共50多万人提供为期一年的专属保险保障。1月28日，中国太保为奋战在火神山和雷神山医院项目的近6000名项目管理人员和施工人员提供人均保额为60万元的专属风险保障。截至目前，中国太保湖北、上海、云南、浙江、北京、广东、青海、四川等多地分支机构已为当地坚守一线特别是支援武汉地区的医务人员提供了专业风险保障计划。
抗疫扶贫方面，中国太保发挥主业优势，勇担社会责任，向全国扶贫部门赠送防疫保险。截至3月4日，由中国太保财险提供的防疫保险覆盖人群逾92.6万人，风险保障金额约2000亿元。
（二）开通理赔绿色通道
推出包括取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责服务，取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺；承诺向全国10万家庭赠送视频医生月卡，客户领取后足不出户即可享受专业医生问诊咨询服务，得到准确及时的专业医疗服务。
疫情防控期间，进一步简化理赔程序，增加线上理赔，有效提升客户体验。各地机构成立应急处置工作组和疫情专项服务团队通过电话和在线渠道，为客户提供7×24小时报案、咨询等服务，指导车险客户通过“互信赔”进行快速报案理赔，无需与客户面对面，也能安心便捷地完成理赔。截至3月19日，太保财险累计赔付90729笔，累计赔付金额1021.22万元。
（三）全面扩展保险责任
将新型冠状病毒肺炎及时纳入保险保障，扩展了7款保险产品责任。同时，还积极主动对接服务相关政府部门，在近期所签的政府救助责任保险项下，均附加了传染病救助责任保险，保障范围覆盖本次新冠肺炎责任。
（四）全力支持复工复产
作为唯一与工信部签署战略合作协议的保险机构，根据复产复工企业的实际需求及风险暴露情况，研发推出保障方案，消除复工企业和人员的后顾之忧。2月12日，中国太保宣布向湖北省武汉市东湖高新区定向捐赠1000万元，为当地受疫情影响面临复工复产难题的科技创新企业及中小企业纾困解难。
（五）积极开展公益活动
系统内各级机构广泛动员，迅速成立了数百支志愿者服务队。联合属地交通管理部门，利用定损中心成立太保服务线下救助站，在重要高速路口、主要路段和服务社区协助疏导道路交通，提供测温、登记、劝返、车辆消毒等服务。目前，有31家分公司已设立了183个不同形式的线下服务救助站，33家分公司成立了救援服务队。
中国平安产险
平安产险党委积极响应党中央、国务院号召，坚定贯彻银保监会关于抗击疫情文件精神，在平安集团党委领导下，创新推出“一揽子”保险保障计划和“一条龙”高效便捷服务；党员干部充分发挥带头作用，一手抓疫情防控、一手抓恢复经营，切实保障人民群众生命安全和身体健康。
（一）积极捐赠现金及物资
截至2020年3月2日，中国平安旗下已累计捐赠现金6100余万元。2月15日，中国平安集团宣布联合明园慈善基金，将向中国医学科学院捐款1800万元，定向用于支持新冠肺炎特效药--瑞德西韦的三期临床试验，以及其他抗击新冠肺炎的临床试验。2月29日，中国平安宣布，通过深圳市平安公益基金会"全国公安民警抗击疫情救助基金计划"，提供救助总额不超过1亿元的专属疫情救助资金。
物资捐赠方面，平安好医生累计捐赠45万只口罩驰援各地医护人员并开展线上免费问诊；平安健康（检测）中心还与日本SRL总部联合开展海外医疗防护物资捐赠，第三批捐赠防疫物资共计16000个N95口罩、40000个医用外科口罩、9000个医用口罩、1218套防护服、1000个护目镜。
抗疫扶贫物资捐赠，3月19日上午，由中国平安全体党员、全体员工爱心捐助，采购于中西部省市尤其是“三区三州”深度贫困地区，总价值近2000万元的扶贫产品，将作为生活物资通过武汉市慈善总会捐赠给武汉市人民，助力当地战胜疫情。
（二）开通理赔绿色通道
平安产险推出“五取消、三服务”人文关怀举措。“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。“三服务”开通7×24小时95511应急联络热线、向客户提供详细的产品责任咨询和理赔过程指引；开通线上理赔绿色通道：客户可通过平安官网、微信小程序“平安赔你行”、好车主和好生活APP线上报案及快速理赔通道申请理赔；赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。截至3月19日，平安产险累计赔付24467笔，累计赔付金额2857.95万元。
（三）全面扩展保险责任
中国平安集团宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供风险保障，为每人提供最高50万元的救助金。
中国宋庆龄基金会人民日报媒体公益专项基金联合中国平安产险等机构共同发起"抗击疫情一线媒体人保障计划"，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保障额度50万元。
平安产险通过“益行关爱”公益平台向全国各地参与疫情抗击的志愿者每人提供10万元的保障金。河南地区平安银行、产险、养老险三方共同为河南版“小汤山”医院发起捐赠，为项目内3000多人捐赠了总保额为25.5亿元的综合保险保障。
（四）全力支持复工复产
平安产险为全国50万家小微企业无偿提供员工专项保险保障，单个企业保额100万元，还推出为小微企业提供专属风险保障的平安乐业福(复业保)产品，合理保障小微企业及时高效复工复产，平稳渡过难关。除了提供基本财产保障以外，平安复业保还推出了特色保障，即小微企业营业场所因发现有甲类、乙类、丙类传染病(含新冠肺炎)确诊病例，导致被强制停业、封闭或隔离的，期间产生的停业损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。
中国太平财险
认真贯彻落实习总书记重要指示精神和党中央决策部署，紧急推出保险支援方案，决定为所有奋斗在武汉地区抗击新型冠状病毒肺炎的本地和外地驰援的疾控和医护人员捐赠每人30万元人民币保额的专属保险。召开领导干部会议，就疫情防控工作进行再动员、再部署。
（一）现金及物资捐赠和防疫人员专属保险
中国太平发挥境外经营优势，海外机构积极采购防疫急需医护用品。1月25日就将首批采购的N95型口罩运抵武汉。2月29日及3月12日，中国太平分别给湖北省中医院及湖北省第三人民医院捐赠医用口罩合共50000只、防护服2900套和医用手套30000个。推出两大援助举措应对疫情，一是向湖北省捐款1000万人民币，二是向武汉地区抗击疫情的本地和外地支援医护人员追加捐赠保险保障。
（二）开通理赔绿色通道
集团各专业子公司均出台紧急应对举措，向社会公布先行赔付后补齐资料、取消重疾险医疗险等待期、取消赔付医院限制、取消用药及治疗方式限制、取消自费项目赔付限制、为客户开发24小时电话服务等措施。截至3月19日，太平财险累计赔付357笔，累计赔付金额252.62万元。
（三）全力支持复工复产
在不加收保费的前提下扩展雇主责任险项下附加新冠肺炎条款，为企业复工面临的雇主责任风险提供保险保障。截至3月14日，太平财险为14120家中小微企业客户，提供141.2亿雇主责任险新冠责任风险保障，为200多家运输企业、1万多家旅行社免费延长了停业期间保险期限。
众安保险
（一）全面扩展保险责任
充分贯彻银保监会文件精神，体现保险服务社会的责任担当，针对本次新型冠状病毒感染的肺炎疫情，众安保险分别对众安个人意外伤害保险、团体人身意外伤害保险、航空意外险等22个产品的保险责任范围进行扩展，承担在保单载明的保险期间内确诊初次罹患合同载明的法定传染病而发生的身故或全残、一次性确诊保险金等保险责任。
（二）开通理赔绿色通道
联合暖哇科技成立理赔应急工作小组，持续更新推出应急服务举措。
上线“疫情助手”：第一时间在春节前上线“疫情助手”，集合60万医生在线问诊，发热门诊查询覆盖全国56个区域，发热门诊定点医院查询，24小时专家在线问诊，疫情预防自检指南，全方位助力抗击疫情。
升级推出八项理赔服务举措：包括开设多种报案入口；开通紧急响应机制；取消纸质理赔申请，开通7×24线上理赔服务；简化理赔资料，开设理赔绿色通道；取消定点医院限制；取消药品及诊疗项目限制；取消疾病等待期；取消免赔额。截至3月19日，众安在线财产保险累计赔付185笔，累计赔付金额55.14万元。
（三）全力支持复工复产
上线“营业中断险”，帮助企业减轻因疫情防控带来的停工损失，缓解企业复工的成本压力。作为国内首家互联网保险公司，还针对电商商家的资金需求，专门推出以众乐宝、参聚险等为代表的保证金系列创新产品。
（四）积极开展公益活动
开通心理援助专线，为了缓解疫情给大众带来的心理压力，众安互联网医院发起抗击疫情免费心理援助公益活动。公益心理咨询将优先服务奋战在一线的医护、防疫人员及其家属；确诊疑似新型冠状病毒肺炎患者及其家属，因接触患者而被隔离，或受疫情影响产生焦虑、压恐惧的用户。
足不出户免费“问医生”，众安互联网医院联合妙手医生推出7×24小时免费发热门诊服务。
在这场抗击疫情的大战大考中，没有人是旁观者，每个人都是责任人。面对疫情，保险业充分发挥风险保障功能，利用主业优势充分践行社会责任，视配合疫情防控为当前最重要的工作来抓好落实好。保险业通过开展财物捐赠、开设理赔绿色通道、推出专属产品和服务等行动，为疫情防控工作提供有力支持。随着疫情防控成效的不断显现，保险业还将继续采用多种措施持续支持和保障企业的复产复工，充分发挥保险“社会稳定器”的功能。