主动担当，学史力行，珠峰保险一心一意为群众办实事

自党史学习教育开展以来，珠峰保险作为西藏第一家法人保险企业，勇于担当，学史力行，用心用行为群众做实事、办好事、解难事，彰显了保险行业学史力行的良好形象。

为贯彻落实党中央《关于在全党开展党史学习教育的通知》精神以及上级党委关于党史学习教育的相关部署，学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，学党史、悟思想、办实事、开新局，以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩迎接建党一百周年。珠峰保险将党史学习教育与为老年人便利化服务相结合，全方位多角度的开展我为群众办实事活动，专岗设置老年人接待台开辟绿色通道上门办理业务为老年群体解难事办实事。西藏电视台就珠峰保险西藏分公司活动开展情况进行了专题采访报道，珠峰保险西藏分公司负责人刘克成表示，珠峰保险竭诚为全区人民提供优质服务，推动面向西藏全区基层地区“走村入巷”活动，一心一意为西藏人民服务。

图为在珠峰保险西藏分公司工作人员正在给前来办理业务的老年人开展电子化服务体验，现场讲解保险知识，贴心的服务暖心的态度让老人赞不绝口。

珠峰保险结合区域实际，根据解决老年人运用技术困难工作排查内容，深入排查、研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。

一是着力提升网点服务精细化水平。针对西藏地区民族特性，珠峰保险西藏分公司在理赔等服务方面增加藏语服务员工数量，在机构柜面常设不少于一名熟练使用藏语的员工进行服务。二是开设绿色通道。在营业网点，针对老年人开设绿色通道，设置“老年人接待”专岗，配备专用座椅，对老年人专岗优先接待。三是完善老年人服务设施，确保无障碍通道，配备老年人专用服务物品，如老花镜、放大镜等，做到便民，利民、贴心的服务，并尽可能简化流程，保障一次性办理成功。四是在柜面服务过程中引导老年人尝试使用线上服务，全程耐心指导其使用线上操作或进行线上服务功能演试。同时，为了方便老年人咨询相关保险业务，对客户服务热线IVR菜单进行优化，新增老年人专属服务菜单——“老年人专线”。

同时，为提升老年人网络消费便利化体验，珠峰保险优化公司网上服务流程，在风险可控的前提下，优化老年人用户注册、身份认证等环节和流程；增加大字版、藏语版等特殊功能以满足老年人的使用需求。

珠峰保险表示，随着人口老龄化问题日益凸显，在保险公司服务老年人的过程中，珠峰保险将进一步深化认识，提高政治站位，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，全心全意为群众办实事，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，坚持学史力行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。