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|正文 |
| 时间：2023年06月08日 |
一、项目名称
中国保险行业协会会员系统维保服务项目
二、项目主要内容
（一）项目情况说明
1.会员系统于2018年8月上线运行，目前系统运行稳定，未发生系统运行事故，未发现存有功能缺陷；
2.会员系统项目文档齐备，包括需求说明、变更、设计、数据库设计、测试、部署配置、操作手册及培训；
3.会员系统技术路线。开发使用python配合高性能的框架tornado，持久化技术采用mysql，配合优秀的orm框架 sqlalchemy。缓存技术使用redis，保存高频数据。配置日志记录敏感操作，临时表备份等（原厂商提供）。
（二） 项目服务说明
1.项目中选后签署保密协议及服务合同，初次合同服务期限为一年。
2.会员系统现状梳理
（1）落实系统部署摸底，出具系统部署架构图、网络拓扑图等；
（2）落实系统代码及功能梳理，出具系统功能结构图、代码结构图、接口文档表。
（3）落实系统数据设计梳理，出具数据库结构图、关系表、字段及字典表。
上述内容如发生变化，相应交付物需同步更新。
3.会员系统运维服务内容
（1）全面巡检服务内容：包括系统运行、网络状况、安全状况、数据库状况、数据备份、运行环境等。
系统运行巡检包括运行是否稳定，服务是否正常，空间使用情况、系统日志检查、短信服务检查等；
网络状况巡检包括网络是否稳定、端口是否正常等；
安全状况巡检包括监控应用系统、中间件、数据库等是否存有漏洞或安全隐患、防火墙状况、黑白名单等；
数据库状况巡检包括资源使用情况、日志情况、性能评估、错误及隐患检查，改进或优化建议等；
数据备份巡检包括备份方案合理性验证，备份完整性、定期执行恢复性验证等；
运行环境巡检包括操作系统是否需要关键性更新、服务端口是否正常、资源使用情况及性能评估等。
（2）巡检频次要求：每日进行系统服务状态确认，并做好相关记录备查。每月一次例行全面巡检，如遇假日及特殊活动需配合临时进行全面巡检，遇有故障问题及隐患应及时进行处理。
（3）根据系统运行情况及业务服务情况，按需要落实系统相应方面优化。
（4）日常巡检交付物：每次巡检后应及时出具巡检报告及优化建议，遇有故障隐患处理及优化措施落实需出具相应报告。
4.会员系统故障及服务等级
（1）故障等级确定
按照故障等级划分标准，将会员系统的故障划为四级
一级故障：现有运行环境故障或过载、系统服务宕机、数据库故障或数据丢失等，产生系统业务中断等重大影响；
二级故障：现有运行环境异常、系统服务不稳定、数据库响应过慢或数据错误等，产生业务运行偶尔中断等较大影响；
三级故障：硬件资源过载、系统个别服务响应延迟较高、数据库承载压力过大等，产生单项业务响应过慢等影响；
四级故障：在系统功能、安装或配置方面需要支持，对用户的业务运作几乎没有影响。
（2）故障等级处理
按照故障等级划分服务优先级，并进行相应处理
一级优先权：发生一级故障，中选方将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在24小时内提供解决方案或替代方法。
二级优先权：发生二级故障，中选方将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在48小时内提供解决方案或替代方法。
三级优先权：发生三级故障，中选方将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在3天内提供解决方案或替代方法。
四级优先权：发生四级故障，中选方将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在5天内提供解决方案或替代方法。
5.会员系统其他服务约定
系统bug修复：根据对业务产生的影响，参照“故障等级及服务响应”执行；
系统功能优化：根据对业务产生的影响，参照“故障等级及服务响应”执行；
系统功能新增：按照项目管理流程及工作量单独进行工期安排及费用核算；
配合检查值守：如遇安全等级保护认证或上级部门工作安排，需配合开展系统相关工作；
年度运维总结：每年12月末提供年度运维工作报告，包括全年运维工作情况、来年运维工作安排及系统规划、优化建议等。
6.服务形式、人员及事务沟通安排
（1）远程支持服务
提供7*24系统相关咨询服务，包括电话、微信、邮件、在线会议等。如遇紧急情况随时提供相应处理服务，包括发生一、二、三类故障问题、相应系统bug修复等。
（2）现场支持服务
遇有下列情形需提供现场服务：
远程无法顺利开展相关工作；
远程无法满足工作成效要求，如开发、部署、升级等；
远程无法尽快解决问题，或需现场紧急处理故障等；
双方议定的其他情形。
（3）服务人员安排
为保证系统运维工作成效，中选方需为本项目配备能够承担相应能力的工作人员，包括商务联络人、项目负责人（日常工作主要联络人员）、运维人员、开发人员（根据工作需要配备），并提供相应人员信息，包括但不限于姓名、职务、岗位、能力资格证明（证书及python项目履历等）及社保证明等。
（4）项目工作沟通
本着务实高效、沟通便利等原则，每月进行一次项目交流，形式包括电话、微信、邮件、在线会议等。
（三）项目考核说明
协会将根据上述“（二） 项目服务说明”落实相关工作考核工作，内容包括：
1.是否保质保量完成“会员系统现状梳理”；
2.是否落实“会员系统运维服务”相关约定；
3.是否执行“会员系统故障及服务等级”；
4.是否积极配合“会员系统其他事项处理”约定；
5.是否落实“服务形式、人员及事务沟通安排”。
三、资质要求
（一）具有独立承担民事责任的能力；
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（五）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（六）法律、行政法规规定的其他条件；
（七）本项目不接受联合体。
四、比选单位递交比选文件时，必须提供如下证明资料：
（一）有效的营业执照或法人证书（复印件）；
（二）公司简介；
（三）法人授权委托书（原件）；
（四）被授权人身份证（原件及复印件）；
（五） 供应商的资信证明：会计师事务所出具的最近一年度财务审计报告；
（六）依法缴纳税收的记录：最近半年内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件，依法免税的，应提供依法免税的相关证明文件（复印件）；
（七） 依法缴纳社会保障资金的记录：最近三个月内缴纳社会保障资金的有效票据凭证或由社保中心出具的缴纳社会保障资金的有效证明文件，依法免缴的，应提供依法免缴的相关证明文件（复印件）；
（八）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明（格式，原件，授权代表签字并加盖供应商公章）；
（九）上述“二、项目主要内容”中提到的python项目履历、能力证明文件等；
（十）遴选文件要求或供应商认为必要的其他资格证明文件（复印件，加盖供应商公章）。
五、合作单位报价
（一）所有报价均以人民币报价，供货商对本项目只允许有一个报价。任何选择性报价（或多个方案）将被认为是无效报价而予以拒绝；
（二）有效报价范围：项目总价不超过人民币10万元。
（三）请就“‘二、项目主要内容’‘（二） 项目服务说明’‘5.会员系统其他服务约定’中‘系统功能新增’部分”提供每人每月单独报价。
六、时间及地点
（一） 方案投递时间：请于2023年6月25日下午5点前将密封好的有效比选书（一式五份+完整电子版PDF格式）快递至下述地址：北京市丰台区丽泽平安金融中心A座5A01，尚家路，66290327。逾期收到或不符合规定的响应文件恕不接受。
（二）比选时间：2023年6月26日下午14点
（三）比选地点：北京市丰台区丽泽平安金融中心A-5层会议室
（四）评标方法和标准：综合评分法
七、 联系方式
联系人： 王超 尚家路
联系电话：66290204 66290327
地址：北京市西城区金融大街15号鑫茂大厦北楼7层