异地出险理赔快 诚信经营服务佳

一、案例介绍

2023年7月新疆恒瑞禄钢结构安装有限公司在中华财险阿克苏分公司为杨晓林投保团体意外伤害保险，意外伤害身故/伤残保额40万元，附加意外伤害医疗保额5万元。2023年9月11日，被保险人杨某在投保人承包项目区域内干活时，不慎从房顶上坠落，头部着地当场昏迷，厂区同事和带班领导立即将被保险人送往医院，送到医院时被保险人已经死亡。我分公司于2023年9月11日接到报案后，立即派阿克苏分公司查勘员对案情进行调查和了解，了解到出险地在哈密，当即委托中华财险哈密分公司理赔人员赶赴出事地点，询问当时在现场的项目经理和其他工友，并对项目设施和安全措施进行检查、核对，做好询问笔录，被保险人家属也从老家赶来处理此事故，我分公司在确定属于保险责任后，及时联系了被保险人家属，在事故发生地哈密分公司签属了理赔协议书，一次性告知了所需的理赔资料等手续，本着诚信经营、快速理赔的原则，我公司于2023年10月17日将理赔款40万打入被保险人家属卡中。

二、案例分析

此事故发生在承保地辖区外，被保险人家属也是从外地赶往事故地的，了解到上述情况，我分公司立即委托当地分公司赶赴现场查勘定损，后期理赔资料也是异地提交，理赔款异地领取，切实履行“异地出险 全国通赔通付”的服务承诺；我公司接到报案后，第一时间与报案人取得联系，积极对接被保险人家属，按照约定的保额全额赔付，积极处理，快速打款的服务，切实做到依法合规、诚信经营，获得投保企业和被保险人家属的一致认可。

三、案例启示

诚信是立身之本，保险公司作为保险风险管理的承担者，保险履约的主要责任人，如果不能按照服务承诺所说的那样诚信经营，存在服务意识差，服务主动性不够，服务效率不高，出险后故意积压或拒付保险赔款的情况，势必会导致保险客户的严重不满，公众也会对保险公司丧失信心，不再购买保险，保险也就失去了经济补偿、资金融通和社会管理的功能。

中华财险阿克苏分公司积极处理案件，严格履行服务承诺，切实维护了保险公司诚信经营的良好形象，打破公众认为保险事故发生后“理赔难 难理赔”的固有观念，提升公众对保险的信心，有利于促进保险业又快又好的发展。