积极维护消费者权益，守护好客户的“钱”袋子

 近年来电信诈骗案件层出不穷,诈骗方式五花八门，全民反诈需要消费者、金融机构和政府的合力。

农银人寿通过与银行方共同协作，成功为客户避免了9.8万元的资金损失，受到客户的高度评价和赞许。

案例介绍

我公司工作人员接到客户L女士急切的求助，经询问了解到，L女士接到某机构金融客服匿名电话，称其名下款项利息低于正常利息，属于违规，会影响征信，如要注销账户，需将流水资金存入“银保监会”的账户中作为“担保”，待账户注销后一并退还。因对方准确报出了她的姓名和身份证号，L女士毫无怀疑的按要求下载了某会议软件，打开了屏幕共享功能,并按照诈骗分子的指挥，将卡里金额转账至指定的“安全”账户，期间诈骗分子又不停让其依次打开移动支付查看，如果不把余额转出都会被冻结。L女士说名下只有一笔保险，诈骗分子让她打开了手机银行，并按指挥申请了“保单质押贷款”9.8万元。

L女士随后意识到被诈骗了，随向我公司工作人员进行了紧急求助，但在这过程中诈骗分子已经通过屏幕共享获取到了L女士的账户、银行卡交易密码等信息。

工作人员立即引导客户到银行网点办理冻结账户，同步向其上级领导汇报情况。负责人了解情况后，第一时间在公司内部了解保单贷款进度实施系统拦截，后与归属地银行取得联系，为客户开设绿色通道，及时办理账户安全锁、账户冻结等，从而避免了L女士更大的资金损失。

工作人员为L女士详细讲解了如何防范电信网络诈骗和相关防范知识。L女士对我司工作人员认真负责的工作态度表示感谢，并赠送“真诚服务排忧解难、我们客户的知心人”的锦旗以表谢意。

公司一是不断加强消保宣教力度，助力社会大众加强反诈意识。二是针对高风险业务增设电话回访确认环节，在确认客户业务办理意愿无误的情况下，再向客户付款。截至2023年底，我司已成功识别并协助客户拦截的异常交易13笔，为客户挽回损失72万余元。

什么是“共享屏幕”

“共享屏幕”即对方跟你同步使用手机，它会把屏幕上显示的内容同步让对方看到，包括弹框显示、短信、微信、App推送的内容和解锁密码、支付密码。也就是说你在手机上的任何操作，对方都能看到。

风险提示

1.接到自称客服人员打来的“影响征信”“贷款利率高于国家规定”的相关电话，一定要提高警惕，切勿恐慌，可直接登入官方网站或与客服热线进行核实。

2.不要点陌生链接，不随意下载视频软件，不要与陌生人开启屏幕共享功能，更不要在“屏幕共享”情况下打开支付软件、手机银行等操作界面或进行涉及密码、转账汇款等相关操作。

3.保单质押贷款一般存在于具有保单现金价值的人身保险合同中,是指投保人将持有的保单抵押给保险公司，按照保单现金价值的一定比例获得资金的一种借贷方式。贷款金额不得超过保险合同现金价值扣除各项欠款后余额的一定比例（具体以保险合同条款约定为准），若到期未能足额偿还贷款本息，则所欠贷款本金及利息将作为新的贷款本金计息。当未还贷款本金及利息加上其他各项欠款达到保险合同现金价值时，保险合同的效力中止。故为保证保单效力，需及时还款。

4.一旦发现诈骗行为，应立刻报警或联系相关部门。

农银人寿秉持“讲诚信、求品质、负责任”的文化追求和品牌形象为广大客户提供诚信服务。