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| 时间：2026年07月31日 |
主持人：
大家下午好！欢迎参加中国保险行业协会2026年度第二次例行新闻发布会。参加今天新闻发布会的有：中国保险行业协会党委委员、副秘书长方咏；太保集团康养副总监姜亦峰、泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟、国寿寿险战略规划部总经理洪梅、平安人寿董事长特别助理兼养老事业部总经理王宇科，以及在场的记者朋友们。
本次发布会有三项议程：一是协会党委委员、副秘书长方咏介绍上半年保险市场运行情况、行业防汛救灾情况和养老保险有关工作情况；二是协会消保专委会主任委员单位、泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟介绍行业适老助残典型案例征集工作情况；三是请相关保险机构代表回答记者朋友们的提问。
首先，请方咏副秘书长介绍上半年保险市场运行情况。
中国保险行业协会党委委员、副秘书长方咏：
尊敬的各位媒体朋友，大家下午好！欢迎大家的到来。下面，由我介绍上半年保险市场运行情况。2026年上半年，保险市场运行总体平稳，业务结构持续优化。原保险保费收入3.86万亿元，同比增长3.3%。赔款与给付支出1.40万亿元，同比增长3.8%。
一、财产险公司业务情况
2026年1-6月，财产险公司实现原保险保费收入9846.36亿元，同比增长2.1%；赔款支出5304.01亿元，同比增长2.2%。其中，车险业务原保险保费收入4503.73亿元，与上年同期基本持平，车均保费持续下降。非车险业务原保险保费收入5342.63亿元，同比增长3.9%。近年来，财产险公司大力发展科技保险、责任保险、农业保险、健康保险等，非车险业务份额由10年前的25%，提高到54%，占比超过车险业务。其中，健康险同比增长15.2%，增速高于上年同期6.1个百分点。
二、人身险公司业务情况
2026年1-6月，人身险公司实现原保险保费收入28716.08亿元，同比增长3.6%；赔款与给付支出8668.05亿元，同比增长4.8%。根据中国保险行业协会同业交流数据，2026年1-6月，分红险原保险保费收入10126亿元，同比增长94.4%。
三、外资保险公司业务情况
根据中国保险行业协会同业交流数据，2026年1-6月，外资保险公司实现原保险保费收入3747亿元，同比增长12.4%，高于行业平均增速9.1个百分点，市场份额由上年同期的8.9%上升到9.7%。其中：外资财产险公司实现保费收入247亿元，同比增长9.1%；外资人身险公司实现保费收入3500亿元，同比增长12.7%。预计下半年，保险市场将延续稳中有进的运行态势。
主持人：
当前正值“七下八上”防汛关键期，保险业作为经济减震器和社会稳定器，在金融监管总局统筹部署下，全行业迅速启动应急响应，全力协同各方做好防汛救灾与理赔服务各项工作，切实以专业担当守护人民群众生命财产安全。下面，请方咏副秘书长介绍行业防汛救灾情况。
中国保险行业协会党委委员、副秘书长方咏：
今年5月以来，受强降雨、台风等影响，广西、湖北、甘肃等地接连发生城市内涝、水库溃坝、山体滑坡等灾情，造成人员伤亡和经济损失。保险行业认真学习领会习近平总书记重要指示批示精神，落实中共中央办公厅、国务院办公厅和金融监管总局相关文件要求，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器的功能，及时启动重大灾害应急机制，迅速推出系列服务举措，认真做好灾害的应对处置工作。
目前，针对20个省份暴雨洪涝、台风、地震等自然灾害，保险业累计接报案53.3万件，估损110.5亿元，已赔付55.3亿元，其中对暴雨洪涝及台风灾害赔付52.1亿元。
在灾害应对过程中，保险行业针对灾前、灾中、灾后全环节，建立全流程的处置机制。
一、夯实灾前风险减量工作基础
一是健全行业协同制度体系。地方保险行业协会在汛期前出台相关工作指南及本地化实施细则，强化地方工作协同。
比如，广西协会出台《广西保险行业车险重大灾害行业互认指引（试行）》《南宁市车险重大灾害行业互认实施办法（试行）》，搭建防御、查勘、施救、定损、数据共享五大互认机制，实行分片包干、跨机构协同、定损结果互认，从制度层面解决单家机构人力设备不足、定损标准不一、跨主体案件处置低效等问题。又如，湖北协会制定《湖北保险行业车险暴雨灾害互认实施方案》，进一步明确重大灾害处置的工作目标、组织架构、工作要求、实施步骤和具体工作流程。
二是全面开展风险隐患排查预警。在灾害来临前，联合气象、交管、农业、物业等部门绘制区域易涝风险地图，对地下车库、低洼路段、种养基地、农业大棚等高风险点位开展拉网式排查；通过短信、新媒体、企业服务平台多渠道推送避险预警信息，定向劝导临险车主转移车辆，提前消除浸水风险。
比如，在主汛期前，人保财险提前组织各级机构开展大灾理赔应急演练284场次，专门制定防汛抗旱和北方地区防汛应急预案，明确“备、防、救、赔”25项具体举措，提前完成客户风险排查超1.4万家次，排查风险隐患超4.5万个。
三是前置储备应急人力物资。组织理赔业务骨干带班值守，组建党员应急突击队；统筹调配拖车、冲锋舟、皮划艇、抽水泵、急救及安置物资，建立头部机构跨区域支援中小机构资源调配机制，保障险情发生后即时响应。
比如，台风预警升级伊始，大地保险广西分公司迅速启动防汛救灾工作，成立专项应急工作组，全面进入应急备战状态，构建统筹联动、快速响应的防汛救灾工作机制。包括：统筹调配45辆救援车辆随时对水淹车辆开展救援；抽调分公司本部、北海、玉林等地理赔骨干76人组建专项应急支援小组，并将查勘车辆、施救设备、雨衣、照明工具等应急物资全部储备到位；线上服务同步加强，增配线上值班人员，运用5G视频远程查勘，分流线下查勘压力，并同步落实防灾减损与科技赋能快赔；同步启用灾害日报机制，动态跟踪乡镇农险灾情变化，实时更新查勘、理赔进度，精准统筹各项应急工作。
二、统筹开展灾中协同抢险救援
一是分级启动应急响应机制。灾害预警发布或灾情发生后，同步启动行业、保险机构两级重大灾害应急响应，纷纷设立省级、地市两级临时应急指挥中心，在重灾乡镇设立警保联动救援点、综合理赔服务站，由头部财险机构牵头、多家机构协同驻点作业。
二是推行行业无差别统一施救。依托车险互认机制整合全域救援力量，统一调度施救车辆、水上救援装备，免费开展水泡车辆拖移、被困群众转移；组织党员先锋队携带帐篷、饮用水、急救物资深入灾区，配合地方政府开展清淤消杀、农作物抢收、泡水新能源车辆隐患处置等工作。
三是深化政保、警保联动协同。主动将保险救灾工作纳入地方政府整体救灾体系，与应急、消防、农业、交管部门共享灾情数据，协同开展人员避险疏导、次生灾害防控，打通多方抢险协作通道。
比如，在辽宁地区抢险救灾的过程中，人保财险、平安财险两家公司闻“汛”而动，勇于担当，主动对接属地应急部门，深化政保协同，开展全域风险排查，落实防控举措，并带头开展无差别救援。人保财险辽宁分公司：累计投入17支党员突击队、718名工作人员，出动查勘车310台；完成全省53处电子水浸传感器全覆盖巡检，排查低洼路段193处、涵洞76处、地下车库135个，对259处高危易涝点位落实专人值守，沈阳人保168名雷锋志愿者团队成员13日凌晨与警察一同值守。平安财险辽宁分公司：全省成立了39支党员突击队、共青团员先锋队、理赔预备队，共调配施救车辆342台，车险水淹车救援最快完成时效30分钟。
三、全面提速灾后保险理赔服务
一是落地“三免四快”便民服务标准。行业统一执行免现场查勘、免气象证明、免费道路救援；快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付政策，配套推行容缺受理、无保单理赔、全损车辆先赔付后处置残值等简化举措。
二是分险种精准实施高效理赔。车险依托AI智能定损、线上视频远程查勘，小额案件实现半小时至一小时内结案赔付；农业保险运用无人机开展批量定损，对种植、养殖经营主体优先办理预赔付；企财险、家财险、公路灾毁案件特事特办，压缩审批时限；针对一线抢险人员开通意外险理赔优先审核通道。
三是全面推行预赔付服务机制。地方协会出台重大灾害预赔付专项指引，明确预赔付适用范围、办理条件及赔付标准，对低保户、监测户、涉农小微企业适度提高预赔付比例；同步启动巨灾保险先行赔付流程，第一时间向受灾主体拨付资金，助力快速恢复生产生活，目前巨灾保险已赔付超过5亿元。
四是数字化赋能理赔提质增效。全面推广线上报案、远程自助理赔，批量集中处置连片受灾案件，大幅减少群众线下跑腿，减轻一线查勘人员现场工作压力。
比如，在湖北地区，保险行业凝心聚力、团结一心，应对得力。保险业共投入130个工作组，出动2688人次的查勘救援人员和1318台次车辆。作为巨灾保险的首席承保人，长江财产保险调集200多名工作人员下沉灾区，设立线下服务点集中办理理赔。人保财险、平安财险、太保财险、中国人寿等主要保险公司均第一时间启动了重大灾害应急预案。各保险公司全面开通大灾理赔绿色通道，做到“接报即处、秒级响应”。中国人寿启动了十项理赔服务举措；平安财险为1165笔报案启动了绿色通道，简化流程与创新服务。启动“三免四快”，以人保财险为代表，推出免现场查勘、免气象证明、免费道路救援，以及快速救援、定损、维修、赔付的便民举措。
目前，相关理赔工作正稳妥有序推进。下一步，保险业协会将密切跟踪灾情变化，在金融监管总局统一指导下，引导行业发挥风险管理专业优势，助力受灾地区尽快恢复生产生活秩序。
主持人：
近年来，保险业在助力第三支柱养老保险体系建设、丰富康养服务体系、应对人口老龄化国家战略中发挥着日益重要的作用。接下来，请方咏副秘书长介绍养老保险有关工作情况。
中国保险行业协会党委委员、副秘书长方咏：
“十五五”规划纲要明确提出“加快发展多层次、多支柱养老保险体系”。保险业长久期负债特性与稳健经营的理念，与养老资金跨周期配置、安全优先的内在要求高度契合。行业紧扣政策导向，正在从单一“资金储备”向“资金储备+风险保障+康养服务”的综合方案转型，着力构建全生命周期养老金融服务生态，在体系建设、产品供给、适老服务、康养融合等方面取得了积极进展。
一、市场基础不断夯实，养老保险体系持续健全
保险业在多层次、多支柱养老保险体系中承担重要使命。第一支柱方面，多家保险机构担任基本养老保险基金投资管理人。第二支柱方面，保险机构是企业年金受托的主力军，截至2026年一季度末受托管理企业年金资产超2.57万亿元。第三支柱方面，保险业以商业养老保险为重点，保费规模不断扩大，产品供给日趋丰富，覆盖人群持续拓宽，服务效能稳步增强。
二、产品供给持续丰富，满足多样化养老保障需求
保险业发挥长期保障、稳健管理和精算技术优势，持续丰富产品供给。一是养老年金保险持续扩容，80余家保险机构在售产品达460款，兼顾长期财富积累、退休后持续收入安排，以及为长寿带来的财务风险提供有效保障。二是专属商业养老保险采用“保证+浮动”双账户设计，缴费方式灵活，契合新业态从业人员及灵活就业群体的养老保障需求。三是商业养老金业务发展迅速，个人养老金保险产品不断增加，针对差异化需求的产品也在加快推出。
三、适老服务持续优化，着力提升老年人群体验
保险机构积极融入老年友好型社会建设，线上线下协同推进适老化改造。在线下，增设老年爱心窗口和绿色通道，提供陪伴和优先叫号等服务，配备轮椅、老花镜、急救用品等设备物资。在线上，多家保险机构移动端应用程序上线适老关怀版，放大字体、简化布局，支持语音交互播报；部分公司开通长者优先专线，自动识别老年客户优先转人工服务，实现“一声直达、一键接入、一线响应”。
四、康养生态逐步成形，服务综合供给能力不断增强
保险机构在聚焦主业、强化产品和服务供给的基础上，积极发挥长期资金优势，以社区和居家场景为重点，推动养老资源精准下沉，着力破解养老领域供需难题。部分保险机构探索“自持运营+合作共建”模式，协同整合社会资源，不断丰富社区居家养老服务供给。同时，“保险+医疗”“保险+照护”等融合稳步推进，养老服务可及性与普惠性持续提升。
五、资金配置持续优化，统筹财富管理与产业投资
保险业发挥逆周期、跨周期调节功能，促进养老财富保值增值，拓宽银发经济融资渠道。在负债端，持续优化产品设计，建立健全多重风险缓释机制，切实保障养老资金安全稳健运行。在资产端，配置与养老资金久期相匹配的优质资产，同时加大养老产业投入力度。
进入“十五五”，保险业将坚持金融工作的政治性、人民性，发挥长期资金和精算技术优势，提升养老保障服务质效，在产品创新、适老服务、康养生态、产业投资等方面持续发力，构建多层次、广覆盖的养老保险服务体系，为中国式养老事业和银发经济高质量发展贡献更大力量。
主持人：
接下来进入第二个议题，请协会消保专委会主任委员单位泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟介绍保险行业适老助残典型案例征集情况。
消保专委会主任委员单位、泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟：
各位媒体朋友、各位保险机构代表，大家下午好！由金融监管总局组织，中国保险行业协会参与承办的金融行业适老助残典型案例征集一阶段工作已经结束，今天我们围绕保险行业适老助残服务实践进行总结。
本次活动共有110家保险机构参与，覆盖人身险、财产险、养老险、健康险全领域，汇总梳理234个一线服务案例，聚焦四大方向：线下服务升级案例74个、线上数字金融服务优化案例80个、风险防控技术创新案例17个、其他适老助残创新举措案例63个，形成一大批可复制、有温度、创新性的服务模式。下面我从三方面作介绍。
一、总体成效：全行业落地适老助残，普惠保险底色持续擦亮
保险行业严格落实中央金融工作会议关于养老金融、普惠金融的部署，从实践案例来看，适老助残工作已从零散举措升级为体系化民生工程，呈现四大特点：
一是服务理念全面升级，跳出“配老花镜、设爱心窗口”浅层服务思维，针对听障、视障、失能、独居、心智障碍等群体分层设计专属方案；
二是服务体系立体成型，全链条打通线下网点、线上平台、保险产品、风险防护等四大渠道，覆盖全流程；
三是创新路径多元互补，大型险企侧重全国标准化落地，中小保险机构立足打造区域化、轻量化特色项目；
四是便民与风控统筹兼顾，既简化流程又筑牢老年反诈、冒领理赔、销售误导安全防线。实现服务有温度、合规有底线。
二、四大方向创新亮点与标杆实践
（一）线下服务升级：网点软硬件同步提质，上门跨界拓展便民服务
网点跨界融合便民。行业头部财产险公司在3000余家网点全覆盖设置关爱窗口，构建“1+N”服务体系，推出警保、医保、政务合作、纠纷化解等多元便民服务，打造1000余家“医保便民服务圈”或“医保驿站”、AED救援点等便民阵地，成为行业标杆。
主动上门成为标配。多家保险机构深耕智能理赔与康养服务创新，部分机构创新AI智能评残模型，实现“免鉴定直接赔付”，有寿险公司依托专属康养权益体系，上门为老人定制居家适老化改造方案。
（二）线上数字金融服务优化：科技弥合数字鸿沟，实现全渠道人工兜底
APP客户端适配长辈模式。多家保险机构搭建无障碍数字营业厅，针对视障、听障及行动不便老年客户通过声纹识别、有声保单，让视障及老年客户“听得见、办得了”业务。
远程服务广泛应用。部分保险机构优化尊老服务终端，相关APP尊老模式获工信部认证，搭载智能语音助手与空中客服为老年客户提供在线视频客服，累计服务超8200万次；还有机构创新智能服务终端，提供视频医生、专属管家7×24小时在线、线下陪诊等居家养老服务，服务超2.5万次。
（三）风险防控技术创新：兼顾温度与安全，搭建数字化防护闭环
多家保险机构聚焦老年客户线上交易安全，持续优化风控技术。部分机构在官方服务APP上线“限制屏幕共享”功能，默认关闭部分资金类业务屏幕共享权限并屏蔽截屏录屏，对老年客户叠加语音播报提醒，累计拦截共享93万余次；还有针对老年线上退费业务，设置弹窗提示、人工回访、3天操作缓冲三重风控，累计拦截超200万元异常资金。
同时，保险企业积极延申法律服务保障，组建专业法律志愿服务队，为保障老年人合法权益，发布相关法律科普读物，重点关注涉及婚姻、监护、继承、债务、保险等方面的家业法律问题，开展近百场讲座、超1000小时咨询，用法律守护老年权益。
（四）其他适老助残创新举措：多元服务满足特殊群体需求
行业深耕心智障碍群体保障领域，打造特殊群体关爱项目，推出心智障碍群体专属保险，创新“普惠保险+特需信托+专业服务”模式，为超3000家庭提供近5亿元保障。
多家保险机构聚焦老年防跌倒、居家安全等核心需求，落地公益帮扶与科技守护项目。部分机构联合公益基金会开展老年安全守护专项行动，捐赠数万套防跌倒套装，组织防跌倒科普，守护老年群体尤其是低收入空巢老人安全；有车险机构创新银发安全守护服务，接入毫米波雷达等设备，通过监护人手机应用/短信/AI外呼三重告警守护老人安全。
三、行业倡议
为长效推进适老助残服务与普惠保险发展，在此向全行业发出三点倡议：
一是坚持线上线下双轨并行，不弱化人工兜底服务；
二是深耕细分差异化创新，打造可复制标杆项目；
三是建立长效服务与风控闭环，纳入常态化考核。
下一步，我们要持续升级适老助残服务：补齐县域网点无障碍配套，打造差异化线上适老服务，扩容特殊群体专属保障产品，加大农村服务覆盖力度，平衡优化便民体验与风控管理。
各位同仁，应对老龄化、完善残疾人保障是国家重大民生任务。希望各保险机构以本次交流为契机，互学互鉴，持续打造有温度、有效率、强保障的服务，以保险力量守护银发幸福、帮扶特殊群体，助力包容性社会建设！
谢谢大家！
主持人：
下面进入提问环节，由相关保险机构代表回答各位记者朋友关心的问题。
现在开始提问。
中国银行保险报记者：
“十五五”期间，太保集团从“大健康”战略升级至“大康养”战略的核心逻辑和战略框架是什么，形成了哪些差异化打法？公司如何依托大康养战略布局养老金融与康养服务，助力多层次、多支柱养老体系建设？
太保集团康养副总监姜亦峰：
感谢您的提问。当前，我国人口结构发生深刻变革，老龄化进程持续加速，国民健康消费理念全面升级，大众对全生命周期健康管理和高品质晚年生活的需求持续攀升。健全多层次康养保障与康养服务供给体系，既是积极应对人口老龄化的国家战略部署，也是保障民生福祉、夯实共同富裕根基的关键抓手。保险业兼具养老金融产品供给与康养服务资源整合天然优势。作为三地上市的综合性保险集团，中国太保锚定金融工作政治性、人民性，持续深耕养老金融和康养服务，全力服务多层次、多支柱养老保障体系建设。
2025年，中国太保正式将“大健康”战略迭代升级为“大康养”战略，并将其确立为“十五五”时期中国太保核心发展战略之一。本次战略升级并非对原有体系的颠覆重构，而是基于前期大健康业务积淀的顺势进阶。面向“十五五”发展周期，中国太保明确了大康养“1234”战略框架，“1”是打造大康养“一体化”产业生态，“2”是强化保险投资与康养服务两大集群的双向协同，“3”是聚焦增长共生、场景共融、价值共创核心实施路径，“4”是夯实组织管理、人才培养、科技支撑、品质管控四项支撑保障体系。
整体来看，“大康养”战略的升级，中国太保将着力推动三方面的转变：一是从“单点服务”向“全链条贯通”转变。围绕“防诊疗复养”全链路服务体系，细化各环节核心服务领域，持续夯实专业服务能力、建立服务标准与品质管控体系，推动服务供给从“全覆盖”向“专业化”纵深发展。同时，围绕客户发展、产品创新、营运控费三大场景，强化产服融合和协同联动，加快形成示范项目，激发创新动能。二是从“单向赋能”向“双向赋能”转变。在“康养服务赋能保险主业”的同时，加强“保险主业要反哺康养服务”，提升康养服务的可持续发展能力。三是从“主业帮扶”向“自我造血”转变。持续优化康养服务的运营效能，稳步提升投入产出效益，推动康养服务主体长期稳健运营、持续输出高品质服务的能力。
从战略落地层面，中国太保正在从两方面发力：
一、深化多支柱养老金融业务发展
在一二支柱方面，聚焦投资能力输出，持续拓宽企业年金覆盖面。截至2025年末，中国太保旗下长江养老受托服务全国社保理事会、33个职业年金统筹区以及近万家企业，养老金管理规模已近万亿。“金色晚晴”年金集合计划已位居职业年金与企业年金市场规模首位，管理规模超600亿元。同时，长江养老深度参与国家级、省级年金重大项目，如雄安新区企业年金自动加入机制、安徽省级人才企业年金平台等标杆受托服务项目。
在第三支柱方面，聚焦做优产品服务。围绕个人养老金、商保年金，持续完善产品矩阵、丰富产品供给，满足客户多元化养老资金需求。近年来，中国太保陆续上市多款年金及两全产品，匹配特色养老服务，提供综合解决方案。2025年，中国太保商保年金新保规模超400亿元；持续深化二三支柱联动，在协同销售、客户转化、养老规划等领域，积极探索协同路径。
二、构建“防-诊-疗-复-养”全链路康养服务闭环体系
在机构养老方面，太保家园已在全国13城布局15个社区，覆盖长三角、京津冀、大湾区、成渝、中部等主要城市圈。下一步，中国太保将坚持轻重结合的原则，抓住城市更新政策机遇，加快机构养老项目布局。
在居家养老方面，中国太保“百岁居”居家养老服务已走进100多座城市，下一步将聚焦安全、就医、照护三大服务持续完善居家照护服务体系：安全保障端配置适老化辅具、智能风险监测设备、建立三级应急响应机制；就医服务端，提供线上问诊、线下陪诊、就医绿色通道；长期照护端覆盖院内护理、院后康复、按需上门护理，实现居家养老全场景兜底。
在康复医疗方面，厦门、济南两家源申康复医院已开业运营，广州康复医院项目在建中，可为客户提供综合康复诊疗方案，打通养老与医疗的衔接断点。
在健康管理方面，“太医管家”构建7×24小时线上医疗服务体系，专业医生团队提供家庭问诊、购药、随访关怀等基础诊疗服务，专属管家团队链接理赔、就医、养老服务资源，串联从医疗、健康到养老的服务闭环。目前，已自建直付医疗网络覆盖全国1100多家医院，实现就医结算便捷化。
下阶段，中国太保将围绕客户发展、产品创新、营运控费三大场景，全力深化康养服务与主业的融合。在客户发展场景中，通过“低频保险交易+高频服务互动”模式增强客户黏性；在产品创新场景中，将服务嵌入保险产品设计，打通支付闭环；在营运控费场景中，依托全周期服务体系提升客户健康水平、优化营运成本，最终实现风险减量。
多层次养老保障体系建设是一项覆盖全生命周期的长期性系统性工程，绝非单一保单、单次服务即可完成。中国太保将始终坚持以保险产品为入口，长期资金管理为基石，康养服务为闭环，走出一条“保险+投资+康养服务”深度融合的特色发展路径，为亿万家庭筑牢健康养老屏障。
战略坚守是立足民生的初心定力，战略升级是服务银发时代的全新布局。中国太保将持续深耕“大康养”战略，以高质量产业发展交出应对人口老龄化的太保答卷。
上海证券报记者：
当前国家大力推进养老金融发展，出台多项政策鼓励保险业深度参与多层次养老保障体系建设。我们注意到，泰康深耕医养赛道十余年，近年来在养医融合、城市养联体建设以及公益助老等方面持续发力。请问泰康在这些领域有哪些具体的探索实践与阶段性成果？在泰康迎来成立三十周年之际，未来又将如何进一步发挥自身优势，助力我国养老事业的高质量发展？谢谢。
泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟：
感谢您的提问。养老金融是金融五篇大文章的重要一环，国家先后出台多项政策，推动保险业深度参与多层次养老保障体系建设。今天，我将结合泰康十余年深耕医养赛道的实践，向各位分享泰康在养医融合布局、城市养联体建设两大领域的探索，以及泰康溢彩公益助老的阶段性成果。
进入长寿时代，人类疾病谱系发生了根本性变化，医疗和养老供给已经从原来以疾病治疗为核心逐渐向预防、康复和慢病管理转变。泰康创新打造“一个社区、一家医疗机构”养医融合模式，在每家养老社区内配建康复医院，为长辈提供“疾病预防-紧急救助－临床诊疗-老年康复”的连续性的整合型医疗健康服务，长辈足不出户就可享受持续、便捷、专业的医疗服务。
目前，泰康之家已在全国37个重点城市布局48个项目，其中24城30家社区已运营，服务在住长辈超2.2万人。同时，泰康已经在全国投入运营了19家康复医院，其中16家已纳入当地医保，并且各家康复医院和区域内优质三级医院建立医联体关系，同时链接整个泰康大健康生态体系内的各类资源。泰康在全国布局的五大医学中心、近120家口腔专科诊所等医疗专家资源都将成为居民的坚强后盾，提供全方位多层次的医疗保障支持。
以运营十年的泰康之家·申园为例，社区配套二级康复医院，搭建“1+N”多学科医护团队，针对高龄、多病共存长者开展前置健康干预。数据显示，对于照护0级的多重慢病长者，申园通过提前干预，将照护等级升级的平均时间延缓超过5年；共病≥3种的高风险长者中，近60%的人十年间照护等级未发生明显变化。
在智慧医养方面，社区为每位居民都配备了“小泰音箱”，覆盖安全、健康、餐饮、居住、文娱等八大核心场景，长辈通过语音即可完成菜单查询、日程提醒、线上问诊等日常操作。“小泰音箱”将长辈与泰康五大医学中心及三甲医院专家资源紧密相连，让专业医疗从“到医院找”变为“在家就能问”——通过科技实实在在的赋能，让优质医疗资源触手可及。此外，泰康自主研发“泰乐OS”智慧医养系统，打通了“感知-决策-执行”智慧医养闭环，实现“1+N”多学科团队的无缝协作——从慢病自动入组到健康画像提取，从智能方案生成到风险自动预警，为居民提供个性化、可执行的慢病管理计划，让长辈们更健康更长寿。
在旗舰CCRC社区成熟运营基础上，泰康创新打造“旗舰CCRC社区—城心机构—社区+居家业务”三位一体的“城市养联体”模式，将大型旗舰社区的管理能力、服务能力和医疗支撑能力辐射至周边社区和家庭，精准落实民政部等八部门《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》中“推动养老机构连锁化运营、延伸社区居家服务，打造15分钟养老便民生活圈”的政策要求。
目前，泰康养联体在北京、上海、成都、青岛、杭州等都有落地实践。在北京，构建起“1园2府2中心”的服务矩阵，即燕园旗舰CCRC社区、和平府与北清府城心机构，以及两个街道养老服务中心。在上海，构建“两园两府、四星联动”区域养联体格局——申园、浦园、锦绣府、静安府4个养老项目，形成覆盖黄浦江东西两岸、双旗舰四星联动的城市养联体新格局。
以锦绣府为例，可以直观看到养联体模式的实际效能。作为城心机构，锦绣府向周边开放助餐、陪诊、代配药、日间照料服务；托管运营的陆家嘴健康小屋，为周边36个居民区、约2.6万老年居民常态化提供健康筛查、慢病指导。今年4月，静忆里认知症家属互助网络公益行动正式启动，依托泰康之家记忆照护服务体系，为认知症长者及其家庭提供专业支持。
锦绣府只是一个缩影，在全国更多城市，养联体模式正在将泰康多年来积累的专业能力，转化为惠及普通家庭的服务供给。
除了在商业模式上的创新与探索，泰康也积极通过公益的方式为养老助老事业贡献绵薄之力。
泰康溢彩公益基金会是泰康履行企业社会责任的重要平台，特别是聚焦普惠养老，通过“溢彩千家”“溢彩培训”“溢彩星光”“溢彩康养人”等项目，赋能养老机构、养老从业人员和养老社会组织，推动养老供给端进步，帮助更多人享有健康美好生活。
“溢彩千家”旗舰项目赋能和帮扶模式资助全国各地养老机构，计划在全国资助1000家养老机构。截至目前，资助养老机构超过500家，遍及全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团、香港特别行政区，捐助适老康复设备超4万件，培训养老从业人员超15万人次，惠及老人9.8万名。
“溢彩培训”项目聚焦养老产业中的“人”，通过研发教材和课程，线上线下培训的有机结合，推动养老服务提质升级，已累计培训养老从业人员及居家照护人员超15万人次。
“溢彩星光”项目通过支持社会组织和社区行动者开展社区助老服务，助力老年友好社区建设。2021年以来，项目在北京、上海、杭州、武汉及广西、宁夏、浙江落地实施，共支持34家社会组织，服务超7万人次，让老人在家门口享有便捷、专业的服务。
“人才”是养老事业的核心，他们的专业技能、就业环境和职业自豪感至关重要。泰康溢彩联合民政部社会福利中心、中国社会福利基金会、中国社会报发起“溢彩康养人”项目，对全国100位优秀养老服务人才榜样开展宣传报道、培训赋能、落地捐赠等多元支持，持续发现榜样、传播价值，让千千万万的养老从业者被看见、被尊重，为打造高素质养老服务人才队伍注入公益力量。
长寿时代已经到来，养老事业任重道远。泰康愿与行业同仁一道，以三十年的积淀为基石，从保险保障职能出发，持续深耕医养赛道，让每一位长辈都能享有健康、尊严与幸福的晚年生活。
谢谢大家。
金融时报记者：
随着人口老龄化程度加深，党和国家多次强调要促进普惠养老高质量发展，扩大老年群体保障覆盖面。请问中国人寿在满足老年群体多元需求、让更广泛人群获得普惠可及的养老保障方面，进行了哪些实践和探索？普惠养老未来发展的趋势是什么？
国寿寿险战略规划部总经理洪梅：
感谢您的提问。截至2025年，我国60周岁及以上老年人口达3.2亿，占总人口比重23%，全国失能失智老年人超4500万人，做好养老金融大文章、扩大普惠养老保障覆盖面，是中国人寿践行“金融为民”、落实积极应对人口老龄化国家战略的重要使命。
首先，中国人寿依托集团一体化布局，全面深度参与三支柱养老体系建设。在第一支柱，作为基本养老保险基金首批投资管理人，实现受托资金稳健增值。在第二支柱，为机关企事业单位职工提供补充养老，管理企业年金、职业年金累计规模超2.4万亿元，居行业首位。在第三支柱，国寿寿险公司发挥主体优势，已形成包括养老年金保险、专属商业养老保险、两全保险和其他年金保险等在内的商业保险年金产品体系，适配不同年龄、收入层级的养老储备需要，目前商保年金积累责任准备金已超4万亿元，业务规模行业领先。
第二，丰富普惠保险产品供给，织密老年群体风险保障网络。我们立足老年人差异化风险特征，累计推出30余款老年人专项保险产品，形成涵盖意外伤害、医疗健康等多维保险保障体系。在意外险方面，围绕老年人在特定场所、特定活动、特定交通工具、旅游等场景提供意外伤害、意外医疗保障；在健康险方面，提供特定疾病自费医疗、特定药品、特定治疗手段等保障。各产品可根据客户需求灵活组合，满足农村居民、高龄老人、低收入群体等不同层次老年人保障需求。2025年，公司新增承保老年群体达1.38亿人次，理赔金额超113亿元。
第三，深化政企协同模式创新，实现普惠养老扩面提质。我们依托“政府主导、市场运作、企业承办、全民参与”运行机制，形成政企协同普惠养老模式：一是有效放大民生保障效能，降低参与门槛，切实减轻广大城乡老年群体与低收入家庭负担；二是以专业助力提升社会治理效率，发挥寿险公司市场化资源、精算技术、风险管控、服务网络能力等优势，承担普惠产品设计与落地运营，极大降低了政府行政运维成本，助力提升民生治理精细化水平;三是筑牢老年人返贫风险防线，政保合作建立的多维筹资体系，有效化解因老、因病致贫返贫风险，夯实民生兜底保障底线。多年来，国寿寿险公司打造了“银龄安康工程”“安康关爱行动”“政策性长护”等一系列普惠型保险项目，项目规模与数量均位于行业前列。
第四，升级线上线下适老服务，打通服务“最后一公里”。我们利用中国人寿遍布城乡的服务网络，线上线下双向发力，破解养老服务触达难题。线下,在近2500个柜面完成适老化无障碍改造，优先取号、专人陪伴、现金专窗让老人“进门即安”。线上,推出行业首款获工信部无障碍及适老化认证的老年版APP，95519专线开通老年客户“一声直达、一键接入”绿色通道。
第五，构建“保险+养老”生态，从资金保障向品质养老延伸。我们秉持“让老人安心、让子女放心”理念，积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地，目前已在北京、天津、深圳、苏州等19个城市布局39个养老项目，为活力老人、失能老人等不同老年群体提供一站式养老服务。
对于普惠养老保障的未来趋势：立足行业视角，普惠养老保障的高质量发展，核心是实现“可获得、可负担、可持续”，未来将呈现三大趋势：
一是科技驱动供给精细化、服务精准化。随着老年人群保障数据的不断扩充，大数据、人工智能、物联网将深度重塑养老普惠模式：产品端打造更加适合老年群体风险特点、保障需求的保险体系；服务端将通过数字技术进一步扩大触达半径，降低运营成本，让偏远地区、失能老人都能便捷享受服务；风控端将实现动态风险监测，在扩大保障范围的同时守住可持续经营底线。
二是多层次保障体系深度融合。普惠养老是社保、商保、政策协同的“大合唱”。商业保险将进一步嵌入社会保障体系，在基本养老保险经办、长护险服务、普惠型老年保险项目等领域深化政保合作，通过财政补贴、政策引导扩大覆盖面，推动形成“基本保兜底、普惠保广覆盖、商业保提品质”的多层次格局，依托大数法则实现风险共担、可持续发展。
三是风险减量管理推动主动型养老守护。老年群体意外损伤、慢病进展、失能恶化等风险具备一定可干预、可延缓特征。未来行业将推动风险管理关口前移，联动医疗、社区、康养机构下沉相关服务和资源，针对影响健康寿命长度和质量的特定风险开展健康管理服务，既提升老年人生活质量，也通过风险减量优化成本结构，实现民生福祉与行业可持续经营的良性循环。
下一步，中国人寿将坚持“金融为民”初心，持续推动产品创新、服务下沉、机制破题，不断扩大养老保障的覆盖面与可及性，以保险力量守护银龄安康，为服务积极应对人口老龄化国家战略贡献国寿力量。
经济日报记者：
当前我国养老形势逐步由“未富先老”转向“未备先老”，居民多层次养老保障需求持续释放。想请教两个问题：第一，保险公司如何通过差异化产品设计、分层服务供给匹配不同群体养老需求？第二，目前行业“保险+医疗+养老”融合模式落地取得哪些阶段性发展成效？
平安人寿董事长特别助理兼养老事业部总经理王宇科：
谢谢这位记者的提问。我国已进入深度老龄化社会，党的二十大报告明确提出实施积极应对人口老龄化国家战略，中央金融工作会议对做好养老金融工作也作出专项部署。平安作为综合金融集团，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实党中央决策部署，锚定金融强国建设目标，坚守金融工作的政治性、人民性，着力构建“保险+医疗+养老”全生命周期服务闭环。接下来，我从产品供给、服务网络建设以及实际落地成效三个方面，向大家作一个简要汇报。
一、产品端：聚焦多元需求，构建全生命周期养老产品体系
我们深知，不同年龄、不同收入、不同健康状况的客户，养老需求千差万别。因此，平安寿险在产品设计上坚持“分层分类、精准匹配”的原则，持续创新和优化产品体系，精准对接人民群众多层次养老保障需求，努力做到“人人有保障、户户能安心”。
一是保障类产品，筑牢老年群体疾病风险防护基础。针对老年人高发的重大疾病风险，深耕重疾市场，推出“满分”系列、“安佑福”系列、“全家保”等产品，为老年人提供涵盖恶性肿瘤、心脑血管疾病等高发重疾的保障。在医疗险方面，紧跟国家医保支付方式改革（DRG/DIP），迭代升级“安医保”系列医疗险产品，设置多档保障方案，适配不同收入水平的老年群体，切实降低群众获取优质医疗保障的成本。2025年，平安寿险服务老年客户规模稳步提升，这些保障类产品持续为老年群体提供风险兜底支撑。
二是养老规划类产品，助力居民提前规划养老资金。为积极响应国家个人养老金政策号召，我们推出个人养老金税优产品“盛世优享”和专属商业养老产品“智盈金生”，帮助参保人提前规划养老资金。同时，针对即将退休的客群，上线即期养老年金产品“颐享天年”，为即将步入老年的人群提供养老现金流，支撑居民养老储备规划。
三是普惠民生类产品，拓宽养老保障覆盖范围。我们高度重视老年客户群体民生保障类产品的打造及覆盖，其中，“怡康宝”专为老年人设计，涵盖意外伤害、住院医疗、特定疾病等多重综合保障，并配套专属健康管理服务，尤其为患有慢性病的老人提供个性化支持。2025年，这类普惠产品服务的老年客户规模持续增长，推动养老保障均衡覆盖更多老年群体。
二、服务端：构建“四到”全场景服务网络，形成差异化医养服务供给能力
产品是基础，服务是温度。我们立足支付方视角、联动各类服务供给主体，搭建医保、商业保险、企业、个人多方协同的全场景支付体系，打造“到线、到院、到家、到企”全场景一体化服务网络。
一是“到线、到院、到家、到企”一体化服务网络，让关爱触手可及。到线：依托平安金管家APP搭配AI工具，提供7×24小时线上问诊通道；到院：整合国内、海外优质医疗资源，提供挂号预约、专家会诊、住院协调等服务；到家：配置专业护理人员提供居家照护、康复指导、慢病随访等；到企：面向企业员工及员工家属，提供健康管理、远程医疗问诊等增值服务。
该服务网络差异化优势集中体现在实现了支付端与服务端的深度融合，联动医保、商保与医院、养老机构等供给主体，为客户匹配适配的医疗资源，形成综合服务价值。
二是围绕服务生态建设，平安持续推进三大链接能力建设。链接支付资源：依托综合金融业务基础夯实支付服务能力，打通医保、商保、企业福利等多类支付渠道，2025年已在7.7万家合作药店落地，实现费用直结、简化理赔流程。链接全流程服务：依托数字化技术，将健康管理、疾病诊疗、康复护理、养老照护等环节有机串联，形成覆盖“预防—治疗—康复—养老”全周期服务链条。链接产业生态：作为支付与数据协同的枢纽，推动医养资源高效协同。
三、阶段性落地成效：医养融合服务覆盖大量老年客户群体
经过几年的探索与投入，我们的“保险+医疗+养老”融合模式已初见成效，越来越多的客户正在从中受益。
一是便捷支付服务网络稳步铺开。2025年，医疗养老配套服务的客户数达1,829.8万人，“一键展码”支付服务已覆盖全国7.7万家药店，实现“零垫付、免理赔”。
二是多层次医疗服务网络持续完善。线上医疗服务：我们整合近5万名内外部医师资源，签约专家医师3500余名；智能AI工具可识别1.13万余种常见疾病，诊断准确率95.1%，2025年AI问诊服务使用人次接近1200万，方便群众就近获取线上医疗支持。线下实体医疗资源：布局综合医院5家、康复专科医院2家、心脑血管专科医院1家。与全国3.7万余家理赔定点医院建立合作，合作药店总量超24万家，国内药店合作覆盖比例超35%；海外医疗合作网络延伸至35个国家。
三是居家、社区、机构三位一体养老布局稳步推进。社区与居家养老服务：服务已覆盖全国100个城市，仅2025年即拓展25城，增速超33%。累计超24万名客户获得居家养老服务资格。配套的智能安全监测设备可实时预警跌倒、火灾等风险，守护独居老人安全。机构康养社区：布局国内5座城市、落地6个项目，上海静安及深圳福田社区已正式运营；后续计划在武汉、成都、青岛、苏州等新一线城市继续布局。
养老是一项系统工程，平安将继续深入贯彻落实党中央决策部署，坚持金融为民初心，深化“综合金融+医疗养老”战略，持续提升产品创新力和服务穿透力，为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式服务体验，为应对人口老龄化国家战略贡献平安力量。
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今天的发布会就到这里，感谢各位发布人，感谢各位记者朋友，大家再见！